Ce webinaire fait partie d'une série trimestrielle, Deep Dive into Digital Operations, conçue pour vous expliquer comment réfléchir et opérationnaliser les concepts DevOps et agiles modernes.
Les exigences des opérations numériques pour les entreprises de tous les secteurs peuvent mettre à rude épreuve les ressources et être source de stress. L'accélération numérique et la transformation DevOps présentent chaque jour de nouveaux défis et opportunités pour les organisations de toutes tailles. Rester au fait des plateformes techniques de votre organisation peut être intimidant, et il est facile de passer à côté de certaines choses lorsque quelque chose ne va pas et que votre équipe se retrouve impliquée dans un incident.
Une chose sur laquelle vous ne pouvez jamais manquer est la communication avec vos utilisateurs pendant un incident, ce qui positionne les équipes de service client comme des partenaires parfaits avec lesquels s'aligner pendant le processus d'identification et de réponse à l'incident.
Alors, comment les ingénieurs et les organisations de service client peuvent-ils collaborer plus efficacement ?
Entrez dans la Full-Case Ownership. La Full-Case Ownership est la méthodologie qui aligne les équipes de service client sur les objectifs organisationnels de l'ingénierie afin qu'elles puissent travailler ensemble pour offrir des expériences client optimales.
Rejoignez Julie Gunderson, défenseure DevOps de PagerDuty, alors qu'elle parcourt ce nouveau concept et examine les tactiques permettant aux équipes d'ingénierie d'intégrer les équipes de service client dans la réponse aux incidents et de déterminer comment les équipes de service client peuvent établir de solides pratiques avec leurs pairs en ingénierie.
Dans cette session, vous apprendrez :
- Défis actuels entre le service client et les équipes d'ingénierie aujourd'hui
- La valeur de la prise en charge complète des dossiers à travers le prisme de la réponse aux incidents
- Le rôle des équipes de service client dans le processus de réponse aux incidents
- Comment créer une expérience centrée sur le client en alignant les équipes de service client et d'ingénierie
« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va réellement nous aider à nous développer en tant qu'entreprise pour garantir que nous fournissons des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI