Agents satisfaits = clients satisfaits : donnez à votre équipe de service client les moyens de montrer la voie

Garder le contrôle des plateformes techniques de votre organisation ainsi que de l'expérience client est une tâche ardue, et cela ne peut pas être réalisé par des équipes cloisonnées. Votre équipe de service client et les informations qu'elle obtient des utilisateurs sont essentielles au processus d'identification et de réponse aux incidents, et vos équipes de développement peuvent utiliser ces informations comme données pour accélérer leur capacité à résoudre le problème. En tant qu'équipe la plus proche du client, l'intégration de votre équipe de service client dans le cycle de vie DevOps réduira les silos, raccourcira les boucles de rétroaction, responsabilisera les agents, développera les carrières et ravira vos clients.

Au cours de cette session, vous apprendrez à aligner les équipes de service client sur les équipes de développement, les objectifs organisationnels et à améliorer l'expérience des agents pour améliorer l'expérience client. Nous partagerons l'importance d'aligner les opérations de service client et comment aider vos équipes de service client et de développement à établir de solides pratiques de collaboration en tant qu'équipe unique au service de vos clients.