Gérer une opération d'astreinte peut être frustrant, en particulier lorsque le personnel d'astreinte résout des incidents survenus à la suite d'une intervention humaine. Dans de nombreux cas, le personnel d'astreinte prend l'incident en compte et appelle différentes équipes de l'entreprise pour trouver l'aide appropriée. De plus, après toutes ces recherches pour trouver la bonne équipe, il se peut que le bon expert ne soit pas disponible ou qu'aucun remplaçant n'ait été trouvé, ce qui laisse l'incident bloqué et non résolu.
PagerDuty Live Call Routing transforme les opérations d'astreinte en garantissant qu'un incident signalé est acheminé et transmis à la bonne personne ou aux bonnes équipes pour une résolution immédiate avec une couverture 24h/24 et 7j/7. L'un de nos clients a remarqué qu'en associant PagerDuty Incident Response à Live Call Routing, cela entraînait une réduction de 30 % du MTTA/MTTR.
Rejoignez cette conférence pour apprendre :
- Qu'est-ce que le routage des appels en direct ? Découvrez le flux de travail du routage des appels en direct et pourquoi il fonctionne
- Comment configurer le routage des appels en direct sans code requis
- Cas d'utilisation des clients des petites et grandes entreprises qui utilisent le routage des appels en direct pour réduire le temps de réponse et améliorer l'expérience client globale
« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va réellement nous aider à nous développer en tant qu'entreprise pour garantir que nous fournissons des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI