Tout a commencé avec une vision : aider les équipes techniques à mettre en place une infrastructure invisible et toujours active grâce à une gestion intelligente des pannes. Dans une entreprise de la taille de SAP, ce n'est pas une mince affaire. Rejoignez Shea Martens, consultant senior en technologie et Mitchell Rose, responsable de programme senior, alors qu'ils discutent de la manière dont ils ont introduit une approche plus agile de la gestion des incidents majeurs à l'aide de PagerDuty. Les résultats ? SAP a connu des temps de réponse réduits de 30 %, des temps de résolution réduits de 26 % et a eu besoin de 25 % de personnel en moins pour résoudre les incidents.
Rejoignez-nous pour apprendre :
- Comment SAP a géré cette initiative majeure et comment tout a commencé avec la question « que pouvez-vous posséder ? »
- Mesures prises pour gérer un parcours de changement incertain afin d'atteindre l'excellence opérationnelle
- Comment SAP a intégré PagerDuty dans son instance ServiceNow pour obtenir ces résultats lors d'une démonstration
Présenté à l'origine au salon Major Incident Management Expo 2020
« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va réellement nous aider à nous développer en tant qu'entreprise pour garantir que nous fournissons des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI