Tout a commencé par une vision : aider les équipes techniques à mettre en place une infrastructure invisible et toujours opérationnelle grâce à une gestion intelligente des pannes. Pour une entreprise de la taille de SAP, ce n'est pas une mince affaire. Rejoignez Shea Martens, consultant senior en technologie, et Mitchell Rose, responsable de programme senior, pour discuter de la manière dont ils ont mis en place une approche plus agile de la gestion des incidents majeurs grâce à PagerDuty. Résultats ? SAP a constaté une réduction de 30 % des temps de réponse et de 26 % des temps de résolution, et a nécessité 25 % de personnel en moins pour résoudre les incidents.
Rejoignez-nous pour apprendre :
- Comment SAP a géré cette initiative majeure et comment elle a commencé avec la question « que pouvez-vous posséder ? »
- Mesures prises pour gérer un parcours de changement incertain afin d'atteindre l'excellence opérationnelle
- Comment SAP a intégré PagerDuty dans son instance ServiceNow pour obtenir ces résultats lors d'une démonstration
Présenté à l'origine au salon Major Incident Management Expo 2020
« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va véritablement nous aider à développer notre activité et à garantir la qualité des services que nous offrons à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI