Aujourd’hui, les clients exigent des expériences numériques ininterrompues. Des études ont montré qu’ils commencent à chercher d’autres options après seulement une minute de non-fonctionnement d’une application ou d’un service. Par conséquent, pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients, les organisations doivent faire preuve de transparence et de proactivité et être capables d’agir rapidement pour résoudre les problèmes.
Pour transformer votre service client en une approche proactive afin que les équipes puissent anticiper les problèmes des clients, il faut adopter une approche globale du service client. Vous devez connecter de manière transparente vos données, vos équipes et vos solutions pour résoudre les problèmes des clients plus rapidement grâce à une meilleure collaboration et une meilleure communication. Vos agents de support doivent devenir des « commandants d’incident » pour gérer le problème client de bout en bout tout en mobilisant une réponse et en tenant les clients concernés informés.
Rejoignez Manjula Talreja, directrice de la clientèle chez PagerDuty, alors qu'elle discute des principaux défis et de la transformation en cours dans les organisations de service client, ainsi que de la manière dont l'adoption d'une approche intégrée qui inclut des outils, des données et des opérations peut améliorer les organisations de support client pour offrir l'expérience que les clients souhaitent à grande échelle.
Consultez ce webinaire pour découvrir comment les organisations de service client réussissent dans leur parcours vers la fourniture d'un meilleur service en :
- Tirer parti de PagerDuty pour créer un front uni entre les données, la technologie et les personnes
- Briser les cloisons entre le support, l'ingénierie et l'informatique pour une meilleure collaboration et une meilleure communication afin de résoudre plus rapidement les problèmes des clients
- Donner à leurs agents les moyens de s'approprier les problèmes des clients de bout en bout et d'agir en tant que « commandants d'incident » dans la gestion et la mobilisation d'une réponse
- Commencer à transformer leurs processus de service client pour anticiper les problèmes des clients avec un support proactif et des communications client
« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va réellement nous aider à nous développer en tant qu'entreprise pour garantir que nous fournissons des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI