Dans l'environnement numérique actuel, les clients s'attendent à ce que leurs produits et services soient toujours disponibles et, en cas de perturbation, ils souhaitent des mises à jour immédiates. Sans mises à jour proactives, les équipes de service client reçoivent un volume élevé de tickets demandant des mises à jour de statut qui doivent être classées et traitées, ce qui coûte du temps et de l'argent. Avec les pages de statut PagerDuty , vous pouvez désormais associer la plateforme d'opérations numériques déjà étroitement intégrée de PagerDuty pour fournir la page de statut de communication client interne et externe ciblée la plus transparente et la plus complète du marché. Ce nouvel ajout aidera les fournisseurs de services à communiquer de manière proactive les mises à jour de disponibilité et d'incident aux clients finaux, aux parties prenantes internes et aux partenaires avec un seul outil.
Au cours de cette session, vous obtiendrez un aperçu de première main sur la manière dont PagerDuty et nos clients utilisent les pages d'état et pourquoi cela a été essentiel pour aider les équipes à consolider les outils, à accroître l'efficacité et à briser les silos pour permettre à leurs équipes de service client et d'ingénierie de travailler ensemble et de tenir leurs clients informés.
Rejoignez ce webinaire pour apprendre comment :
- Réduisez le volume élevé de tickets d'assistance que voient vos équipes de service client
- Établir des communications proactives et des mises à jour de statut en temps réel
- Gagnez du temps et des ressources en éliminant la recopie des mises à jour de statut entre vos équipes techniques et celles en contact avec les clients
« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va réellement nous aider à nous développer en tant qu'entreprise pour garantir que nous fournissons des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI