Votre équipe répond-elle au téléphone lorsqu'elle reçoit un appel ? L'ignore-t-elle parce que « quelqu'un d'autre répondra », « ce n'est pas un problème important » ou « c'est le même problème sur lequel je travaille déjà » ? Consulte-t-elle souvent LinkedIn ?
Ce webinaire vous aidera à alléger le fardeau des astreintes et à réduire le « burnout des astreintes ». Nous verrons comment :
Demandez-leur de répondre à l’appel :
- Optimiser les notifications - par utilisateur, par priorité et par heure de la journée
- Réduire les notifications transitoires
Augmenter la pertinence :
- Politiques d'escalade optimisées et meilleures pratiques
- Règles de l'événement à envoyer aux bonnes personnes dès la première fois
Configurations efficaces :
- Paramètres de service pour les notifications
- Règlement de l'événement
Et nous aborderons également des sujets liés à l'intelligence événementielle :
- Réduire le bruit
- Ajout de contexte
- Simplification du dépannage
- Règles avancées de l'événement
Ce webinaire vous aidera à créer un plan d'action pour que votre personnel passe du sentiment d'impuissance à celui de héros d'action !
« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va réellement nous aider à nous développer en tant qu'entreprise pour garantir que nous fournissons des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI