À une époque où les attentes en matière de service client sont plus élevées que jamais, vous ne devriez pas vous renseigner sur les problèmes de vos clients. En brisant les cloisonnements entre les équipes en contact avec les clients et l'équipe d'ingénierie, vous créez des lignes de communication et de collaboration fluides pour résoudre efficacement les problèmes des clients.
Kat Gaines, Developer Advocate chez PagerDuty, et Carrie Lacina, Sr. Global Tech Ecosystem Partner Manager chez PagerDuty, vous invitent à nous rejoindre pour vous montrer comment PagerDuty for Customer Service Operations + Zendesk permet aux équipes de service client de résoudre les problèmes plus rapidement et d'anticiper les incidents ayant un impact sur les clients.
Dans ce webinaire, vous apprendrez :
- Comment exploiter l'apprentissage automatique pour informer les clients avant qu'ils ne soient informés d'un problème, avec des informations sur ce à quoi s'attendre ensuite et fournir des réponses différenciées aux clients VIP.
- Les avantages de l’utilisation des actions d’automatisation PagerDuty dans Zendesk pour valider les problèmes des clients et capturer des informations critiques via l’automatisation pour diagnostiquer et résoudre les cas plus rapidement.
- Comment les clients PagerDuty et Zendesk fidélisent leurs clients, améliorent leur CSAT et dépassent leurs SLA en résolvant les problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur l'entreprise.
« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va réellement nous aider à nous développer en tant qu'entreprise pour garantir que nous fournissons des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI