La plupart des SRE, s'ils sont vraiment honnêtes, admettront qu'être impliqué dans un incident, que ce soit en tant qu'intervenant ou en tant que commandant d'intervention, est intrinsèquement stressant. Mais pourquoi est-ce le cas ? Qu'est-ce qui rend les incidents « stressants » ?
J. Paul Reed, ingénieur senior en résilience appliquée chez Netflix, évoque certaines des raisons sous-jacentes qui nous poussent à ressentir du stress lorsque nous sommes confrontés à des incidents. Il propose également des techniques – au-delà de « n’oubliez pas de respirer ! » – que les individus et les équipes peuvent utiliser pour lutter contre le stress, avant que le bipeur ne sonne et au milieu de la charge.
Objectifs d'apprentissage :
- Comprendre pourquoi la gestion des incidents est intrinsèquement stressante
- Découvrez les meilleures pratiques pour lutter contre le stress lors des interventions en cas d'incident
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- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI