Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les clients exigent un service ininterrompu et en temps réel, sur simple pression d'un bouton. Mais, avec des employés travaillant à distance et des demandes d'assistance en hausse de 16 % au cours de l'année écoulée, il est plus difficile de fournir le même niveau de service et de répondre aux attentes des clients.
Pour garantir que votre équipe puisse réagir et résoudre les problèmes rapidement, il devient de plus en plus important de passer d'un service client réactif à un service client proactif. Vous devez connecter de manière transparente vos données, vos équipes et vos solutions afin de pouvoir collaborer et communiquer efficacement au sein de votre organisation.
Avec PagerDuty et Zendesk, vous pouvez suivre les demandes d'assistance entrantes de vos clients et employés, obtenir tout le contexte sur le problème et utiliser des workflows bidirectionnels pour connecter vos équipes afin qu'elles puissent résoudre les problèmes en temps réel.
Rejoignez Andrew Stutz, chef de produit chez PagerDuty, et Abhi Basu, directeur du marketing produit chez Zendesk, pour discuter des principaux défis auxquels sont confrontées les équipes techniques et de service client lorsqu'elles doivent fournir une assistance rapide et réactive à grande échelle. Découvrez comment PagerDuty et Zendesk aident les entreprises à fournir un meilleur service à grande échelle en :
- Briser les cloisons entre le support, l'ingénierie et l'informatique pour une meilleure collaboration et communication
- Donner aux agents de service les moyens de s'approprier les problèmes des clients de bout en bout et d'agir en tant que « commandants d'incident » dans la gestion et la mobilisation d'une réponse
- Intégration de PagerDuty et Zendesk avec des flux de travail bidirectionnels, des systèmes automatisés et des politiques d'escalade qui contribuent à fournir une excellente assistance à grande échelle
« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va réellement nous aider à nous développer en tant qu'entreprise pour garantir que nous fournissons des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI