Beim diesjährigen SaaStr Summit: Unternehmen sprach unsere CEO Jennifer Tejada darüber, warum die digitale Beschleunigung einer der positiven Aspekte der COVID-19-Krise war und warum diese Zeit für Veränderungen nicht verschwendet werden sollte. Hier sind drei wichtige Erkenntnisse, die sie mit uns geteilt hat.

Für CEOs sind Transparenz und Engagement entscheidend

Die Krise, so Jenn, beschleunigt den dauerhaften Wandel in der Rolle des CEO. Führungskräfte müssen mehr Wert auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter sowie auf Transparenz und kontinuierliches Engagement legen, um Mitarbeiter und Kunden in einer Zeit der Desinformation auf dem Laufenden zu halten. Werte sind entscheidend, und CEOs müssen zeigen, dass jede getroffene Entscheidung von Werten geleitet ist.

„Vertrauen ist zur wertvollsten Währung geworden“, sagte sie. „Es dauert Jahre, das Vertrauen von Kunden und Mitarbeitern aufzubauen, und es kann im Handumdrehen zerstört werden. Das bedeutet, dass Transparenz, Vertraulichkeit und kontinuierliches Engagement mit Mitarbeitern und Kunden heute von entscheidender Bedeutung sind. Als CEOs und Führungskräfte müssen wir eine überzeugende Zukunft bieten – damit die Menschen sich weiterhin für die Mission engagieren und in ihrer Arbeit weiterhin Erfüllung finden.“

Um dies zu erreichen, müssen Sie laut Jenn eine Denkweise entwickeln, bei der die Menschen an erster Stelle stehen. Anstatt zu überprüfen, wie die Arbeit läuft, müssen Manager zuerst fragen, wie es den Mitarbeitern emotional und mental geht. Doch selbst die besten Managementschulungen und -prozesse können Burnout nicht verhindern. CEOs müssen innovative Richtlinien für flexible Arbeitszeiten, Kinderbetreuung und Urlaub entwickeln. PagerDuty bietet Duton-Tage – spontane freie Freitage, damit die Mitarbeiter vom Bildschirm weggehen und wirklich entspannen können. Aber wie Jenn erklärte, ist ein Einheitsansatz nicht die Lösung, und CEOs müssen weiter experimentieren, um Erfüllung für die Mitarbeiter zu schaffen und gleichzeitig die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Automatisierung ist der Schlüssel zur Nutzung Ihres Vorteils

Jenn sprach weiter darüber, dass Organisationen ihre Vorteile nutzen müssen. Sie können damit beginnen, diese Vorteile zu identifizieren und zu benennen. Sie können sich zum Beispiel fragen, warum ihr Produkt unverzichtbar ist und ob es ein aktuelles, dringendes Problem löst.

Als nächstes müssen sich die Organisationen darauf konzentrieren, ihren Vorteil noch weiter auszubauen, und das ist der schwierige Teil. Initiativen, die zu Beginn des Jahres vielleicht noch wichtig waren, sind jetzt vielleicht nicht mehr so relevant. Diese Projekte müssen möglicherweise neu priorisiert oder abgesagt werden.

„Priorisieren Sie die Investitionen und Aktivitäten Ihres Teams gnadenlos, geben Sie ihnen Zeit, die Fortschritte neu zu ordnen und zu bewerten, und priorisieren Sie dann erneut“, erklärte sie. „Dieser Zyklus sollte Tage und Wochen dauern, nicht Monate.“

Jenn rundete diesen Punkt ab, indem sie das Publikum daran erinnerte, dass manuelle Prozesse zu einer ernsthaften, unüberschaubaren Belastung werden, deren Lösung teuer wird – Automatisierung ist der Schlüssel zur Erlangung von Vorteilen.

„Die Aufgabe eines Leiters besteht darin, Ressourcen so schnell wie möglich zu verlagern, um seinen Vorteil zu stärken“, erläuterte Jenn. „Aber wie können Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, sich auf Kreativität und Innovation zu konzentrieren, Ihren Wettbewerbsvorteil zu stärken, Ihren Vorteil zu nutzen und Marktanteile zu gewinnen? Sie müssen alles automatisieren oder eliminieren, was Kapazitäten für die wichtigen Dinge schafft.“

Die größte Chance ist der soziale Einfluss

COVID-19 hat die Notwendigkeit für Unternehmen beschleunigt, Zielstrebigkeit und unternehmerische Verantwortung zu demonstrieren. Organisationen müssen vom „Gewinn mit Ziel“ zur Lösung der größten Probleme der Welt übergehen. Führungskräfte waren mit diesen Problemen vielleicht nicht konfrontiert, aber sie werden durch COVID-19 verstärkt.

„COVID fordert einen überproportionalen Tribut von unterrepräsentierten Menschen“, sagte Jenn. „Ein Vektor ist die Arbeitslosigkeit. Wie können wir Beschäftigungsmöglichkeiten für Schwarze und Braune schaffen oder ihnen Kompetenzentwicklung anbieten, um sie für die Arbeit als Wissensarbeiter zu qualifizieren?“

Sie erklärte, dass es nicht notwendig sei, dass Ihr Produkt eines dieser Probleme direkt löst; vielmehr können Technologieunternehmen Teil der Lösung sein. Unternehmen können beispielsweise ihre Einstellungs- und Schulungspraktiken neu gestalten und mit vielfältigen Organisationen zusammenarbeiten, um Zugang und Chancen für Menschen mit dunkler Hautfarbe zu schaffen. Sie können auch über die Automatisierung ihrer Lieferketten- oder Beschaffungsprozesse hinausgehen, indem sie diese so gestalten, dass Korruption, wie Kinderarbeit und Rassismus, ausgeschlossen wird, um sicherzustellen, dass sie vielfältige Anbieter nutzen.

Wenn Sie mehr von Jenn über die Entwicklung von Führungskräften, Automatisierung und beschleunigen Ihr Unternehmen oder wie Sie die Führung in der sozialen Verantwortung übernehmen, sehen Sie sich ihre vollständige Sitzung an Hier Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Registrieren Sie sich für den PagerDuty Summit , findet virtuell vom 21. bis 24. September statt, um Jenns Keynote mitzuerleben!