Vorfälle sind kostspielig. Nicht nur der Umsatz leidet bei jedem Ausfall – auch der Ruf der Marke und die Kundenzufriedenheit stehen auf dem Spiel. Um aktuelle und zukünftige Umsätze zu sichern, müssen Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen. Innovation allein reicht nicht mehr aus: Digitale Erlebnisse müssen auch schnell, fehlerfrei und hochverfügbar sein. Das bedeutet, dass Teams proaktiver werden und ungeplante Arbeiten in Echtzeit durchführen müssen. Nur dann können sie dem 1 von 3 Kunden Rechnung tragen, der nach einer schlechten Erfahrung nicht mehr mit einer Marke Geschäfte macht, die er liebt (PWC).

Als ob das nicht schon schwer genug wäre, müssen Sie all dies jetzt mit weniger Aufwand erreichen. 98 % der CEOs bereiten sich auf eine Rezession in den nächsten 12 bis 18 Monaten vor (The Conference Board). Teams müssen effizienter werden, denn die Kosten sind hoch, die Ressourcen knapp und die Fähigkeiten rar. Teams können es sich nicht leisten, härter zu arbeiten – sie müssen intelligenter arbeiten. Anstelle von fünf Tools zur Verwaltung von Ereigniskorrelation, Diagnoseerfassung, Vorfall-Workflows, Vorfallkommunikation und Kundenstatusseiten benötigen Sie eine Lösung für eine End-to-End-Vorfallreaktion.

Heute kündigt PagerDuty neue Möglichkeiten zur Steigerung der Effizienz Ihrer digitalen Abläufe an. Mit erweiterter Rauschunterdrückung, Workflow-Automatisierung und Stakeholder-Kommunikationsfunktionen ist die PagerDuty Operations Cloud die einzige Lösung auf dem Markt, die eine durchgängige automatisierte Vorfallreaktion von der Aufnahme bis zur Lösung bietet. Wenn Sie die Plattform bisher nur für Bereitschaftsdienste und Alarmierung verwendet haben, ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, wie Sie mit PagerDuty Ihre Kostenoptimierungsziele erreichen können.

Anfang des Jahres haben Sie gehört, wie die PagerDuty Operations Cloud die Abläufe in einer Welt der Digitalisierung revolutioniert. Über 21.000 Organisationen verlassen sich auf die PagerDuty Plattform, um schnell in Echtzeit zu reagieren und Probleme zu lösen, indem sie:

– Verwenden von APIs und Webhooks um zu verstehen, was in Ihrer Umgebung passiert, mit über 700 Integrationen

– Maschinelles Lernen anwenden um das Rausch-Signal-Verhältnis zu reduzieren und die Teams auf das Wesentliche zu konzentrieren

– Automatisierung sich wiederholender, manueller Prozesse um manuelle Arbeit abzulenken und kostspielige Eskalationen zu vermeiden

– Mobilisierung einer unternehmensweiten Reaktion für eine schnellere Lösung und ein besseres Kundenerlebnis

– Kontinuierliches Lernen um Wiederholungsprobleme besser vorherzusehen und zu verhindern

In diesem Blog heben wir vier der wichtigsten Neuerungen der PagerDuty Operations Cloud hervor, bevor wir die vollständige Liste der neuen Funktionen zusammenfassen. R Jetzt registrieren für das Webinar zur Produkteinführung am 3. November, „Weiterentwicklung zur Lösung: Weniger Vorfälle, schnellere Reaktion“ um mehr zu erfahren und direkt mit unserem Produktteam in Kontakt zu treten.

Entwerfen und automatisieren Sie Vorfall-Workflows, um manuelle Arbeit zu reduzieren und den Zeitaufwand pro Vorfall zu verkürzen.

Je mehr die Automatisierung die Arbeit und Routineaufgaben bei der Reaktion auf Vorfälle übernimmt, desto schneller können sich die Teams auf die Problemidentifizierung und -lösung konzentrieren. Und je schneller sie einen Vorfall lösen können, desto eher können sie sich wieder der Entwicklung neuer Produkte und Dienste widmen.

Heute freuen wir uns, bekannt zu geben, dass Vorfall-Workflows wird bald für Kunden von PagerDuty Business und Digital Operations in den Early Access aufgenommen. Incident Workflows geben Teams mehr Flexibilität und Kontrolle darüber, welche Arten von Antworten sie für verschiedene Arten von Vorfällen konfigurieren möchten. Dies bringt Response Plays auf ein ganz neues Niveau, indem es vollständige End-to-End-Workflow-Automatisierung, eng integriert in ChatOps und den Rest der Incident-Response-Plattform Dies ist nur der erste Schritt auf unserem Weg, unseren Kunden mehr Erweiterbarkeit bei der Konfiguration von Antworten für ihre spezifischen Anwendungsfälle zu bieten.

Benutzer können die Automatisierung von Vorfallprozessen schnell über eine benutzerfreundliche Schnittstelle ohne Code entwerfen, die Workflows konfiguriert, die automatisch ausgelöst werden können, wenn sich Dringlichkeit, Priorität oder Schweregrad ändern. Sie können beispielsweise einen Workflow für schwerwiegende Vorfälle anpassen, der automatisch eine Konferenzbrücke öffnet, Responder hinzufügt und einen vorfallspezifischen Slack-Kanal startet, damit alle auf dem Laufenden bleiben.

Sie können auch einen separaten Workflow für die Behandlung kleinerer Fehler entwerfen und diese in einen Backlog weiterleiten, damit sich ein Team später damit befassen kann. Dies verringert die kognitive Belastung des Reaktionsteams und sorgt für reibungslosere und einheitlichere Prozesse bei der Reaktion auf Vorfälle.

Nehmen Sie jetzt am Early-Access-Programm teil.  

Proaktives Verwalten von Kundenbeziehungen mit Echtzeit-Updates über PagerDuty -Statusseiten

Der wichtigste Stakeholder bei der Reaktion auf Vorfälle ist Ihr Kunde. Eine unsachgemäße Kommunikation mit externen Stakeholdern in Bezug auf betriebliche Updates untergräbt das Vertrauen und schadet der Kundenbeziehung. Ohne zeitnahe Updates über eine Statusseite sind die Supportteams überlastet, was die Kosten in die Höhe treibt.

Heute freuen wir uns, den Early Access von PagerDuty -Statusseite . Eine unserer am häufigsten nachgefragten Funktionen, die PagerDuty Status Page, informiert Ihre Kunden über wichtige Betriebsupdates in Ihrem System. Sie spart außerdem Zeit, reduziert das Supportvolumen und vermeidet Kontextwechsel mit einer einzigen Informationsquelle, ohne dass zusätzliche Infrastruktur von Drittanbietern erforderlich ist. Diese Transparenz trägt dazu bei, Vertrauen und Transparenz bei wertvollen Kunden und externen Stakeholdern aufrechtzuerhalten.

Melden Sie sich jetzt für den frühen Zugriff an.

Konzentriertere Entwicklungszeit und weniger Vorfälle durch flexiblere intelligente Alarmgruppierung

Teams können sich nicht auf die Triage konzentrieren, wenn sie von einer Flut von Alarmen bombardiert werden. Bei PagerDuty ist das Wachstum der Ereignisdaten fast dreimal so schnell wie das der Benutzer, und die Fähigkeit der technischen Teams, diese Daten manuell zu verarbeiten und über Silos hinweg zu korrelieren, ist damit weit übertroffen.

Wir freuen uns, eine neue Erweiterung unseres AIOps-gestützte Suite zur Rauschunterdrückung : Flexible Zeitfenster für intelligente Alarmgruppierung . Ein konfigurierbares Zeitintervall bietet Teams mehr Flexibilität und Detailgenauigkeit bei der Feinabstimmung von Systemgeräuschen bei Diensten in ihrer spezifischen Umgebung. Die Funktion befindet sich derzeit im Early Access für Ereignisintelligenz und Digital Operations-Kunden. Kunden im Early Access-Programm konnten innerhalb weniger Wochen eine Steigerung der durchschnittlichen Komprimierungsrate ihrer lautesten Dienste um bis zu 45 % verzeichnen.

Die Engine mit maschinellem Lernen liefert auch Empfehlungen für optimale Zeitfenster auf Grundlage der historischen Analyse der Zeit zwischen Alarmen. Dies hilft den Teams nicht nur dabei, die Rauschkomprimierung zu maximieren und die manuelle Alarmgruppierung zu minimieren, sondern reduziert auch das Rätselraten des Bedieners und verbessert die Effizienz.

Testen Sie Event Intelligence noch heute: Wenn Sie bereits Kunde von PagerDuty Incident Response sind, können Sie unter „Kontoeinstellungen“ eine 30-tägige kostenlose Testversion von Event Intelligence aus dem PagerDuty Produkt starten. Wenn Sie neu bei PagerDuty sind, starten Sie einfach noch heute eine kostenlose 14-tägige Testversion, um loszulegen.

Höhere Verfügbarkeit mit weniger Kommunikationsproblemen dank Best Practices für optimierte Kommunikation und Stakeholder-Management

Getreu unseren DevOps-Wurzeln möchte PagerDuty unseren Kunden und der Branche etwas zurückgeben, indem wir Best Practices weitergeben. Deshalb haben wir in Ops-Anleitungen für alles von Service Ownership bis Business Response.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir den Incident Response Ops Guide mit neuen Erkenntnissen aktualisiert haben, die wir aus unseren eigenen Erfahrungen mit der Reaktion auf Vorfälle kodifiziert haben. Wir haben jetzt den Abschnitt über Kommunikation und die Optimierung des Stakeholder-Managements während der Reaktion auf Vorfälle erweitert.

Lesen Sie die aktualisierte Bedienungsanleitung unter response.pagerduty.com .  

Wenn die falschen Leute mit einem dringenden, ungeplanten Problem betraut werden, treiben Eskalationen die Lösungszeit und -kosten in die Höhe. Wenn wichtige Stakeholder und der Kundendienst nicht informiert werden, ist das Kundenerlebnis gefährdet. Neue Updates für die Incident Response und wichtige Partnerintegrationen tragen dazu bei, die Incident Response zu optimieren und sicherzustellen, dass alle Teams die Informationen haben, wann und wo sie sie brauchen, um die nächste optimale Aktion einzuleiten.

• Benutzerdefinierte Felder bei Vorfällen: Füllen Sie benutzerdefinierte Felder bei Vorfällen aus, um den Einsatzkräften mehr Kontextdaten für eine schnellere Triage und Lösung bereitzustellen. Diese Funktion ist für den Early Access Anfang 2023 geplant. Melden Sie sich jetzt für den frühen Zugriff an.  
• Microsoft Teams: Bald allgemein verfügbar, der Integration wird zusätzliche Aktionen zum Vorfallmanagement beinhalten, darunter: Ändern der Priorität, Neuzuweisung, Hinzufügen von Helfern, Eskalation und Ausführen von PagerDuty Automatisierungsaktionen. Erfahren Sie mehr.
• Aktualisierungen der Benachrichtigungsvorlagen für Statusaktualisierungen: Teams können nun flexible Vorlagen verwenden, um den Inhalt und Kontext zu formatieren, den sie für eine besser standardisierte interne Kommunikation während der Reaktion auf Vorfälle benötigen. Die Rich-Text-Bearbeitungsfunktion ist allgemein verfügbar ( Erfahren Sie mehr ), während die Vorlagenfunktionalität vor Kurzem in den Early Access aufgenommen wurde. Melden Sie sich jetzt für den frühen Zugriff an.  
• PagerDuty für ServiceNow CSM: Agenten verwenden PagerDuty Kundendienst Jetzt haben Sie einen direkten Eskalations- und Kommunikationskanal mit der Technik zu Vorfällen in PagerDuty von der Anwendung aus, in der Sie arbeiten. Die allgemeine Verfügbarkeit kommt bald.   Erfahren Sie mehr.  
• Mobile Updates: A neues Homescreen-Erlebnis in Early Access, das die Navigation optimiert, um den Einsatzkräften den Zugriff auf ihre wichtigsten Vorfälle zu erleichtern. Außerdem Wartungsfenster für mobile Dienste sind jetzt allgemein verfügbar. Deaktiviert einen Dienst, einschließlich seiner Integrationen, vorübergehend für einen festgelegten Zeitraum, während er sich im Wartungsmodus befindet, direkt über die mobile App. Erfahren Sie mehr.

Aber warten Sie, es gibt noch mehr:

Mehr Automatisierung: Automatisierung bietet den zusätzlichen Vorteil, dass Fachwissen verteilt und Prozesse skaliert werden, um eine Überlastung der Mitarbeiter durch ungeplante Arbeit und ständige Unterbrechungen zu vermeiden. Durch die Kodifizierung und Verteilung von Fachwissen in Form von Runbooks wird die Anzahl der erforderlichen Eskalationen verringert und die Gesamtzahl der Mitarbeiter minimiert, die zur Triage, Diagnose und Lösung von Vorfällen benötigt werden. Aus diesem Grund haben wir mehr Integrationen sowohl in unseren Automatisierungsprodukten als auch in anderen Produkten unseres Portfolios eingeführt. Erfahren Sie mehr über das Prozessautomatisierungsportfolio von PagerDuty Hier.

• Automatisierungsaktionen Zu Runbook-Automatisierung Integration : Jetzt allgemein verfügbar. Kunden können sich jetzt nahtlos mit ihren Produktionsumgebungen verbinden und Diagnose- und Korrekturaufträge in der Cloud implementieren. Erfahren Sie mehr .
• Automatisierungsaktionen in CSOps für Zendesk: Jetzt ist die Integration allgemein verfügbar. Agenten können Probleme, die sich auf Kunden auswirken, validieren und automatisierte Aktionen direkt aus der PagerDuty -App in Zendesk ausführen. Dies verkürzt die Lösungszeit und reduziert die Anzahl der an die Back-End-Teams weitergeleiteten Vorfälle. Weitere Informationen zu dieser Integration finden Sie in dieser Blog .

Weitere Verbesserungen bei Zugriffskontrollen und Analysen:

• Mehr als 700 Integrationspartner: Mit der Einführung von über 80 neuen Integrationspartnern in diesem Jahr fügt sich PagerDuty nahtlos in jeden Stack ein. Erfahren Sie mehr über unsere Integrationspartner.
• Webhooks v3: Die Verwaltung von Webhook-Integrationen ist einfacher als je zuvor. Allgemein verfügbare Integrationen auf Basis von Webhooks v.3 sind in der Service Directory-Benutzeroberfläche auf der Registerkarte „Integrationen“ sichtbar und können bearbeitet werden. Erfahren Sie mehr.
• API-Bereiche: Der Zugriff auf PagerDuty Ressourcen wird immer detaillierter gesichert, sodass Sie für jeden Anwendungsfall die richtige Zugriffsebene gewähren können. Der für Early Access geplante Scoped API-Zugriff bietet mehr Flexibilität mit Anwendungsanmeldeinformationen, die den Zugriff und die verfügbaren Aktionen für PagerDuty -Ressourcen steuern, z. B. Zugriffsberechtigungen auf Kontoebene mit differenzierten Nur-Lese- und Lese- und Schreibberechtigungen für PagerDuty Vorfälle. https://www.pagerduty.com/early-access/
• Aktualisierungen beim Login-Erlebnis: Diese Funktion ist für den Early Access geplant und bietet ein einheitliches, optimiertes Anmeldeerlebnis für PagerDuty , egal wo Sie es verwenden: Web, Mobilgerät, Slack-Integration. Halten Sie im Laufe dieses Jahres Ausschau nach dieser neuen Erfahrung auf Mobilgeräten und im Web.
• Aktualisierungen des Serviceleistungsberichts und des Vorfallaktivitätsberichts: Entdecken Sie umsetzbare Erkenntnisse und Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung mit neuen Berichten mit neuen Visualisierungen, mehr Interaktivität, intuitiven Drilldown-Funktionen und zusätzlichen Filteroptionen. Diese Berichte sind derzeit für Kunden von Digital Operations und Analytics im Early Access verfügbar. Erfahren Sie mehr . Wenn Sie ein Professional- oder Business Incident Response-Kunde sind, wenden Sie sich an Ihr Account-Team, um dies für Ihr Team auszuprobieren.

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