Gestern auf unserer zweiten jährlichen Anwenderkonferenz Beim PagerDuty Summit haben wir Hunderte DevOps-Experten und Unternehmensleiter zusammengebracht, um Best Practices und Erfahrungen aus tatsächlichen Implementierungen auszutauschen und anderen zu helfen, dasselbe zu tun. Da das gemeinsame Thema der Veranstaltung das Lernen und Teilen zwischen Organisationen war, haben wir dafür gesorgt, dass die Teilnehmer umsetzbare Erkenntnisse erhielten, die sie in ihre Teams mitnehmen konnten.

Hier sind fünf übergreifende Themen der Veranstaltung, die unserer Meinung nach in Erinnerung bleiben sollten.

#1. PagerDuty ist für Menschen

PagerDuty ist die Aktionsplattform für Teams und Einzelpersonen, um Endkunden und Kollegen das bestmögliche Erlebnis zu ermöglichen. Unsere Vision war schon immer, es Teams leicht zu machen, kritische Zusammenhänge aufzudecken und Menschen zusammenzubringen, wenn es für das Unternehmen am wichtigsten ist. Mit den richtigen Tools zur Optimierung von Reaktionsabläufen können Teams das Chaos vermeiden und Zeit für Innovationen gewinnen.

Und wenn wir schon von Leuten sprechen, wir haben offiziell bekannt gegeben, PagerDuty Gemeinschaft , ein Ort zum Lernen und Teilen zwischen Unternehmen, damit sie effektiver werden. Nach meiner Zeit in öffentliche Beta seit ein paar Monaten ist es endlich für alle offen! Wir hoffen, dass Sie die Foren als wertvolle Ressource empfinden, um sich mit anderen Benutzern und dem Team von PagerDuty auszutauschen, Ihre Erfahrungen zu teilen, von anderen zu lernen und das Beste aus PagerDuty herauszuholen, um Ihr OpsLife zu verbessern.

Wir sind auch stolz darauf geben bekannt, dass wir Pledge 1% beigetreten sind mit der Verpflichtung, 1 % des Eigenkapitals, 1 % des Produkts und 1 % der Arbeitszeit der Mitarbeiter zur Unterstützung der Gemeinschaft bereitzustellen, indem wir ihnen helfen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen, damit sie ihre Mission effektiv erfüllen können. Die Verpflichtung stärkt unsere Initiativen zur sozialen Verantwortung durch Inklusionsbemühungen mit Gemeinschaftspartnern, stärkt das Freiwilligenwesen und fördert die Einführung von PagerDuty um gemeinnützige Organisationen zu unterstützen.

#2. DevOps ist auch für Unternehmen

Stellen Sie das gesamte Unternehmen auf Abruf bereit

Ein Hauptthema, das dieses Jahr auf dem Summit immer wieder aufkam, war die „Umsetzung von DevOps“ in der gesamten Organisation. Bereitschaftsdienst ist nicht mehr nur DevOps-Ingenieuren vorbehalten. Jeder, der Code schreibt und ausliefert, kann und sollte zur Bereitschaftsdienstleistung verpflichtet werden. Darüber hinaus müssen selbst nicht-technische Teams wie Marketing, Kommunikation , Kundenerfolg und Support, Führungsteams und sogar PR-Teams gehen jetzt auf Abruf, um Schützen Sie das Kundenerlebnis . In einer Welt, in der Verbraucher über unzählige digitale Kanäle ihre Meinung äußern können, ist es wichtiger denn je, das gesamte Unternehmen auf den gleichen Stand zu bringen und die Storyline zu kontrollieren, bevor sie außer Kontrolle gerät.

Eine besondere Sitzung vom Gipfel 17', Kundensupport neu denken , brachte Führungskräfte von Okta, GE und Gainsight zusammen, um zu besprechen, wie sie jeweils die Reaktion auf Kundenprobleme jeder Größenordnung koordinieren, um jederzeit die bestmöglichen Antworten und ein einheitliches Kundenerlebnis rund um die Uhr zu bieten. DevOps ist nicht mehr nur für Ingenieure, es ist heute ein unternehmensweites Muss. Und der Weg dorthin besteht darin, Ihre Betriebsabläufe neu zu konzipieren.

#3. Die Kundenerwartungen ändern sich

Letztes Jahr sprach Jennifer Tejada über die Bedeutung von Mikromomenten und wie sie sich auf das Kundenerlebnis auswirken – was es umso wichtiger macht, Teams zu befähigen, dem Endkunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Dieses Jahr ging sie noch weiter darauf ein, indem sie darüber sprach, wie sich die Welt und die Technologielandschaft verändern und wie sich die Rolle des Entwicklers mit ihr verändert. Wenn Unternehmen in dieser sich ständig weiterentwickelnden und verändernden Landschaft wettbewerbsfähig und relevant bleiben wollen, müssen sie ihre Abläufe neu überdenken. In dieser neuen Weltordnung sehen wir:

1. Das ultimative Kundenerlebnis: Kunden suchen nach dem ultimativen Kundenerlebnis, unabhängig davon, ob Sie eine verbraucherorientierte Marke oder ein Großunternehmen sind. Die Erwartungen der Verbraucher haben sich geändert – Ergebnisse sind wichtiger als Transaktionen.
2. Alles muss perfekt funktionieren: Aufgrund der steigenden Erwartungen der Verbraucher müssen Unternehmen sicherstellen, dass alles perfekt funktioniert – auch wenn dies nicht unbedingt der Fall sein muss. Für den Verbraucher muss es jedoch fühlen nahtlos. Wenn langsam das neue Verlangsamen ist, gibt es keinen Raum für Fehler.
3. Der digitale Betrieb ist geschäftskritisch: Digitale Abläufe sind nicht mehr länger nur eine Angelegenheit der IT-Abteilung. Sie erstrecken sich heute über die gesamte Organisation und sind für den Erfolg des gesamten Unternehmens von entscheidender Bedeutung.

#4. Wir <3 DevOps

Wir unterstützen eine Kultur der Ermächtigung und Befähigung

Da Software zum faktischen Medium wird, über das Geschäfte abgewickelt werden, bestimmt die Qualität der digitalen Erfahrung den Erfolg eines Unternehmens. Deshalb haben wir bei Summit neue Funktionen eingeführt im Bereich maschinelles Lernen und erweiterte Reaktionsautomatisierung, die es Unternehmen ermöglichen, auf jede Situation die richtige unternehmensweite Reaktion zu orchestrieren. Kunden können jetzt die folgenden Funktionen für intelligente Echtzeitentscheidungen, automatisierte Präzisionsreaktionen und unternehmensweite Orchestrierung nutzen:

• Alarmgruppierung: Verkürzen Sie die Auflösungszeiten und reduzieren Sie gleichzeitig das Antwortrauschen.
• Ähnliche Vorfälle: Sehen Sie sich frühere verwandte Probleme an und informieren Sie sich über Schwere des Vorfalls, Auswirkung, Schritte zur Behebung und vieles mehr.
• Reaktionsautomatisierung: Entwerfen und implementieren Sie ein automatisiertes Antwortmuster und rekrutieren Sie innerhalb von Sekunden Helfer und Beteiligte.
• Dynamische Benachrichtigungen und Ereignisweiterleitung : Benachrichtigungs- und Zuweisungsverhalten dynamisch auswählen und Ereignisse automatisch an die richtigen Teams und Dienste weiterleiten.
• Neu gestaltetes Live-Benutzererlebnis: Unsere neue Live-Seite mit Vorfalldetails erleichtert die Auffindbarkeit und Nutzung der Informationen.

Sie können in alle unsere neuesten Funktionen eintauchen, indem Sie sich unsere Blogbeitrag starten . Oder, wenn Sie sie in Aktion sehen möchten, registrieren Sie sich für unseren kommenden PagerDuty Pulse-Webinar – ein Webinar zu den Versionshinweisen, in dem wir Demos aller Versionen präsentieren und Ihre Fragen beantworten.

#5. Eine digitale Transformation der Betriebsabläufe ist notwendig

Angesichts aller Veränderungen in der Technologielandschaft sind digitale Abläufe wichtiger denn je, da sie maschinenbasierte Signale durch DevOps-zentrierte Workflows mit Menschen und Teams integrieren. Abläufe müssen heute:

• Seien Sie proaktiv und automatisiert: Erkennen Sie Muster, um die Lösung zu automatisieren, bevor Kunden betroffen sind
• Innovationen vorantreiben: Schaffen Sie Zeit und Ressourcen für Innovation und Verbesserung
• Gehen Sie ganzheitlich vor:
  Fördern Sie die Agilität in allen Bereichen der Organisation, einschließlich Kundensupport, ITOps, Netzwerkbetrieb – sogar Vertriebsbetrieb und mehr

Über den sozialen Raum hinweg

Sie können die Unterhaltung auf Twitter verfolgen, indem Sie auf #PDSummit17 . Hier sind einige unserer Lieblings-Tweets des Tages!

Kundenauszeichnungen

Die diesjährigen Kunden- und Partnerpreise vergeben wir an Einzelpersonen und Organisationen, die einen innovativen und transformativen Ansatz für das digitale Betriebsmanagement implementieren. Wir haben insgesamt 8 Preise an Partner und Kunden vergeben. Sehen Sie sich die vollständige Liste der Gewinner und erfahren Sie, wie sie PagerDuty nutzen, um Spitzenleistungen zu demonstrieren.