Es lässt sich nicht leugnen: In der heutigen vernetzten Welt sind Application-to-Person (A2P)-SMS-Benachrichtigungen zu einem integralen Bestandteil unseres täglichen Lebens geworden. Ob es um den Empfang wichtiger Bankbenachrichtigungen, Updates unserer Lieblingshändler oder sogar eine Benachrichtigung von PagerDuty geht, wenn Ihr Dienst ausgefallen ist – SMS halten uns auf dem Laufenden und verbunden. Aber haben Sie sich jemals über die Feinheiten hinter dieser scheinbar unkomplizierten Technologie gewundert? Sie ist komplexer, als Sie vielleicht denken.

Hier bei PagerDuty setzen wir uns dafür ein, dass Benachrichtigungen ihre beabsichtigten Empfänger erreichen, und wir haben dabei viel über internationale Best Practices für SMS gelernt. In diesem Blog befassen wir uns mit internationalen Best Practices für SMS und den kritischen Faktoren, die über Erfolg oder Misserfolg Ihrer SMS-Benachrichtigungen entscheiden können, damit Sie wissen, wie Sie Ihre Benachrichtigungen optimal konfigurieren, damit Sie nie wieder eine Seite von PagerDuty verpassen.

Die Herausforderungen internationaler SMS meistern

Wer könnte unsere Erfahrungen besser weitergeben als die Frau hinter den Kulissen, die für unser Benachrichtigungserlebnis verantwortlich ist? Wir haben Abby Allen, Senior Product Manager des Notifications Experience Teams, interviewt, um die Herausforderungen internationaler A2P-SMS zu beleuchten und einige Erkenntnisse zur Verbesserung der SMS-Zustellbarkeit zu bieten.

Die Illusion der Zuverlässigkeit

Entgegen der landläufigen Meinung warnt Abby: „SMS sind weitaus weniger zuverlässig als die Leute denken!“ A2P-SMS sind häufig aufgrund von Netzwerkausfällen oder geplanten Wartungsarbeiten von Störungen betroffen, die die Nachrichtenübermittlung beeinträchtigen. Diese Unzuverlässigkeit verbirgt sich hinter der nahtlosen Kommunikation, die wir bei SMS von Person zu Person erleben, die von Natur aus sehr undurchsichtig ist und dazu beiträgt, dass die Empfänger keine Probleme mit den zugrunde liegenden Netzen der Netzbetreiber bemerken. Stellen Sie sich vor, Ihre geschäftskritische Warnung wird aufgrund eines SMS-Ausfalls nicht zugestellt – die Folgen könnten verheerend sein. Daher PagerDuty „überwacht unsere internationale Zustellbarkeit und empfiehlt allen, einen Ersatzkanal zu haben, um ihre Benutzer zu erreichen. Wenn Ihr System auch SMS anbietet, stellen Sie sicher, dass es auch für Ihre Benutzer eine Ersatzkommunikationsoption gibt.“

Globales Publikum, einzigartige Bedürfnisse

Die Ausweitung Ihrer SMS-Strategie über lokale Grenzen hinaus ist eine Chance, einen riesigen internationalen Markt zu erschließen. Dennoch hat jede Region ihre eigenen Vorschriften, Betreiberbeschränkungen und Benutzerpräferenzen.

Abby hebt einige besonders anspruchsvolle Vorschriften hervor. So ist beispielsweise in fast jedem Land eine Opt-in-Bestätigung erforderlich, um zu bestätigen, dass der Empfänger tatsächlich SMS von Ihnen erhalten möchte. Eine einfache Möglichkeit hierfür besteht darin, den Empfänger zu bitten, mit „Ja“ zu antworten oder zur Bestätigung auf einen Link zu klicken. Allerdings…

• Frankreich, Vietnam und viele andere erfordern, dass alle A2P-SMS von einer alphanumerischen Absender-ID gesendet werden. Diese Art von SMS-Absender-ID wird in immer mehr Ländern verlangt, erlaubt aber überhaupt keine Antworten. Ihre „Antwort Ja“ wird für Millionen internationaler Benutzer nicht funktionieren.
• Norwegen und andere Länder blockiert aktiv alle URLs von Standard-Linkverkürzern wie bit.ly.
• China und Rumänien Blockieren Sie alle SMS mit einer beliebigen URL. Dies erschwert einen Workflow mit einem Link zum Anklicken, um die Anmeldung zu bestätigen.
• Singapur : Um SMS nach Singapur zu senden, müssen Sie Ihre Inhaltsvorlagen bei der Regierung von Singapur registrieren und erhebliche Gebühren zahlen. Jeder Inhalt, der nicht Ihren registrierten Vorlagen entspricht, wird blockiert und gefiltert. Selbst wenn Sie einen großartigen Workflow haben, der keine Antworten oder Links erfordert, müssen Sie ihn dennoch von einer Regierungsbehörde genehmigen lassen.

Wenn Sie die Bedürfnisse Ihres internationalen Publikums vernachlässigen, kann dies zu verpassten Chancen und einer weniger effektiven Kommunikationsstrategie führen.

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Das internationale SMS-Gesetz ist ein komplexes Netz aus Vorschriften, deren Nichteinhaltung finanzielle Folgen haben kann. Das Versenden nicht autorisierter Nachrichten, das Verletzen von Inhaltsbeschränkungen oder das Versenden von Spam an Empfänger kann zu Strafen führen. Machen Sie sich mit den Vorschriften in Ihren Zielregionen vertraut, um sicherzustellen, dass Ihre SMS-Kampagnen sowohl effektiv als auch rechtlich einwandfrei sind.

6 Best Practices zur Optimierung interner SMS- und Benachrichtigungseinstellungen

Das Verständnis der Herausforderungen ist nur die halbe Miete. Lassen Sie uns umsetzbare Strategien erkunden, um sicherzustellen, dass Ihre SMS-Benachrichtigungen das Ziel erreichen – unabhängig von den Grenzen.

1. Standardmäßig Push, SMS als Backup behalten

Proaktiv zu bleiben ist der Schlüssel. Überwachen Sie regelmäßig die Zustellbarkeit Ihrer internationalen SMS, um potenzielle Probleme zu erkennen. Sich ausschließlich auf SMS zu verlassen, ist jedoch riskant. Betrachten Sie SMS als zusätzlichen Kanal und nicht als Ihren primären. Zum Zeitpunkt des Schreibens Mitteilungen unterliegen weitaus weniger internationalen Vorschriften und bieten deutlich mehr Möglichkeiten für ansprechende, interaktive Nachrichtenübermittlung. Abby empfiehlt Push-Benachrichtigungen neben E-Mail und Telefonanrufen als eine der zuverlässigsten Alternativen, um sicherzustellen, dass Ihre Nachricht ihr Ziel erreicht.

Wenn Sie ein PagerDuty Kunde sind, warum probieren Sie nicht die PagerDuty App aus? Diese wichtige Komponente der PagerDuty Operations Cloud bietet unseren Benutzern unübertroffenen Komfort, Agilität und Anpassungsfähigkeit und gewährleistet eine reibungslose Orchestrierung des Vorfallmanagements und der länderübergreifenden Zusammenarbeit. Und noch besser: Push-Benachrichtigungen innerhalb der App werden in der Regel 4 bis 6 Mal schneller zugestellt als SMS.

2. Probieren Sie andere Messaging-Plattformen aus

Anstatt beim herkömmlichen SMS zu bleiben, sollten Sie andere Messaging-Plattformen wie Slack, Microsoft Teams oder WhatsApp ausprobieren. Diese Plattformen bieten ein internationales Erlebnis mit weniger regulatorischen Hürden und machen es einfacher, Ihr globales Publikum nahtlos zu erreichen.

PagerDuty eröffnet in der Woche vom 20. September den Early Access für Slack als Kontaktmöglichkeit für Kunden bei Vorfällen. Wenn Sie an der Teilnahme am Programm interessiert sind, können Sie sich anmelden Hier . Wenn die Reaktion auf Vorfälle im Chat gestartet wird, können Kunden sofort von den Vorteilen einer verbesserten MTTA und MTTR profitieren. Durch die Verwendung des Chats wird die Zusammenarbeit direkt mit dem Vorfallmanagement verknüpft, Kontextwechsel werden minimiert und manuelle Aufgaben automatisiert, wodurch eine schnellere Behebung von Vorfällen ermöglicht wird.

3. Passen Sie Ihren SMS-Inhalt an die Branchenvorschriften an

Stellen Sie vor dem Senden sicher, dass Ihr SMS-Inhalt den Bestimmungen der Zielregion entspricht. Bestimmte Branchen, wie z. B. Bankwesen, Finanzen und Inhalte für Erwachsene, unterliegen strengen Inhaltsbeschränkungen, um die Bürger vor Spam zu schützen. Wenn Sie eine Anwendung verwalten, die eine dieser Branchen unterstützt, ziehen Sie Ihr Rechtsteam hinzu, um Verstöße zu vermeiden, die zu hohen Geldstrafen führen und dem Ruf Ihrer Marke schaden könnten.

4. Planen Sie Veränderungen ein

SMS-Vorschriften sind ein bewegliches Ziel. Was heute funktioniert, funktioniert aufgrund sich ändernder Anforderungen möglicherweise morgen nicht mehr. Bereiten Sie sich auf Änderungen vor, indem Sie Backup-Kommunikationskanäle einrichten und sich an sich entwickelnde Vorschriften anpassen.

5. Optimieren Sie für die Benutzererfahrung

Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Benutzer. Verfassen Sie SMS-Nachrichten, die prägnant, relevant und wertvoll sind. Dieser benutzerzentrierte Ansatz steigert das Engagement und minimiert die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Nachrichten als Spam markiert werden.

6. Erfolg auf Länderebene überwachen

Bei internationalen SMS-Zustellungen ist es ratsam, sich nicht nur auf eine einzige globale SMS-Zustellbarkeitsmetrik zu verlassen, um die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen zu bestätigen. Erwägen Sie stattdessen, sich Erkenntnisse auf länderspezifischer Ebene anzueignen. Dieser Ansatz stellt sicher, dass die Erfolge größerer und etablierter Märkte mit erfolgreichen SMS-Kampagnen potenzielle Zustellbarkeitshürden in Ihren neuen Märkten nicht überschatten.

Da die Technologie globale Grenzen überbrückt, bleiben internationale SMS ein wirksames Instrument für Unternehmen, um mit Zielgruppen weltweit in Kontakt zu treten. Der Weg zu herausragenden SMS-Leistungen ist jedoch mit Herausforderungen gepflastert, die proaktive Maßnahmen erfordern. Durch die Umsetzung bewährter Methoden wie unterschiedlicher Messaging-Plattformen, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und robustes Monitoring können Sie das wahre Potenzial internationaler SMS freisetzen und beispiellose Benutzererlebnisse bieten.

Bereit, tiefer einzutauchen?

Abby und PagerDuty Kollegen Girish Shankarraman und Vivek Raj Saxena haben sich mit Mandi Walls zu einem „How To Happy Hour“-Twitch-Stream getroffen, um diese und weitere Erkenntnisse zu teilen. Sehen Sie sich die Aufzeichnung an, um von ihrem Fachwissen zu lernen und Ihre SMS-Strategien zu verbessern. Beteiligen Sie sich an der Diskussion im Kommentarbereich.

Wenn Sie Interesse haben, das Mobile Anwendung PagerDuty , Sie können einfach die untenstehenden QR-Codes scannen oder anklicken und es noch heute herunterladen.

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