„Ingenieurskunst“ und „Kreativität“ werden nicht oft als Synonyme betrachtet. In der heutigen Welt, in der das Online-Erlebnis bei praktisch allen Geschäftstransaktionen und -erfahrungen im Vordergrund steht, erhält der kreative Ingenieur jedoch endlich die Anerkennung, die er verdient. Diese Personen erschaffen im wahrsten Sinne des Wortes die virtuelle Welt, in der wir leben.

Im Januar veranstaltete PagerDuty eine Diskussionsrunde unter Einzelhandelsmanagern in EMEA, die herausfinden wollten, wie Technologie nach der Pandemie eine Zukunft für den Einzelhandel schaffen kann. Dabei kristallisierten sich sechs Schlüsselthemen heraus – vor allem die Notwendigkeit, die Kreativität in den Entwicklungsabteilungen weiter zu fördern.

„Wir brauchen die talentiertesten [Ingenieure], weil wir versuchen, etwas online abzubilden, was super, super schwierig ist“, erklärte Daniel Bobroff, Mitbegründer von ASOS Ventures. „Unternehmen müssen nicht unbedingt all diese Leute in ihrem Büro beschäftigen, die Talente können von überall herkommen.“ Daniel betonte jedoch auch, dass „der Einzelhandel besser darin werden muss, die interessante Arbeit zu teilen“.

Schauen Sie sich die sechs Hauptthemen unten an:

1. Betrachten Sie Ihre Organisation als ingenieursgesteuert

„Es ist leicht, den Softwareentwickler als Ware zu behandeln, und es hilft nicht weiter, beiläufig über ‚digital‘ zu sprechen. Der Begriff ‚engineering-geführt‘ ist viel besser, da er hilft, die Fähigkeiten hervorzuheben, die für das Erreichen digitaler Spitzenleistungen erforderlich sind“, sagte Hubert Behaghel, Leiter der Softwareentwicklung bei Marks & Spencer.

2. Planen Sie Ihr technisches und kreatives Management

Es gibt keine einheitlichen Fähigkeiten oder einen klaren Managementweg, um das ultimative Online-Erlebnis für Verbraucher zu schaffen. Die Antwort liegt jedoch wahrscheinlich in einer Kombination aus Top-Down-Anweisungen durch den Vorstand und angemessener technischer, kreativer Aufsicht durch die Entwicklungsabteilung.

„Meiner Erfahrung nach liegt es nicht an fehlendem Wissen und auch nicht an fehlenden Ressourcen, wenn einige Entwicklungsteams versagen, sondern an der fehlenden Führung durch die oberste Führungsebene“, sagt Nick Smith, IT & Digital Operations Director bei 1000Heads, einer großen Londoner Marketingagentur, die mit vielen Einzelhändlern zusammenarbeitet.

3. Verwenden Sie Ziele und Schlüsselergebnisse (OKRs), nicht den Return on Investment (ROI)

Der ROI war traditionell die Messgröße für den Erfolg in den meisten Geschäftsbereichen, aber mehrere der Diskussionsteilnehmer betonten stattdessen den Wert von OKRs. „Das wird Innovationen vorantreiben“, sagte ein Manager, der dann andere Teilnehmer, die keine klaren OKRs im Sinn hatten, dazu aufforderte, Diese Seite als Referenz und beginnen Sie mit der Definition von OKRs, die für Ihre Organisation funktionieren könnten.

4. Verstehen Sie, was Ingenieure antreibt

„Niemand in meinem Team wäre wirklich begeistert von der Tatsache, dass wir in den nächsten drei Jahren 100 Millionen Pfund zusätzlichen Umsatz generieren werden“, erklärt Hubert Behagel. „Stattdessen sind diese kreativen Personen daran interessiert, mit unterhaltsamen Online-Erlebnissen die Grenzen zu verschieben.“

5. Lernen Sie vom Spielen

„Spiele sind unglaublich anspruchsvolle Technologien, bei denen die Technologie keine Rolle spielt“, sagt Daniel Bobroff. „Alles dreht sich um das Erlebnis.“

Dasselbe gilt für den Einzelhandel, wo die Verbraucher nicht in einem langweiligen Katalog blättern möchten, sondern eine nahtlose Technologie wünschen, die ihnen einen spannenderen virtuellen Einkaufsbummel ermöglicht. Dies wiederum ist eine interessante Herausforderung für Ingenieure, die ebenfalls nicht mit Katalogen arbeiten möchten.

6. Kennen Sie den Platz skalierbarer Infrastruktur

„Es ist erschreckend, wie schnell sich die Dinge entwickeln“, sagte Nick Smith. „Wenn Sie keine skalierbare Umgebung – oder kein skalierbares Team – haben, das diese neuen und aufkommenden Technologietrends umsetzen kann, werden Sie sehr schnell ins Hintertreffen geraten.“

Unterm Strich war es noch nie so klar wie heute, dass die Technik in den Mittelpunkt der Geschäftstätigkeit gestellt werden muss. Und durch die Förderung einer Kultur der Kreativität wird die Technikabteilung das Kundenerlebnis und die Arbeitsweise des Einzelhandels verändern.

PagerDuty arbeitet mit fast der Hälfte der Fortune 500-Einzelhändler an ihren digitalen Transformationsabläufen, wobei der Schwerpunkt auf technisch orientierten Automatisierungslösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit liegt.