^{Advanced Analytics heißt jetzt Advanced Reporting und umfasst Team-, System- und Benutzerberichte. PagerDuty Analytics ist ein neues Produkt, das die wichtigsten operativen Einblicke in Trends im Zeitverlauf in Ihre Mitarbeiter, Technologien und Prozesse liefert. Weitere Informationen finden Sie unter PagerDuty -Analyse .}

Entdecken Sie Vorfalltrends und treiben Sie Verbesserungen voran

Wenn Sie wie die meisten IT-Betriebsteams sind, haben Sie wahrscheinlich bemerkt, dass Sie jetzt mit mehr Vorfällen konfrontiert sind als je zuvor. PagerDuty hilft Ihnen, diese Vorfälle über den gesamten Vorfalllebenszyklus hinweg zu verwalten und zu lösen, einschließlich der kritischen Phase „Zurückblicken und lernen“, nachdem die Probleme gelöst wurden. Die Analyse von Vorfalltrends ist eine wichtige Phase des Vorfallmanagements. Sie kann Ihnen dabei helfen, nicht umsetzbare Warnungen zu reduzieren, die zu Burnout führen, und allgemeine Warnungen zu identifizieren, die Frühindikatoren für größere Probleme sind.

Wir starteten Erweiterte Analysen im letzten Jahr, um den Teams einen umfassenden Überblick über das System zu geben und Teamleistung . Wir freuen uns, heute Verbesserungen unserer Berichtsfunktionen bekannt zu geben, die es Teams ermöglichen, noch mehr Einblicke zu gewinnen. Jetzt können Teams ihr Monitoring optimieren, indem sie Kennzahlen wie häufige Vorfälle, SLA-Leistung und störende Vorfälle visualisieren.

Ausgelöste Vorfalltrends

Die Betrachtung der Anzahl der Vorfälle im Zeitverlauf kann einen schnellen Eindruck von Hotspots vermitteln. Allerdings benötigen Teams detailliertere Berichte, um verwertbare Informationen zu erhalten, die zu deutlichen Verbesserungen ihrer Betriebszeit und Teameffizienz führen. Wir haben einige anpassbare Berichte erstellt, die Sie mit unserer neuen Exportfunktion erstellen können. Die Top-Operations-Teams führen einen wöchentlichen Prozess durch, bei dem sie Kennzahlen wie diese überprüfen und die Auswirkungen mit dem Team besprechen.

Die häufigsten Vorfälle: Betriebsteams sollten wissen, welche Vorfälle am häufigsten auftreten. Jetzt können Sie sich einen schnellen Überblick verschaffen und so eingehendere Diskussionen darüber führen, wo wiederkehrende Probleme liegen.

Vorfallslast nach Tageszeit und Wochentag: Eine hohe Alarmlast kann Ihr Team erschöpfen, insbesondere wenn sie den Schlaf unterbricht. Erhalten Sie eine Momentaufnahme darüber, wann Ihre Alarme ausgelöst werden, und sehen Sie, wie viele Alarme das Team mitten in der Nacht wecken.

Vorfallklassifizierung: Sie können benutzerdefinierte Klassifizierungen für Vorfälle erstellen und Vorfälle nach diesen Klassifizierungen sortieren, um wichtige Kennzahlen zu analysieren. Sie möchten beispielsweise Ihre Reaktionszeit für kritische Nagios-Vorfälle im Vergleich zu nur Warnmeldungen sehen? Das ist möglich.

Lärmbelästigung: Der Systembericht zeigt Ihnen, welche Dienste die meisten Alarme generieren. Der meiste Lärm entsteht jedoch durch Alarme, die schnell automatisch behoben werden. Mit unserer neuen Berichtsfunktion können Sie diese Vorfälle auf einen Blick erkennen.

Antworttrends

Unsere Berichtsaktualisierungen helfen Ihnen nicht nur, Trends bei den ausgelösten Vorfällen zu verstehen, sondern auch bei Ihren Reaktionstrends. Wir empfehlen die Verwendung dieser Metriken für untadelig Retrospektiven im Team über hilfreiche Prozessverbesserungen.

Verpasste Vorfälle: Erhalten Sie eine schnelle Momentaufnahme der Vorfälle, die aufgrund ausbleibender Reaktion automatisch eskaliert wurden.

Vorfälle außerhalb des SLA: Sie können auch sehen, welche Vorfälle eine Reaktionszeit (Zeit bis zur Bestätigung) oder eine SLA für die Lösungszeit überschritten haben. Standardmäßig berichten wir über eine SLA für eine Reaktionszeit von 5 Minuten und eine SLA für eine Lösungszeit von 60 Minuten, aber Sie können die SLAs problemlos anpassen, damit sie denen für Ihr Team entsprechen.

Bestenliste zur Vorfalllösung: Sehen Sie, wie viele Vorfälle jedes Teammitglied gelöst hat.

Bereit anzufangen?

Wenn Sie Zugriff auf Advanced Analytics haben, folgen Sie unseren Schritt-für-Schritt-Anweisungen, um unseren erweiterten CSV-Export und die Tabellenkalkulationsvisualisierung zu verwenden Vorlage um diese und weitere Fragen zu beantworten.