Kommt Ihnen das bekannt vor? Einer Ihrer besten Ingenieure hat gerade angekündigt, dass er woanders arbeiten wird, weil die Bereitschaftslast bei Ihrer Arbeit sein Privatleben zerstört – aber Sie dachten wirklich, alles wäre in Ordnung. Oder Sie sind kürzlich in die Mitarbeiterbesprechung Ihres Chefs gegangen, der höhere Investitionen in die Entwicklung neuer Produkte fordert – aber Sie machen sich Sorgen, weil Sie nicht die Ressourcen bekommen, die Sie brauchen, um Ihre bestehenden Dienste reibungslos am Laufen zu halten. Oder vielleicht hat sich ein Vertriebsleiter gemeldet, um Ihnen mitzuteilen, dass Kunden Rückerstattungen verlangen, weil Ihr Produkt öfter ausgefallen ist als in Ihrem SLA versprochen – aber Sie dachten, die Anzahl der Vorfälle sei so weit zurückgegangen, dass dies kein Problem mehr darstellt.

Wenn Ihnen eines dieser Szenarien bekannt vorkommt, mangelt es Ihrem Unternehmen möglicherweise an der Ausrichtung und Transparenz der Kennzahlen und Maßnahmen, die Ihre digitalen Abläufe definieren. Natürlich achten Sie auf die Anzahl der Vorfälle, die mittlere Zeit bis zur Bestätigung (MTTA) und die mittlere Zeit bis zur Lösung ( MTTR ), aber sie erzählen nicht die ganze Geschichte darüber, wie sich Ihre Mitarbeiter, Prozesse und Technologieressourcen auf die Geschäftsergebnisse in Bezug auf Ihre Teams, Ihr Unternehmen und Ihre Kunden auswirken.

Kurz gesagt: Sie kennen die Auswirkungen digitaler Abläufe auf Ihr Unternehmen nicht in vollem Umfang. Und wenn Ihnen diese Informationen fehlen, entwickeln sich die Dinge in verschiedene Richtungen: Mitarbeiter gehen weg, zusätzliche Investitionen in Technologie verbessern das Kundenerlebnis nicht und die Betriebskosten steigen.

Aber das muss nicht der Fall sein.

Gewinnen Sie Einblick in Ihre Echtzeitdaten mit PagerDuty Analytics

Eine Aktionsplattform wie PagerDuty kann umsetzbare Erkenntnisse über Echtzeitarbeit liefern, die weit über MTTA und MTTR hinausgehen. Die einzigartigen Daten, die PagerDuty für unsere Kunden verwaltet, die Kombination aus maschinellen und menschlichen Daten, die aus den Signalen von Überwachungstools, den Beziehungen zwischen Mitarbeitern, Teams und Diensten und den Maßnahmen bestehen, die Mitarbeiter in Echtzeit ergreifen, wenn Probleme auftreten, eröffnen eine neue Welt für die Analyse digitaler Vorgänge. Diese Daten bieten Einblicke in das gesamte Spektrum, von der Effektivität der Reaktion auf größere Vorfälle, der Teamgesundheit und der Servicezuverlässigkeit bis hin zum ROI Ihrer DevOps-Tools, Bereitschaftsproblemen und letztendlich den Geschäftsergebnissen aus dem Betrieb.

Auf dem PagerDuty Summit 2018 haben wir ein neues Produkt vorgestellt, das diese Anforderungen erfüllt: PagerDuty -Analyse . PagerDuty Analytics basiert auf den einzigartigen und leistungsstarken Daten der PagerDuty Plattform und liefert moderne digitale Kennzahlen, die sowohl in präskriptiven als auch in explorativen Benutzererfahrungen weit über MTTA und MTTR hinausgehen, sodass sich unsere Kunden über die Auswirkungen ihrer Betriebsabläufe auf die Geschäftsergebnisse im Klaren sein können.

Kennzahlen zur Betriebsüberprüfung

Unser erstes neues Angebot als Teil von PagerDuty Analytics ist eine Funktion, die wir nennen Betriebsüberprüfungsanalyse. Ausgereifte digitale Organisationen führen regelmäßige Betriebsprüfungen durch, und weniger ausgereifte Organisationen bemühen sich darum. Diese neue Funktion ist eine direkte Antwort auf ein Problem, das uns unsere Kunden immer wieder mitgeteilt haben: Die Durchführung von Betriebsprüfungen mit Kennzahlen ist eine schwierige Aufgabe, die eine manuelle Datenextraktion, -zusammenfassung und -präsentation erfordert – unabhängig davon, wie groß oder klein die Organisation ist.

„Die Funktion „Operational Review“ von PagerDuty Analytics gibt mir Einblicke
in meinen Bereitschaftsprozess aus verschiedenen Blickwinkeln, von der Gesundheit meines Teams
Mitglieder zur Gesundheit meiner Systeme. PagerDuty Analytics bietet auch Klarheit
in die Ursachen für unsere Bereitschaftsprobleme ein, indem wir diese Probleme mit der Art und Weise verbinden, wie die
Das Privatleben unserer Ingenieure wird durch ungeplante Unterbrechungen beeinträchtigt.“
– Jeff Smith, Produktionsleiter, Zentrum

Mit Operational Review Analytics machen wir es kinderleicht, Betriebsprüfungen mit Daten durchzuführen, indem wir vorgeschriebene Messgrößensätze anbieten, die auf die gängigsten Betriebsprüfungen abgestimmt sind: wöchentliche Bereitschaftsprüfungen, monatliche Serviceprüfungen und vierteljährliche Geschäftsprüfungen. Die vorgeschriebenen Messgrößensätze gehen über MTTA und MTTR hinaus und decken moderne digitale Messgrößen und Maßnahmen auf, wie:

• Eskalationen
• Unterbrechungen außerhalb der Geschäftszeiten
• Arbeitsunterbrechungen
• Zeit ohne größere Zwischenfälle
• Gesamtkosten der Reaktion
• Gesamtauswirkungen auf Unternehmensdienstleistungen
• Für die Beantwortung aufgewendete Stunden
• % der Gesamtzeit für die Antwort

Die Kennzahlen, die wir in Operational Review Analytics ermitteln, sollen Aufschluss über die Auswirkungen Ihrer Betriebsabläufe auf Ihre Teams, Ihr Unternehmen und Ihre Kunden geben.

Veröffentlichung eines Open-Source-Frameworks für Betriebsprüfungen

Wir sind sogar noch einen Schritt weiter gegangen: Im gleichen Geiste wie unsere Open-Source-Dokumentation zur Durchführung einer großen Reaktion auf Vorfälle , wir stellen auch Dokumentationen zu folgenden Themen zur Verfügung: So führen Sie Betriebsprüfungen durch . Wir haben die Erkenntnisse aus der Befragung von Dutzenden operativ ausgereifter digitaler Unternehmen genutzt, in einige unserer Prozesse bei PagerDuty eingestreut und einen Rahmen für die Durchführung von Betriebsprüfungen veröffentlicht, einschließlich der Frage, wer einbezogen werden muss, welche Kennzahlen Sie benötigen und wie Sie diese umsetzbar machen können. Diese Dokumentation finden Sie unter Bewertungen.pagerduty.com , wo Sie auch Links zum GitHub-Repository finden, wo Sie es für Ihren eigenen Gebrauch forken und anpassen können.

Was kommt als nächstes

Wir hören nicht bei dem hochpräskriptiven, zielgerichteten Anwendungsfall rund um Betriebsprüfungen auf. Wir wissen, dass Sie die Kennzahlen, Maßnahmen und Trends, die digitale Abläufe definieren, nach Ihren Vorstellungen erkunden möchten – und unser nächster Meilenstein wird die Bereitstellung einer echten explorativen Analytics-Dashboard-Erfahrung sein.

Unsere kuratierten Dashboards liefern Ihnen Einblicke, egal ob Sie die Effektivität Ihrer Reaktion auf schwerwiegende Vorfälle, die Zuverlässigkeit Ihrer Serviceabläufe oder die Auswirkungen auf die Geschäftsergebnisse durch die Einführung einer neuen Funktion oder eines neuen Prozesses in PagerDuty besser verstehen möchten. Von dort aus können Sie Ihre Ansicht anpassen, indem Sie nach einer beliebigen Anzahl digitaler Betriebsattribute filtern und gruppieren, die Visualisierungen auswählen, die die gewünschte Geschichte am besten erzählen, und benutzerdefinierte Dashboards erstellen, die als Sammlung der Kennzahlen dienen, die Ihnen am wichtigsten sind.

Darüber hinaus werden wir unseren umfangreichen und einzigartigen Datensatz von über 10.000 Kunden weiter nutzen, um Ihnen erweiterte Analysen und tiefere Einblicke in das Benchmarking von Kollegen und Branchen zu bieten, damit Sie besser verstehen, wie Ihr Unternehmen im Vergleich zu anderen in Ihrer Branche abschneidet. Diese Kennzahlen helfen Ihren Teams, die Effizienz zu verbessern und sich auf Bereiche zu konzentrieren, die verbessert werden müssen – und das alles, während Sie die maschinellen Lernfunktionen von PagerDuty zusätzlich zu Echtzeitdaten nutzen, um die betriebliche Reife im Laufe der Zeit zu verbessern.

Alles zusammenfügen

Unser frühzeitig zugänglicher Funktionsumfang „Operational Review Analytics“ und kommende neue Funktionen – wie Dashboarding, erweiterte Analysen und Branchen-Benchmarking-Funktionen – konzentrieren sich alle darauf, neue Kennzahlen bereitzustellen, die digitale Vorgänge definieren, Aktionen mit Ergebnissen verknüpfen und Einblicke in die Auswirkungen auf Ihre Teams, Ihr Unternehmen und Ihre Kunden bieten.

PagerDuty Analytics konzentriert sich unter anderem auf die Wirkung durch die Integration mit einem weiteren neuen Angebot, das auf dem PagerDuty Summit 2018 angekündigt wurde. PagerDuty Sichtbarkeit . Das Produkt PagerDuty Visibility brachte zwei neue Konzepte mit sich, die wir in das Produkt Analytics übernommen haben: Business Services und Impact Metrics. Mit Business Services schließt PagerDuty Analytics die Lücke zwischen technischen Serviceabläufen und Kundenerfahrungen, während Impact Metrics externe Geschäftsmetriken in die Mischung einbringt, um die wahren Auswirkungen der Abläufe auf Ihr digitales Geschäft zu verstehen. Weitere Informationen zu diesen Funktionen finden Sie in unserem Blogbeitrag darüber, wie Sie Erkenntnisse mit Echtzeit-Aktionen verknüpfen mit PagerDuty Sichtbarkeit.

Wir hatten das Glück, auf die Anleitung und den Input einiger Kunden zählen zu können, die als Designpartner für PagerDuty Analytics fungierten und den Wert erkannten.

„PagerDuty Analytics wird uns dabei helfen, standardisierte Kennzahlen im gesamten Team durchzusetzen und die Priorität von Vorfällen basierend auf den Auswirkungen auf den Kunden besser zu verstehen.“
– Andrew Hatch, Platform Engineering Manager, SUCHEN

Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort oder auf die Worte unserer branchenführenden Kunden! Wenn Sie bereit sind, Ihre Nutzung von Metriken für die Verwaltung digitaler Vorgänge zu verbessern, besuchen Sie die Produktseite für PagerDuty -Analyse um mehr zu erfahren. Wenn Sie bereit sind, noch heute mehr Einblicke aus Ihren PagerDuty Daten zu gewinnen, wenden Sie sich an Ihren PagerDuty -Kundenbetreuer, um den Zugang zum PagerDuty Analytics-Vorabzugriffsprogramm anzufordern.