Im vergangenen Herbst haben wir PagerDuty -Analyse , ein Produkt, das maschinelle und menschliche Reaktionsdaten kombiniert, um betriebliche Erkenntnisse zu liefern, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Prozesse zu optimieren und ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern. Heute freuen wir uns, die allgemeine Verfügbarkeit bekannt zu geben! Als Teil unseres erweiterten Analytics-Produktangebots führen wir eine Reihe präskriptiver Scorecards zur betrieblichen Leistung ein.

Bevor wir diese Scorecards erstellten, beobachteten und befragten wir viele leistungsstarke Organisationen zu ihren Best Practices zur Prozessverbesserung und untersuchten ihre Kennzahlen. Anhand dieser Informationen erstellten wir Scorecards, die auf der Struktur Ihrer Teams, Dienste und Organisation in PagerDuty basieren.

Unser Ziel war es, die natürlichen Prozesse nachzuahmen, die besten Praktiken zu fördern und den Ritualen von Teams zu folgen, die bereits eine DevOps-Mentalität entwickeln oder bereits in dieser arbeiten, damit wir Teams dabei helfen können, besser zusammenzuarbeiten und größere Probleme zu lösen. Wenn Sie diese Scorecards bei regelmäßigen Betriebsüberprüfungen mit Ihren Teams und Stakeholdern verwenden, können Sie aussagekräftigere und wirkungsvollere Gespräche führen.

Warum Betriebsprüfungen durchführen?

Es gibt viele Vorteile, wenn man ein „Sie bauen es, es gehört Ihnen“ DevOps-Kultur, einschließlich schnellerer und häufigerer Softwarebereitstellung sowie Verantwortlichkeit, da jeder Entwickler Eigentümer seines Codes ist und für die Behebung von Problemen verantwortlich ist. Es besteht jedoch auch die sehr reale Möglichkeit, dass Teams überfordert werden, was dazu führen kann, dass sie weniger als ideale operative Entscheidungen treffen, um sofort Ergebnisse zu erzielen, anstatt in langfristige Skalierbarkeit und Stabilität zu investieren.

Das ist natürlich nicht erwünscht und sollte vermieden werden. Eine der besten Möglichkeiten, wie Teams ihre Entscheidungsfindung verbessern können, ist die Durchführung regelmäßiger Betriebsprüfungen. Durch Gespräche mit unseren Kunden haben wir erfahren, dass es bei effektiven Betriebsprüfungen nicht nur darum geht, Daten zu finden und anzuzeigen. Sie helfen Teams auch dabei, fundierte, fundierte und (oftmals) eigensinnige Entscheidungen zu Best Practices für modernes Servicemanagement zu treffen.

Diese Überprüfungen sollten nicht nur tiefgründige Einblicke in die erstellten und verwendeten Tools und Dienste, sondern auch in das Verhalten des Teams bieten. Manager können die Überprüfungen auch nutzen, um ungeplante Arbeiten und/oder unnötige Betriebsbelastungen aufzudecken, mit denen ein Team möglicherweise konfrontiert ist.

Wir haben auch gelernt, dass eine der wertvollsten Funktionen jeder Analyselösung darin bestehen sollte, Teams und Stakeholdern effektivere operative Überprüfungen innerhalb der Organisation zu ermöglichen. Unsere Open-Source-Dokumentation für Betriebsüberprüfungen wird Ihnen und Ihrem Team dabei helfen, bessere Einblicke in die allgemeine Gesundheit Ihres Teams und die Haltbarkeit und Zuverlässigkeit Ihres Dienstes sowie in dessen Auswirkungen auf das Geschäft zu gewinnen und Ihrem Team die Informationen bereitzustellen, die es benötigt, um die Betriebsreife kontinuierlich zu verbessern.

Scorecards für betriebliche Überprüfungen

Wir sind der Meinung, dass am Ende jedes Einsatzes eine Diskussion darüber stattfinden sollte, was gut gelaufen ist und was besser sein könnte, damit die Einsatzkräfte über mögliche Probleme informiert sind, wie etwa „Welcher Dienst hat die größten Kopfschmerzen bereitet?“ oder „Welcher Alarm hat die Leute über Nacht geweckt?“

Unser Scorecard für Bereitschaftsübergabeberichte hilft der nächste Bereitschaftsrotation bestimmen, worauf sie sich konzentrieren möchten. Darüber hinaus hilft die Umstellung auf dieses proaktive Modell den Teams, schneller zu reagieren, falls tatsächlich ein Vorfall auftritt, da sie über die Informationen verfügen, um in kürzerer Zeit fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Die Scorecard wurde entwickelt, um die Effektivität Ihres Teams zu verbessern und sollte während der wöchentlichen Betriebsüberprüfung verwendet werden. Die Scorecard zeigt eine Zusammenfassung mehrerer Kennzahlen an, darunter:

• Alle Übergaben, die in der Woche stattfanden
• Individuelle Responder-Metriken
• Anzahl der Unterbrechungen
• Anzahl der Schlafunterbrechungen

Neben den Übergabeüberprüfungen auf Abruf möchten wir uns auch auf die Technische Serviceteams erstellen, besitzen und überwachen . Technische Dienste sind die Bausteine ​​im Fundament Ihres PagerDuty Überwachungsökosystems und werden von den Teams verwendet, um Infrastrukturprobleme zu erkennen und schnell zu beheben. Aufgrund der Bedeutung dieser Dienste empfehlen wir den Teams, sich hinzusetzen und die Leistung aller Dienste zu überprüfen. Wir sehen jedoch häufig, dass Teams Benachrichtigungen von lauten Diensten ignorieren – weil so viele Warnungen eingehen, dauert es einfach zu lange, Trennen Sie umsetzbare Warnungen vom Lärm und es ist einfacher, sie zu ignorieren, als sie anzugehen.

Hier ist unser Service-Ops-Scorecards kommen ins Spiel. Sie bieten detaillierte Einblicke in die Integrität und Zuverlässigkeit technischer Dienste mit Kennzahlen wie Gesamtausfallzeit, Leistungsverzögerung und MTTR, um Ihnen und Ihrem Team dabei zu helfen, die Bereiche zu finden, auf deren Verbesserung Sie sich konzentrieren sollten, um größere Probleme zu vermeiden.

Leistungsfähigkeit von PagerDuty Analytics + PagerDuty Visibility

Zusammen mit PagerDuty Sichtbarkeit — die einen ganzheitlichen Überblick über Maschinendaten, Dienste, Teams, entsprechende Aktionen und geschäftliche Auswirkungen der Reaktion auf Vorfälle bietet — die Scorecards zur operativen Überprüfung helfen Ihrem Team, die Reaktionsbemühungen effektiv zu koordinieren Kommunikation mit Stakeholdern darüber, wie lange Ihr Team braucht, um ungeplante Probleme zu lösen, und wie viel Zeit und Arbeit erforderlich ist, um größere Vorfälle zu beheben.

Möchten Sie die Scorecards Ihres Teams sehen? Kontaktiere uns um sich für eine kostenlose Testversion anzumelden!