In Per Anhalter durch die Galaxis, Eine Gruppe von Mäuseforschern baute einen Megacomputer namens „Deep Thought“, um „die ultimative Frage nach dem Leben, dem Universum und dem ganzen Rest“ zu beantworten. Nach 7,5 Millionen Jahren produzierte die Maschine „42“.

Bei PagerDuty haben wir sowas ähnliches , nur dass wir keine Wissenschaftlermäuse hatten und auch nicht 7,5 Millionen Jahre warten mussten. Stattdessen hatten wir einen Datenwissenschaftler und neun Jahre PagerDuty Bereitschaftsbenachrichtigungsdaten, die wir bei 10.000 PagerDuty Kunden, 50.000 Einsatzkräften und 760 Millionen Benachrichtigungen verglichen – und unsere Zahl war „71“.

Das bedeutet: Unsere Betrieblicher Gesundheitsmanagement-Dienst (OHMS) stellte fest, dass Teilnehmer mit einem durchschnittlichen Gesundheitswert von 71 oder höher eher länger als 18 Monate in ihrem Unternehmen blieben.

Keine Panik

Lassen Sie mich ein wenig zurückgehen und „71“ erklären. Im vergangenen Jahr hat mein Team (auch bekannt als das Digital Insights-Team) einen Algorithmus entwickelt, um Schmerzen im Bereitschaftsdienst zu kontextualisieren.

Die Ausgabe des Algorithmus war eine Zahl zwischen 0 und 100. Ein Gesundheitswert von 100 bedeutet, dass Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums (Woche, Monat oder Jahr) nie eine Benachrichtigung erhalten haben. Daher sind Sie möglicherweise kein Responder und wir entfernen Leute wie Sie aus unseren Studienberechnungen (und Sie sind vollkommen gesund). Im Gegensatz dazu gilt: Je näher Sie an 0 liegen, desto mehr Schmerzen haben Sie im Bereitschaftsdienst.

Dieser Gesundheitswert ist das Produkt von 16 verschiedenen Aspekten. Wir haben die folgenden berücksichtigt:

• Die Tageszeit, zu der Sie benachrichtigt werden – ob es sich um die Essenszeit, die Abendzeit, die Schlafenszeit oder das Wochenende handelt
• Wie häufig die Benachrichtigungen eingehen
• Wie viele Tage hintereinander erhalten Sie Benachrichtigungen

Zwei Personen mit demselben Gesundheitswert können völlig unterschiedliche Beitragspunkte haben, wie in den folgenden Screenshots zu sehen ist:

Die Person links erhielt nur drei Schlafbenachrichtigungen, hat aber auch einen Gesundheitswert von 64 im Vergleich zur Person rechts, die sieben hatte. Der Algorithmus berücksichtigt nicht nur Ihren Tag, sondern auch das Benachrichtigungsaufkommen der Tage zuvor. Die Betrachtung langfristiger Schmerztrends während der Bereitschaft ist die einzige Möglichkeit, die Geschichte eines Gesundheit des Bereitschaftshelfers .

Wie sehen Schmerzen im Bereitschaftsdienst aus?

Schmerzen im Bereitschaftsdienst äußern sich bei verschiedenen Menschen unterschiedlich, aber kurz gesagt:

• Es ist Schlafstörungen, Nacht für Nacht
• Das Abendessen ist ruiniert und der Netflix-Marathon wird abgebrochen
• Es ist Familienzeit, unterbrochen
• Es ist die Tatsache, dass man wegen Schlafmangel keine Lust hat, lustige Dinge zu tun

Welche Probleme können Schmerzen im Bereitschaftsdienst verursachen?

Schmerzen im Bereitschaftsdienst können zu einer Reihe von Problemen führen, darunter anhaltende Gereiztheit, Produktivitätsverlust, Burnout der Einsatzkräfte (was dazu führt, dass sie Rufe/Warnungen ignorieren) und abscheulicher Missbrauch von Popkultur-Referenzen.

Wir wollen all diese Probleme vermeiden, richtig? Denn eine bessere Work-Life-Balance = glücklichere Mitarbeiter = bessere Produktivität .

Mit unserer OHMS-Studie konnten wir die Einsatzkräfte herausfiltern, die völlig ausgebrannt waren und am ehesten kündigen würden. Die Neubesetzung eines durchschnittlichen Bereitschaftseinsatzkräftes könnte bis zu 300.000 US-Dollar kosten. Hier ist ein Überblick, warum das so viel kostet:

Quelle: https://www.glassdoor.com/employers/blog/calculate-cost-per-hire/

Teile und genieße

Manche (die nicht auf Abruf sind) argumentieren vielleicht, dass Abruf ein Teil des Jobs ist und fragen: „Was ist daran so besonders?“ Wenn Sie mit Bereitschaftshelfern arbeiten, lade ich Sie ein, sich selbst als Schatten hinzuzufügen. Eskalationsrichtlinien für eine Woche, um ihren Schmerz zu verstehen.

Denn ja, einmal pro Woche nachts geweckt zu werden, ist vielleicht keine große Sache. Aber wie sieht es mit zwei Nächten hintereinander aus? Oder drei? Bereitschaftskräfte und junge Eltern wissen, dass trotz ihres Schlafmangels von ihnen erwartet wird, dass sie am nächsten Morgen pünktlich zur Arbeit erscheinen, Projekte abliefern, ein umgänglicher Kollege sind und trotzdem auf Vorfälle reagieren, wenn sie eintreffen.

Und hier kommt der Gesundheitswert ins Spiel: Wenn Sie Ihren Bereitschaftsschmerzen einen Wert zuordnen, weiß jemand, wann Sie Hilfe brauchen, und Ihre Vorgesetzten wissen, dass jemand anderes eine Bereitschaftsschicht übernehmen muss.

Dies kommt auch Ihrem gesamten Team zugute, da, wie ich bereits zuvor erläutert habe, Mitarbeiter, die während der Bereitschaftszeit unter übermäßigen Schmerzen leiden (durchschnittlicher Gesundheitswert von 71 oder weniger), kündigen und sich einen anderen Job suchen werden – was die Schmerzen für alle anderen, die zurückbleiben, noch weiter verschlimmert.

Nur SIE können Waldbrände verhindern

Oh, das ist der falsche kulturelle Bezug. Ups. Wie auch immer, jetzt, da Sie wissen, dass Schmerzen im Bereitschaftsdienst echte Konsequenzen haben (und hoffentlich werden Sie selbst einmal versuchen, Bereitschaftsdienst zu leisten), wussten Sie auch, dass Sie etwas dagegen tun können?

Überprüfen Sie die Gesundheitswerte Ihres Teams mit dem Operations Health Management Service (OHMS) von PagerDuty. Mit OHMS erhalten Sie wöchentlich eine E-Mail mit den Top-3-Respondern, Top-3-Teams und Top-3-Diensten mit einem Gesundheitswert unter 71. Sie haben auch Zugang zu Beratern, die mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre PagerDuty Investition zu maximieren, indem sie Best Practices empfehlen und Ihnen helfen, die Funktionen zu implementieren, die am besten zu den Anforderungen Ihrer Teams passen.

Was also ist die Antwort auf die ultimative Frage nach dem Leben, dem Universum und dem ganzen Rest?

Stabilere Systeme und zufriedenere Mitarbeiter. Das sind genau 42 Zeichen! WOW!