In der heutigen digitalen Welt, in der Kunden bei auftretenden Problemen immer häufiger sofortige Updates verlangen, ist es wichtiger denn je, sofort zu handeln. Sekunden zählen, und Teams müssen in die Lage versetzt werden, Vorfälle, die sich auf Kunden auswirken, so schnell wie möglich proaktiv zu lösen.

Um Kundenserviceteams bei der Lösung dieser Probleme zu unterstützen, freuen wir uns, Ihnen die PagerDuty App für Salesforce Service Cloud um Kundendienstmitarbeiter umgehend über kritische Probleme zu informieren, die sich auf den Kunden auswirken. PagerDuty -Kunden wie Cloudflare, das eines der weltweit größten Netzwerke betreibt, das das Internet schneller, sicherer und zuverlässiger machen soll, nutzen PagerDuty für den Kundendienst, um noch bessere Erfahrungen zu bieten, indem es Kundendienstteams mit den technischen Teams verbindet, die Vorfälle schnell beheben können.

Verbessern Sie proaktiv die Kundenzufriedenheit in Echtzeit

Die PagerDuty App für Salesforce Service Cloud bietet eine integrierte und native Erfahrung für Kundenserviceteams und ihre Stakeholder. Sie integriert die Echtzeit-Kundenservice-Operationslösung von PagerDuty mit Salesforce Service Cloud und baut auf unserer bestehenden Integration auf. mit Slack , Einführung von Slack-first intelligentes Schwärmen für Kundenservice-Teams.

Die Anwendung bietet mehr Kontrolle bei der Problemlösung und der Vorwegnahme von Kundenbedürfnissen, indem sie eine Incident-Command-Konsole bereitstellt, die Kundendienstmitarbeitern und Stakeholdern sofortige Updates zu kritischen, kundenrelevanten Problemen liefert. Dies gibt ihnen auch die Möglichkeit, sofort Maßnahmen zu ergreifen und mit Experten im gesamten Unternehmen zusammenzuarbeiten, um die Lösungszeit zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Silos zwischen Kundenservice und technischen Teams aufbrechen

Da die Welt heute mehr denn je auf digitale Erfahrungen angewiesen ist, stehen Kundendienstmitarbeiter an vorderster Front bei der Lösung von Kundenproblemen und müssen mit vielen verschiedenen Teams zusammenarbeiten. Die PagerDuty -App für Salesforce Service Cloud bietet Agenten und wichtigen Stakeholdern außerdem eine direkte Eskalations- und Mobilisierungsleitung zu den richtigen technischen Teams für kundenbezogene Probleme.

Obwohl 50 %* der Probleme – wie etwa ein fehlgeschlagener Einkaufswagen – werden von Kunden entdeckt, die sie den Kundendienstteams melden. Bisher gab es für Agenten keine einfache Möglichkeit, proaktiv eine Antwort einzuleiten und ihren Fortschritt zu verfolgen.

Die neue App enthält ein Status-Dashboard und eine Konsole direkt in der Service Cloud, mit denen Agenten Fälle von Anfang bis Ende lösen können. Dies ermöglicht ihnen direkte Eskalationswege zu den richtigen Entwickler- und IT-Reaktionsteams und eine nahtlose Kommunikation mit den Antwortenden innerhalb der App oder über Slack.

Dies trägt dazu bei, die Mauern zwischen Servicemitarbeitern und Entwicklungsteams niederzureißen und den Kundenserviceteams sekundengenaue Informationen von Reaktionsteams in Echtzeit bereitzustellen. So können sie Kundenprobleme proaktiv lösen und ein großartiges Kundenerlebnis gewährleisten.

Außerdem müssen Teams nicht mehr auf mehrere Systeme zugreifen, wodurch Kontextwechsel reduziert werden und Agenten den gesamten Lebenszyklus der Kundenreaktion steuern können – und so die richtige Reaktion mobilisieren und beschleunigen, wenn es auf Sekunden ankommt. Dadurch werden Kunden-, Engineering- und Ticketdaten auf einer Plattform zentralisiert und kundenorientierte Teams können mit Salesforce ein proaktives Fallmanagement betreiben.

Die neue PagerDuty -Anwendung steht jetzt zum Download bereit auf der Salesforce AppExchange . Du kannst auch hier mehr erfahren oder wenden Sie sich an sales@pagerduty.com – oder an Ihren PagerDuty -Verkaufsvertreter – um mehr zu erfahren.

Weitere Informationen dazu, wie Sie proaktiv vorgehen und PagerDuty für Ihren Kundenservice nutzen können, finden Sie in unserem neuer Leitfaden für den Kundendienst .