Wenn wir jemanden treffen, wird uns als Erstes gefragt, was wir beruflich machen. Wir sind immer bei der Arbeit, auch wenn wir uns alle Mühe geben, es nicht zu tun.

Dies kann zwar Stress oder Sorgen verursachen, vermittelt aber auch ein Gefühl der Verantwortung für unsere Aufgaben. Keiner von uns möchte, dass jemand anderes die Arbeit übernehmen muss, weil wir nicht da sind.

In gewisser Weise sind wir alle bereits auf Abruf. Vom Supportmitarbeiter, der spät abends eine Kunden-E-Mail erhält, bis zum Büroleiter, der am Samstag auf einen Alarm im Büro reagieren muss. Warum also nicht offiziell machen?

Es ist verrückt. Lösen Sie Probleme nur, wenn es Probleme gibt

Durch die explizite Zuweisung der Verantwortung für Vorfälle vermeiden Sie, dass jeder für jedes Problem verantwortlich sein muss. Diese benannten Personen können schneller auf Vorfälle reagieren, da sie wissen, dass sie verantwortlich sind, anstatt darauf zu warten, dass jemand anderes reagiert.

Indem Sie diese Vorfälle schneller lösen, minimieren Sie die Auswirkungen auf Ihre Kunden. Der Büroleiter, der von einer defekten Klimaanlage weiß, kann Vorkehrungen treffen, damit das Team am Montagmorgen nicht aufgehalten wird. Supportmitarbeiter können sicherstellen, dass auf Kundensituationen reagiert wird, um Chaos zu vermeiden oder einen öffentlichen Hilfeschrei in den sozialen Medien zu vermeiden.

Warum ist es für mich wichtig, rufbereit zu sein?

Einfach. Erinnern Sie sich an die transitive Eigenschaft aus dem Algebraunterricht? Wenn A = B und B = C, dann ist A = C. In Bezug auf Ihr Unternehmen gilt: Zufriedene Kunden = zufriedene Unternehmensleiter und zufriedenere Unternehmensleiter = zufriedeneres Sie. Daher (tun Sie so, als hätten wir dieses Dreieck mit den drei Punkten eingefügt) gilt: Zufriedene Kunden = zufriedenes Sie.

Anstatt morgens einen Posteingang voller Kundenbeschwerden vorzufinden, können Sie alle in Ihrem Team und Ihre Kunden zufriedenstellen, wenn Sie in Bereitschaft sind und sich schon am Vorabend um die Probleme kümmern.

Diese Verantwortung kann ein wenig nervig sein, wenn Sie Bereitschaftsdienst haben. Aber wenn Sie gerade keine Schicht haben, ist es doch schön zu wissen, dass jemand anderes dafür sorgt, dass Sie am nächsten Tag nicht übermäßig gestresst sind.

Durch Ihre Reaktionsbereitschaft und Verfügbarkeit erhöhen Sie nicht nur das Vertrauen Ihrer Kunden, sondern können auch zu einem Vorreiter in Ihrem Bereich werden. Dabei stärken Sie Ihr Team und setzen vorhersehbare Maßnahmen um, um Beziehungen und Zusammenarbeit zwischen funktionsübergreifenden Teammitgliedern aufzubauen.

Das ist schön, aber nicht umsetzbar.

Falsch! Bei PagerDuty sehen wir das jeden Tag. Unsere Kunden sind in ihren Bereichen führend und viele haben auf mehreren Ebenen ihrer Organisation eine Bereitschaftsmentalität der Verantwortlichkeit eingeführt. Sie haben dies erreicht, indem sie Kulturen geschaffen haben, in denen man sich gegenseitig unterstützt, anstatt sich gegenseitig Verantwortung aufzubürden.

Bei zeebox stehen sowohl technische als auch nicht-technische Teams auf Abruf bereit. Dies hilft dem Unternehmen, seine Beziehungen zu seinen Partnern zu stärken und sicherzustellen, dass seine SpotSynch-Technologie, die Benutzern anklickbare Fernsehwerbung von ihrem Mobilgerät aus bietet, ordnungsgemäß funktioniert. Bei Problemen mit geringerer Dringlichkeit ist es Routine, dass ein Inhaltsproduzent oder -redakteur eine Seite erhält.

Simple bietet eine moderne Banklösung und auch eine moderne Perspektive, um die Effizienz der Teammitglieder zu steigern. Bei Simple hat jeder die Möglichkeit, auf Abruf zu arbeiten, von Betriebsingenieuren, Entwicklern, dem Risikoteam, Supportmitarbeitern und sogar dem PR-Team. Da alle auf Abruf arbeiten, können sie sich im Büro auf die Kommunikation untereinander konzentrieren, anstatt Probleme zu lösen.

Dies sind nur zwei Beispiele für hervorragende Unternehmen, die proaktiv handeln und Verantwortung für ihre Systeme und Geschäftspraktiken übernehmen. Wer hat in Ihrem Unternehmen Bereitschaftsdienst?