Ist sonst noch jemandem aufgefallen, wie sehr sich Webkonferenzen in den letzten Jahren verbessert haben? Videostreams sind klar und deutlich, man kann jedes Wort hören (meistens) und es gibt jetzt jede Menge toller Funktionen wie eingebetteten Chat, Dateifreigabe mit einem Klick und Bildschirmfreigabe. In der Welt der Webkonferenzen sind einige wirklich spannende Dinge passiert, und ich denke, so ziemlich jeder hat in irgendeiner Weise davon profitiert. Hier bei PagerDuty haben wir sowohl Teams an einem Standort als auch an einem anderen Standort. Doch wenn man sich ihre Leistung und Geschwindigkeit ansieht, kann man die beiden nicht unterscheiden. Mit den heutigen Webkonferenzlösungen können unsere Teams in Sekundenschnelle eine Konferenzbrücke aufbauen und sofort anfangen, miteinander zu sprechen, nachzudenken und zusammenzuarbeiten. Es ist fast so, als würden sie direkt nebeneinander sitzen. Unser Büro in Toronto fühlte sich noch nie so nah an.

Webkonferenzen sind auch im Zusammenhang mit der Reaktion auf Vorfälle ein wichtiges Tool, da die Zusammenarbeit mit Fachexperten für eine schnelle und effektive Lösung unerlässlich ist. Aber was ist mit dem Vorfall um 3 Uhr morgens? Sie werden angepiept und brauchen Hilfe. Der Slack-Kanal ist eine Geisterstadt und E-Mail und SMS scheinen ungefähr so effektiv wie Rauchzeichen.

Zum Glück ist das neue Antwortbrücke Funktion ist hier, um zu helfen. Mit dieser neuen Funktion übernimmt PagerDuty die schwere Arbeit, die richtigen Helfer zu einem Vorfall zu bringen. PagerDuty verteilt Konferenzbrückeninformationen an sie und beseitigt so die Verwirrung und die Kopfschmerzen, die mit dem manuellen Hochfahren einer Brücke außerhalb eines Vorfalls und der Orchestrierung von Personen über Teams und Regionen hinweg verbunden sind. Diese Helfer werden auf die PagerDuty Art benachrichtigt, sodass sie aufwachen, wenn der Vorfall um 3 Uhr morgens eintritt. Sie können auch Nachrichten an jeden Helfer anpassen und sehen, welche Personen Ihre Anfrage angenommen, abgelehnt oder noch nicht beantwortet haben. Konferenzbrückeninformationen werden direkt beim Vorfall angezeigt, sodass es keine Verwirrung darüber gibt, welche Brücke verwendet werden soll. Die Tatsache, dass Brückeninformationen Teil des Vorfalls sind, bietet auch einen großen Vorteil, da die Helfer jetzt den vollständigen Vorfallkontext haben, bevor sie auf die Brücke springen, und keine kostbare Zeit (wo Zeit = Ausfallzeit sein kann) damit verschwenden müssen, sich über das Geschehen zu orientieren. Helfer können der Brücke mit einem Klick über die PagerDuty Mobil-App, E-Mail und sogar Slack beitreten.

In Entwicklung Antwortbrücke , wir wollten unsere Benutzer nicht in eine bestimmte Webkonferenzlösung zwängen oder sie zwingen, eine von uns erstellte zu verwenden. Jeder hat eine starke Meinung zu Tools, Webkonferenz-Loyalitäten können tief sitzen, und der schlechteste Zeitpunkt, um zu versuchen, ein neues Tool zu erlernen, ist mitten in einem kritischen Vorfall. Mit Antwortbrücke , wir unterstützen alle Webkonferenz-Tools. Egal, ob Sie Cisco Webex, Citrix GoToMeeting, Google Hangouts, eine selbst entwickelte Lösung oder sogar einen Mischmasch aus allem verwenden, wir unterstützen es.

Wir starteten Antwortbrücke heute bei Cisco Live in Las Vegas. Diese Konferenz verspricht zwar große Acts wie Maroon 5 und eine Keynote von Kevin Spacey, aber was uns hier bei PagerDuty wirklich begeistert, ist die Möglichkeit, mit unseren Benutzern zu interagieren. Der Weg zur Lösung von Vorfällen kann haarig sein. Unerwartete Dinge passieren und die Leute werden durch Logistik oder isolierte Tools ausgebremst. Bei PagerDuty werden wir unsere Benutzer weiterhin mit einer Plattform ausstatten, die alle Personen, Prozesse und Tools verbindet, die sie brauchen, um sich auf die Lösung von Vorfällen zu konzentrieren.

Lerne mehr über Antwortbrücke und wie Sie anfangen können Hier . Diese Funktion ist in den Tarifen „Standard“ und „Enterprise“ verfügbar.