Ein wichtiger Partner in Ihrer Lieferkette ist gerade ausgefallen. Ein Erdbeben hat gerade Ihre zentrale Betriebszentrale erschüttert. Eilmeldungen über Ihr Unternehmen sind gerade in den sozialen Medien aufgetaucht. Die schlechten Nachrichten zuerst – es lauert immer eine weitere Krise oder existenzielle Bedrohung für Ihr Unternehmen. Wenn Sie keinen etablierten Krisenreaktionsprozess und kein Krisenreaktionsteam haben, besteht ein hohes Risiko des Scheiterns. Wenn Sie einen Prozess und ein Team haben, sollten Sie diese kontinuierlich basierend auf den Bedrohungen und dem Grad der Komplexität iterieren, sonst riskieren Sie ebenfalls ein Scheitern.

Die gute Nachricht ist, dass die PagerDuty Operations Cloud Ihr Krisenmanagement bei diesen Bedrohungen der nächsten Stufe unterstützen kann. Wir wissen das, weil wir sie verwenden, um die Unvorhersehbarkeit des globalen Betriebsumfelds zu bewältigen und die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten.

In diesem Blog beschäftigen wir uns mit der sich ständig weiterentwickelnden Natur der globalen Bereitschaft und der Konvergenz von Bedrohungen sowie damit, wie Sie Ihre Krisenreaktionsmanagement-Maßnahmen mit PagerDuty verbessern können.

Wir sind nicht mehr in Kansas

PagerDuty führt jährlich eine globale Bereitschaftskampagne durch, um seinen Mitarbeitern die Werkzeuge und Ressourcen bereitzustellen, die sie benötigen, um in einer sich rasch verändernden Welt widerstandsfähig zu sein. Wir möchten, dass unsere Mitarbeiter weltweit die beste persönliche und berufliche Widerstandsfähigkeit entwickeln, damit wir unsere Kunden bestmöglich unterstützen können. Dies erreichen wir, indem wir unsere Mitarbeiter in die Lage versetzen, in Krisensituationen zu handeln. Den ganzen September über bieten wir Notfallleitfäden, CPR-Zertifizierungskurse, Schulungen zu neuen Bedrohungen und Filmtrivia zum Thema Katastrophenhilfe an. Unsere üblichen Freiwilligenmöglichkeiten in Zusammenarbeit mit unserem Social Impact-Team und unsere Krisenreaktionssystemtests, gefolgt von einer Funktionsübung, sind Eckpfeiler unseres jährlichen Programms.

Unternehmensleiter sollten immer den schlimmsten Tag für ihr Unternehmen planen, bevor er eintritt. Und da wir davon ausgehen, dass zukünftige Krisen komplexere Reaktionen und Werkzeuge erfordern werden, um sie zu lösen, heben wir in der diesjährigen Kampagne auch perfekte Sturmszenarien in verschiedenen Bedrohungskategorien hervor. Die Intensität der Cyberbedrohungen und extremen Naturkatastrophen, die wir im letzten Jahr erlebt haben, bietet beispielsweise die Gelegenheit, die Wirksamkeit unserer Krisenreaktionsmanagementmaßnahmen gegen kombinierte Bedrohungen zu untersuchen.

Eines ist sicher, wenn man Murphys Gesetz im Hinterkopf behält: Wenn eine Krise eintreten kann, wird sie eintreten. Allerdings kann es sein, dass sie nicht auf die traditionelle Weise eintritt, die Sie geplant und auf die Sie sich vorbereitet haben. Mit anderen Worten: Schnallt euch an, denn Kansas gibt es nicht mehr.

PagerDuty für PagerDuty

PagerDutys Operationshandbuch für Krisenreaktionsmanagement wurde entwickelt, um zu zeigen, wie PagerDuty PagerDuty verwendet. In Bezug auf die Vorbereitung nutzen wir unsere Plattform für regelmäßige Funktionsübungen und Krisensimulationen, um sicherzustellen, dass unsere Teams bereit sind, während wir den Horizont nach aufkommenden Bedrohungen absuchen. Nach diesen Übungen oder Simulationen führen wir unsere Postmortems (d. h. Nachaktionsberichte oder Hotwash) auf der Plattform durch und nutzen dabei alle Informationen des „Incident Action Plan“, die sowohl wir als auch das System während der simulierten Reaktion erfasst/generiert haben, d. h. Zeitleiste der Ereignisse, Antwortende, Übergabezeiten, Statusaktualisierungen, Notizen.

Wenn wir auf ein kritisches Ereignis reagieren müssen, funktioniert die Betriebsseite einfach, um die betriebliche Belastbarkeit zu gewährleisten. Mit PagerDuty müssen wir uns keine Sorgen darüber machen, ob Kontaktinformationen veraltet sind, welche Konferenzbrücke wir verwenden sollten und wo die neueste Version unseres Playbooks gespeichert ist. Diese Probleme verlangsamen die Reaktionszeit und letztendlich die Geschwindigkeit, mit der ein kritisches Ereignis behoben werden kann. PagerDuty unterstützt über 700 native Integrationen und sogar noch mehr mit unserer API, sodass wir nie eine Benachrichtigung verpassen oder Zeit damit verbringen müssen, Konferenzrufnummern auf einer Wähltastatur einzugeben. Mit der Möglichkeit, Dokumentationslinks in unsere Dienste einzufügen, gehen unsere Pläne und Playbooks auch nie verloren.

Bei PagerDuty befähigen wir Teams, die Zukunft zu gestalten, und nutzen unsere eigene Plattform, um auf die zunehmend komplexen Krisen zu reagieren, die unsere Mitarbeiter und Abläufe bedrohen. Wenn Sie erfahren möchten, wie PagerDuty Ihnen bei der Modernisierung Ihres Krisenreaktionsmanagements helfen kann, lesen Sie unsere Leitfaden für Krisenreaktionsmanagement-Operationen Und Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an .