Die Art und Weise, wie wir Kontakte knüpfen, lernen, einkaufen und Pflege erhalten, hat sich in den letzten 18 Monaten drastisch verändert. Für viele von uns war eine der drastischsten Veränderungen vielleicht die Art und Weise, wie wir arbeiten. Während die Arbeit von zu Hause (WFH) vor der Pandemie eine Option war, NCCI-Staaten , „arbeiteten nur 6 % der Beschäftigten hauptsächlich von zu Hause aus und etwa drei Viertel der Arbeitnehmer hatten noch nie von zu Hause aus gearbeitet.“ Springen wir ins Jahr 2021, und laut NorthOne , hier sehen Sie, wie viel sich geändert hat:

Auch wenn die Fernarbeit für die öffentliche Gesundheit nicht mehr notwendig ist, wird sie bleiben, und die Flexibilität für vollständig ortsunabhängige oder hybride Arbeit wird zunehmend eine Option sein, nach der aktuelle und zukünftige Mitarbeiter suchen werden. Bloomberg erklärte , „Eine im Mai durchgeführte Umfrage unter 1.000 Erwachsenen in den USA ergab, dass 39 % eine Kündigung in Erwägung ziehen würden, wenn ihr Arbeitgeber bei der Telearbeit nicht flexibel wäre.“ Mit der Großer Rücktritt Da dies Unternehmen hohe Kosten für die Anwerbung und die Suche nach den besten Talenten verursacht, ist es wichtig, die aktuellen Mitarbeiter bei Laune zu halten. Die Möglichkeit, Optionen zu haben, ist ein neuer Standard.

Viele Arbeitgeber machen sich jedoch Sorgen über die Produktivität der Remote-Arbeit. Technologieführer stehen vor der Aufgabe, die Geschwindigkeit der Entwickler und die Markteinführungszeit zu gewährleisten. Den Bedarf an Innovation mit der Aufrechterhaltung einer hohen Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der Dienste, für die sie verantwortlich sind, in Einklang zu bringen, ist eine große Aufgabe.

Im Falle eines Vorfalls ist es entscheidend, Probleme schnell und ohne Auswirkungen auf den Kunden zu erkennen und zu einer Lösung zu gelangen. Dies war für viele verteilte Teams eine Herausforderung. Während Dokumentation, Schulung und Wissensaustausch sind alle wichtig, und eine Technologie, die Teams dabei hilft, sich näher zu fühlen und dort zu arbeiten, wo sie möchten, ist ein außerordentlicher Vorteil.

Wir haben unsere eigenen Plattformdaten analysiert und verglichen, wie Teams dringende Aufgaben im Jahr 2019 und 2020 erledigten. Ergebnisse zeigte, dass es zwischen den beiden Jahren wichtige Unterschiede gab und dass bestimmte Tools und Praktiken den Teams dabei halfen, sich an die Arbeit in verteilten Teams anzupassen.

ChatOps-Tools und die Einführung mobiler Anwendungen haben Teams in den letzten 18 Monaten dabei geholfen, remote zusammenzuarbeiten und Vorfälle schneller zu lösen. Diese Trends werden in Zukunft immer wichtiger. So sieht die neue Zukunft mit ChatOps und mobilen Anwendungen für die Reaktion auf Vorfälle aus.

Durch die Nutzung mobiler Geräte können Sie auf Vorfälle reagieren

Da wir uns immer wohler mit der Arbeit aus der Ferne fühlen, bedeutet das manchmal, dass wir einen Spaziergang machen, um den Kopf freizubekommen. Oder rausgehen, um Kaffee zu trinken. Oder vielleicht den Tag damit verbringen, im Park zu arbeiten. Diese Flexibilität ermöglicht es den Mitarbeitern, ihr Bestes zu geben und mit Leidenschaft bei der Arbeit zu bleiben. Da die Arbeit aus der Ferne außerdem die Work-Life-Balance beeinträchtigen kann, können Gelegenheiten wie diese das Gleichgewicht wieder ins Lot bringen.

Aber die Teams müssen trotzdem auf alles vorbereitet sein. Und mobile Anwendungen helfen ihnen, schneller zu reagieren, wenn ein Fehler auftritt. Mit der mobilen Nutzung kann ein Ingenieur beispielsweise einen Vorfall beim Spaziergang mit seinem Hund bestätigen. In einem Bericht Wir haben uns anhand unserer eigenen Plattformdaten angesehen, wie Teams im Jahr 2020 im Vergleich zu 2019 abgeschnitten haben. Laut unseren Daten Wir haben festgestellt, dass Unternehmen mit höherer Mobilnutzungsrate eine um 40–50 % schnellere MTTA (mittlere Zeit bis zur Bestätigung) hatten. als solche mit geringerer Mobilnutzung. Dieser Vorteil nimmt mit zunehmender Größe einer Organisation oder eines Kontos weiter zu.

Eine Verbesserung der MTTA kann dem Unternehmen in vielerlei Hinsicht zugutekommen. Erstens: Wenn ein Vorfall schnell bestätigt wird, geht er nicht verloren, wird nicht vergessen oder übersehen. Zweitens: Wenn Teams einen Alarm schneller bestätigen können, werden weniger Eskalationen ausgelöst und Ihre Teams haben mehr Zeit, ungestört zu arbeiten. Und nicht zuletzt: Je schneller ein Team auf einen Alarm reagieren und einen Vorfall auslösen kann, desto schneller wird ein potenziell kundenbezogenes Problem gelöst.

Teams laden herunter mobile Anwendungen um bei der Reaktion auf Vorfälle zu helfen. PagerDuty gibt Teams einen zusätzlichen Vorsprung bei der Reaktion auf Warnungen. Mit einer mobilen App können Teams Warnungen bestätigen und sogar Reaktion auf Vorfälle von ihrem Telefon.

Und sobald der Alarm bestätigt und die Reaktion auf den Vorfall eingeleitet wurde, können die Teams mit ChatOps mit den Tools auf Vorfälle reagieren, die sie am besten kennen.

ChatOps ist nicht nur ein Schlagwort

ChatOps dreht sich alles um konversationsgesteuerte Entwicklung und Reaktion auf Vorfälle. In einem Chatroom geben Teammitglieder Befehle ein, die der Chatbot über benutzerdefinierte Skripte und Plugins ausführen soll. Diese können von Codebereitstellungen über Reaktionen auf Sicherheitsereignisse bis hin zu Benachrichtigungen von Teammitgliedern reichen. Während diese Methode der Zusammenarbeit gibt es schon seit einiger Zeit , es hat in den letzten Jahren an Popularität gewonnen.

Gerade da Remote-Arbeit für viele Teams zur Norm geworden ist, ist die Fähigkeit, bei Vorfällen innerhalb der Tools, die Ihr Team bereits verwendet, effizient zusammenzuarbeiten, von unschätzbarem Wert geworden. Microsoft Teams und Slack, zwei der beliebtesten Kommunikationstools, bieten jetzt eine Vielzahl von Schrägstrichbefehlen und benutzerdefinierten Konfigurationen. Diese Aktionen können Teams dabei helfen, die Kontexterfassung, die Vorfallerstellung und sogar die Ausführung zu automatisieren Runbook-Automatisierung Sequenzen zur Beschleunigung der Reaktion.

Unsere Plattformdaten zeigten ein Anstieg der ChatOps-Einführung um 22 % im letzten Jahr. Dies ist zwar eine bedeutende Änderung, aber sie macht Sinn. Ohne die Möglichkeit, sich auf dem Stuhl umzudrehen und einen Teamkollegen etwas zu fragen, wurde ChatOps zur nächstbesten Option zur Problemlösung.

Und da die Anzahl der Integrationen wächst, können mehr Teams die Tools nutzen, die sie lieben, um schnellere Reaktionen zu erzielen. PagerDuty hat zum Beispiel ChatOps-Integrationen mit Tools wie Atlassian, atSpoke und vielen anderen. Da die Anzahl und Qualität der Integrationen weiter zunimmt, erweitert sich die Arbeit, die Sie über Collaboration-Tools erledigen können.

Dieses Wachstum passiert zwar nicht über Nacht, aber es ist klar, dass Teams mit der Zeit und den richtigen Prozessen auch remote arbeiten und trotzdem hervorragend auf Vorfälle reagieren können. Diese schnellere Reaktion führt zu zufriedeneren Kunden und weniger Ausfallzeiten für Ihre Dienste. Da Remote-Arbeit nicht mehr wegzudenken ist, müssen mehr Teams auf ChatOps umsteigen, um die Reaktion auf Vorfälle zu optimieren und den Kontextwechsel zwischen Tools zu begrenzen.

Eine vernetzte, mobile und ferngesteuerte Zukunft

Chat- und Kollaborationsanwendungen bilden den Kern jedes effizienten DevOps- und ITOps-Teams, insbesondere wenn diese verteilt sind. Anwendungen wie Slack und Microsoft Teams ermöglichen es Einsatzkräften, bei Vorfällen schnell und einfach zusammenzuarbeiten und so die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen. Wir unterstützen Einsatzkräfte dabei, indem wir mit Chat als PagerDuty Incident Contact-Methode mehr Flexibilität bieten. Teams können wirklich dort arbeiten, wo sie sind, indem sie Vorfälle innerhalb der Tools bestätigen und lösen, die sie bereits verwenden.

Wenn Sie mehr über unseren State of Digital Operations Report erfahren möchten, können Sie den Vollversion hier. Oder wenn Ihre Teams bereit sind für eine Lösung, die sowohl ChatOps als auch die mobile Nutzung in einen Incident-Response-Prozess einbezieht, Testen Sie PagerDuty 14 Tage lang kostenlos.