Die digitale Transformation ist möglicherweise der größte Wandel, den die IT-Branche jemals erleben wird. Der Begriff wird in der gesamten Technologiebranche und in verschiedenen Zusammenhängen verwendet. Gärtner definiert es als „…alles von der Modernisierung der IT (zum Beispiel Cloud Computing) über die digitale Optimierung bis hin zur Erfindung neuer digitaler Geschäftsmodelle“, was massive Auswirkungen auf fast jede Organisation hat.

Gärtner gemeldet Anfang des Jahres gaben 87 % der leitenden Unternehmensleiter an, dass die Digitalisierung eine Unternehmenspriorität sei, und 79 % der Unternehmensstrategen sagten, dass sie ihr Geschäft dadurch neu erfindet – und auf neue Weise neue Einnahmequellen schafft. „Neu erfinden.“ Das ist eine große Sache.

Als zwei Unternehmen, die mitten in diesem epischen Wandel stecken, bieten Cherwell und PagerDuty Lösungen an, die es den Kunden ermöglichen, ihre Unternehmen schnell und – falls gewünscht – radikal umzugestalten, um mit der zunehmenden Digitalisierung der Konkurrenz und der Kundenerwartungen.

Rob Lee, Senior Director of Business Development bei PagerDuty, spricht über die Zusammenarbeit zwischen PagerDuty und Cherwell auf Clear 2019, der globalen Benutzergruppenkonferenz von Cherwell

Da Unternehmen aller Branchen und Sektoren ihre digitalen Abläufe weiter transformieren und modernisieren, ist eine Reaktion in Echtzeit eine Notwendigkeit und kein Luxus. Das ist einer der Gründe, warum wir uns für eine Partnerschaft mit PagerDuty entschieden haben. Bei einer Reaktion in Echtzeit geht es nicht nur um Geschwindigkeit; es geht darum, wie wir es unseren Kunden einfacher machen können, wichtige Vermögenswerte und Ressourcen innerhalb des Unternehmens zu schützen.

Cherwell hat sich der Bereitstellung von Lösungen verschrieben, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Prozesse schneller zu digitalisieren – was zu effizienteren Abläufen, einer verbesserten Mitarbeitererfahrung und positiven Geschäftsergebnissen führt. Zu den Vorteilen des Servicemanagements gehören:

• Verbesserung des Self-Service-Erlebnisses: Ein adaptives, reaktionsfähiges Design erleichtert die Erstellung benutzerdefinierter Portale ohne Codierung.
• Automatisierung beliebiger Geschäftsprozesse: Die Drag-and-Drop-Funktionalität ermöglicht eine schnelle Anwendungsentwicklung und -ausführung ohne spezielle Ressourcen.
• Handeln Sie auf der Grundlage von Datenerkenntnissen: R Dynamisches Dashboarding in Echtzeit stellt die Leistung dar, um die Entscheidungsfindung zu erleichtern.
• Verbinden Sie Ihren Tech-Stack: Durch APIs und etablierte Integrationen können Dienste problemlos in jedes System oder jede Anwendung integriert werden

Durch die Integration mit PagerDuty ergänzt Cherwell diese Grundlagen um die Echtzeit-Zusammenarbeit. Kunden können ihre Produktivität steigern, ihren Umsatz sichern und Prozesse von Anfang bis Ende besser verwalten. Mit dieser Integration können Sie:

1. Reduzieren Sie die durchschnittliche Reaktionszeit: Benachrichtigen Sie die richtigen Bereitschaftsmitarbeiter umgehend per Telefonanruf, SMS, E-Mail oder Push-Benachrichtigung – je nach Schwere des Vorfalls – und automatisieren Sie Eskalationen, um sicherzustellen, dass kein Vorfall übersehen wird.
2. Reduzieren Sie die durchschnittliche Reparaturzeit: Betten Sie problemlos Anweisungen zur Behebung ein, rekrutieren Sie zusätzliche Helfer und erweitern Sie die Zusammenarbeits-Workflows auf alle Vorfälle, um die Lösungszeiten zu verkürzen.
3. Lernen und verbessern: Erstellen und verfolgen Sie Folgearbeitselemente, um kontinuierliche Verbesserungen für die Zukunft zu ermöglichen.
4. Lärm minimieren: Zentralisieren und korrelieren Sie alle Ihre Systemwarnungen von Cherwell und anderen Systemen in PagerDuty , um den allgemeinen Anwendungszustand in Bezug auf kritische Dienste und Geschäftsauswirkungen besser zu verstehen.

Erfahren Sie mehr über die Cherwell-Integration in PagerDuty's Integrationsverzeichnis Sie können eine Demo des Servicemanagements von Cherwell anfordern Lösung hier .

Über den Autor

Ayla Anderson leitet das Technologie-Allianzpartnerprogramm bei Cherwell Software und konzentriert sich dabei auf den Aufbau eines Netzwerks aus Partnerschaften und Integrationen, die den Anforderungen der Kunden an die digitale Transformation gerecht werden. Durch diese Partnerschaften hilft Cherwell seinen Kunden, Geschäftsergebnisse zu erzielen, effizienter zu werden und die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Ayla hat einen MBA von der Florida State University.