Code for America ist eine gemeinnützige Organisation, die sich auf die Reform staatlicher Dienste konzentriert, um diese einfach, benutzerfreundlich und für alle Amerikaner zugänglich zu machen. Die erste Initiative der 2009 gegründeten Organisation bestand darin, Stipendienprogramme zu schaffen, die kleine Entwicklerteams mit Stadtverwaltungen zusammenbrachten, um Probleme in der Gemeinde zu lösen, beispielsweise durch die Meldung verfallener Grundstücke oder durch die Unterstützung von Eltern bei der Entscheidung, welche öffentliche Schule für ihr Kind die richtige ist. Dies geschah mithilfe von einfacher Technologie und Design. Die Erstellung und Implementierung effektiver Dienste ist jedoch schwieriger, als es klingt.

Hier kommt Code for America ins Spiel – die Mission der Organisation besteht darin, die Regierung im digitalen Zeitalter dazu zu bringen, das Leben der Menschen in großem Umfang zu verbessern.

Code für Amerikas Transformation

Als Code for America begann, effizientere Dienste für die Regierung zu entwickeln, folgten sie einem Stipendienmodell: Kleine Gruppen von Entwicklern und Designern wurden in eine Stadt geschickt, um ein bestimmtes Problem zu lösen. Gemeinsam mit Regierungsbeamten entwickelten sie Tools zur Verbesserung der staatlichen Dienste und übergaben diese dann nach Abschluss des Projekts. Nach mehreren Jahren wurde jedoch klar, dass dieses einjährige Stipendienmodell nicht ausreichte, um Veränderungen in großem Maßstab herbeizuführen.

Also erweiterte Code for America den Umfang und die Ambition seines Ziels: die Regierung soll im digitalen Zeitalter für alle Amerikaner arbeiten, durch alle Amerikaner. Sie erkannten, dass sie innerhalb der Organisation Teams bilden mussten, um diese neu konzipierten Dienste zu betreiben und sowohl die Regierungsbehörden als auch die Gemeinden, denen sie dienen, langfristig effektiv zu unterstützen. Indem diese Anwendungen von Vollzeitteams verwaltet wurden und mit nichttechnischen Leuten – auf Regierungs- und Bürgerseite – zusammengearbeitet wurde, gewann Code for America umsetzbare Erkenntnisse, um diese Dienste weiter zu verbessern, wie etwa die Verwendung einfacherer, direkter Sprache und Bildschirmverfahren, um ihre Programme zugänglich und einfach zu verwenden zu machen, unabhängig von den technischen Kenntnissen des Einzelnen.

Gefährdete Bevölkerungsgruppen an erster Stelle

Viele staatliche Dienste müssen noch digitalisiert werden, aber Code for America hat beschlossen, der Verbesserung von Diensten, die benachteiligte Bevölkerungsgruppen betreffen, Priorität einzuräumen. Dazu gehören Programme zur Strafjustiz, zum sozialen Sicherheitsnetz und zur Personalentwicklung.

In den Vereinigten Staaten beispielsweise ist jeder dritte Erwachsene vorbestraft, aber weniger als 5 % von ihnen können ihr Vorstrafenregister löschen, weil der Prozess kompliziert, teuer und zeitaufwendig ist. Code for America's Meinen Datensatz löschen ist ein Dienst, der den Prozess der Aktenlöschung automatisieren soll. Durch automatische Berechtigungsprüfungen und das Ausfüllen von Formularen online statt manueller Zusammenarbeit mit der Bewährungsabteilung des Staates, um einen Löschungsbericht für ein Gericht vorzubereiten – was persönliches Erscheinen und unzählige Telefonate mit sich bringen kann – verlagert sich die Arbeitslast vom Einzelnen auf die Regierung.

Darüber hinaus Code for America's GetCalFresh Das Programm hat sich von einem Stipendienprojekt in nur wenigen Landkreisen zu einem vollwertigen staatlichen Dienst entwickelt, der nun in allen 58 Landkreisen Kaliforniens verfügbar ist. GetCalFresh hilft, den Zugang zum Supplemental Nutrition Assistance Program (SNAP), besser bekannt als Lebensmittelmarken, zu verbessern. Das Programm stellt jedes Jahr anspruchsberechtigten Amerikanern Lebensmittel im Wert von 70 Milliarden US-Dollar zur Verfügung. Allein über 10 Millionen Kalifornier sind jedoch anspruchsberechtigt für SNAP, erhalten die Leistungen jedoch aufgrund ineffektiver Aufklärungsarbeit und komplizierter Antragsverfahren nicht. GetCalFresh hat den Antragsprozess für SNAP digitalisiert und rationalisiert und die Antragszeit von 45 Minuten auf 8 Minuten verkürzt.

Bis heute hat GetCalFresh fast 1 Million Menschen in Kalifornien geholfen, SNAP-Leistungen zu beantragen und zu behalten.

Mit PagerDuty zum besseren Kundenservice

In diesem Jahr hebt die kalifornische Landesregierung die Auszahlungspolitik für Supplemental Security Income (SSI) auf, nach der SSI-Empfänger nicht mehr für CalFresh infrage kamen. Infolgedessen rechnet Code for America mit 100.000 neuen SNAP-Anträgen über GetCalFresh. Dies wird ein entscheidender Moment für die gemeinnützige Organisation sein, da die Expansion das Ergebnis einer erfolgreichen Partnerschaft mit dem Staat Kalifornien ist.

Um sicherzustellen, dass die Plattform für SNAP-Antragsteller immer verfügbar und zugänglich ist, verwendet die Organisation PagerDuty , um ihr Team in Echtzeit zu benachrichtigen, wenn GetCalFresh nicht ordnungsgemäß funktioniert. Da immer mehr Menschen GetCalFresh verwenden, stehen Ingenieurteams auf Abruf bereit und arbeiten innerhalb der PagerDuty Plattform, um Metriken und Warnungen zu protokollieren und sicherzustellen, dass der Dienst weiterhin läuft.

Während staatliche Dienste gefährdete Bevölkerungsgruppen traditionell mit komplizierten Prozessen konfrontieren und ihnen keine Orientierung bieten, konzipiert Code for America diese Dienste neu und geht dabei auf die Bürger vor Ort ein, um ihnen Wissen und Handlungsspielraum zu geben.