Wir freuen uns, bekannt geben zu können Flexible One-Touch-Integration von PagerDuty mit Zoom Video Communications. Durch die Integration können Benutzer Zoom-Meetings direkt in PagerDuty erstellen, sodass sich Teams sofort persönlich treffen, Vorfalldetails in Echtzeit austauschen und eine umfassende Reaktion auf Vorfälle orchestrieren können.

Die Zusammenstellung eines Teams sollte keine lästige Pflicht sein und keine kostbaren Sekunden verschwenden

Bei größeren Vorfällen ist die persönliche Zusammenarbeit mit Ihrem Team oft der effektivste Weg, um Probleme schnell zu lösen. In einer Remote-First-Umgebung ist jedoch die Videokonferenz die nächstbeste Option, insbesondere für Teams, die Probleme schnell lösen müssen. Wenn Umsatz und Ruf auf dem Spiel stehen, kann jede Sekunde entscheidend sein, wenn ein Reaktionsteam zusammengestellt werden muss, um die Auswirkungen eines Vorfalls auf das Unternehmen – und auf die Kunden – zu verringern.

Für viele Leute bedeutet das manuelle Einrichten eines Zoom-Meetings, dass sie das Arbeitsfenster verlassen, eine Zoom-Konferenzbrücke erstellen und diese per Chat oder E-Mail an die erforderlichen Beteiligten senden.

Diese Aufgaben sind zwar einfach auszuführen, aber bei der Reaktion auf Vorfälle ist die Zeit entscheidend. Sie müssen auch daran denken, wer zu dem Meeting eingeladen werden muss, und hoffen, dass alle zur Verfügung stehen und einen Computer in der Nähe haben – und manchmal stehen die Sterne einfach nicht richtig. Manuelle Prozesse wie diese können sich negativ auf die Reaktionszeit Ihres Unternehmens auf Ereignisse auswirken, die sich auf Kunden auswirken.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, die Erde würde von Thanos angegriffen (okay, das erfordert nicht viel Vorstellungskraft, da es einen Film darüber gibt) und Tony Stark müsste anwesend sein, um einen Zoom-Anruf zu starten, um die Avengers zusammenzurufen. Das Problem ist, dass er im Weltraum versucht, andere Außerirdische davon abzuhalten, die Erde zu zerstören. Daher ist es an Spider-Man, zu versuchen, alle zu erreichen – aber er hat nicht alle Telefonnummern zur Hand.

Jetzt sind die restlichen Avengers über die ganze Welt verstreut und wissen nicht, dass etwas passiert, das ihre Aufmerksamkeit erfordert.

Kommt Ihnen das bekannt vor? Oft müssen die Leute, die bereit sind, sofort an Besprechungen teilzunehmen, auf das Eintreffen der Einsatzleiter warten, weil in vielen Reaktionsprozessen die Einsatzleiter muss anwesend sein, damit der Anruf beginnen und die Reaktionskommunikation beginnen kann. Aber herumzuwarten hilft weder bei der Lösung des Vorfalls, noch hilft es Ihren Kunden, die den Ausfall aus erster Hand erleben – und jede Sekunde, in der ein Problem besteht und Dienste unterbrochen sind, ist Zeit, die die Entscheidung eines Kunden beeinflusst, ob er bei Ihnen bleibt oder woanders kauft.

Teams zusammenbringen, auch wenn sie getrennt sind

Mit der Zoom-Integration von PagerDuty können Sie jetzt Ihrem Vorfallreaktionsprozess ein Zoom-Meeting hinzufügen, um sicherzustellen, dass die richtigen Helfer sofort am Anruf teilnehmen können – alles mit einer einzigen Berührung.

Automatische, workflowgesteuerte Erstellung von Zoom-Meetings bedeutet, dass Sie Zoom-Meetings direkt auf der PagerDuty Vorfallseite planen oder automatisch erstellen können, indem Sie eine vordefinierte Antwortspiel. Mit unserer Zoom-Meeting-Erstellung per Mausklick kann jeder im Team schnell ein Meeting erstellen und ein Team zusammenstellen, ohne auf die Verfügbarkeit eines Einsatzleiters warten zu müssen. So können Teams frühzeitig auf Vorfälle reagieren und Probleme schneller lösen.

Wenn im Rahmen eines PagerDuty Vorfalls ein Zoom-Meeting erstellt wird, werden die Teams sofort über ihre vordefinierten PagerDuty Alarmeinstellungen benachrichtigt (genau wie bei jedem anderen PagerDuty Alarm). Mit dieser Integration werden Zoom-Meetingdetails und Alarminformationen automatisch innerhalb der PagerDuty Plattform zentralisiert, sodass die Teams auf dem gleichen Stand bleiben und die Möglichkeit manueller, menschlicher Fehler, die die erste Reaktion verzögern können, verringert wird.

Stellen Sie sich nun vor, Spider-Man hätte die Zoom-Integration von PagerDuty. Er hätte einen „Avengers Assemble“-Ruf absetzen können, ohne auf Tonys Rückkehr aus dem All warten zu müssen, sodass alle schnell zusammenkommen könnten, um einen Einsatzplan auszuarbeiten und die Welt mit minimaler Zerstörung zu retten.

Unkomplizierte und einfache Meeting-Erstellung

Die neue Integration von PagerDuty mit Zoom sichert Einsatzteams eine sofortige Kommunikationslinie, wenn sie diese am dringendsten benötigen. Diese Integration umfasst außerdem:

• Automatisierung. Wenn ein Responder einen PagerDuty auslöst Reaktionsspiel , wird automatisch ein Zoom-Meeting erstellt, sodass alle relevanten Personen mit nur einem Mausklick benachrichtigt werden.
• Garantierte Benachrichtigungen. PagerDuty stellt sicher, dass Teams Vorfall- und Besprechungsbenachrichtigungen in ihrem bevorzugten Kommunikationsformat erhalten, das in ihrem PagerDuty Alarmprofil definiert ist – SMS, Push-Benachrichtigungen, Telefonanruf oder E-Mail – unabhängig davon, wo sie sich befinden.
• Nehmen Sie von überall teil. Wenn Einsatzkräfte einen Anruf von PagerDuty erhalten, können sie sich problemlos der Brücke anschließen, ohne auflegen und sich erneut einwählen zu müssen. Sie können auch per SMS und/oder über die mobile App auf die Einwahlinformationen von Zoom zugreifen.
• Kein Warten: Mit PagerDuty kann jeder – nicht nur Einsatzleiter – eine Reaktion mobilisieren. So erhalten die Teams einen Vorsprung, auch wenn andere erst zu spät dazukommen.

Zoom steht in diesem Jahr bei vielen Unternehmen ganz oben auf der Liste der am häufigsten verwendeten Technologien, und das wird sich wahrscheinlich auch so schnell nicht ändern. Wenn Sie Zoom mit PagerDuty kombinieren, nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Automatisierung, Kommunikation und Sicherheit durch garantierte Benachrichtigungen, um Reaktionsteams mit nur einem Tastendruck zusammenzustellen – egal, wo Sie sich befinden.

Möchten Sie mehr erfahren? Wenn Sie bereits Zoom-Benutzer sind, haben Sie alles, was Sie für den Einstieg benötigen. Schauen Sie sich die Zoom-Integrationsseite an oder der Leitfaden zur Zoom-Integration und probieren Sie es noch heute aus!