Das Ponemon Institute schätzt, durchschnittliche Kosten pro Minute für nur teilweise Ausfälle 5.600,00 USD (das sind über 300.000,00 USD pro Stunde), wobei die Kosten in einigen Branchen noch viel höher liegen. Je nach Branche kann ein einzelner Vorfall weit über 1 Million USD kosten.

Diese Zahlen stellen natürlich einen erheblichen finanziellen Verlust dar. Zusätzlich zu diesen messbaren Kosten gibt es auch Kosten, die möglicherweise nicht so einfach zu quantifizieren sind, aber erhebliche Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben können. In diesem Blogbeitrag werfen wir einen Blick auf die messbaren und die schwer messbaren Kosten von Ausfallzeiten und darauf, wie Sie Ihr Unternehmen vor ihnen schützen können.

Der erste Teil der Gleichung besteht darin, eine einfache, aber wichtige Frage zu verstehen: was genau ist Ausfallzeit?

Letztlich handelt es sich natürlich um jede Zeit, in der ein System ganz oder teilweise nicht nutzbar ist. Die Art und Auswirkungen von Ausfallzeiten ist von verschiedenen Faktoren abhängig, beispielsweise:

• Die Anzahl der betroffenen Benutzer.
• Die Teile des Systems oder die Anzahl der Anwendungen, die ausgefallen waren.
• Die Bedeutung der betroffenen Systeme, insbesondere im Hinblick auf Produktivitätsverluste oder die Verhinderung des Zugriffs auf wichtige Dienste.
• Alle SLAs oder Industriestandards, die eingehalten werden müssen.

Faktoren, die die Kosten von Ausfallzeiten beeinflussen

Messbare Kosten von Ausfallzeiten

Sobald Sie das Ausmaß der Auswirkungen verstanden haben, können Sie den tatsächlichen Dollarwert der Verluste beziffern, die mit Ausfallzeiten verbunden sind. Im Allgemeinen fallen die messbaren Ausfallkosten in die folgenden Bereiche:

• Direkte und indirekte Mitarbeiterkosten im Hinblick auf Produktivitätsverluste. Diese lassen sich ganz einfach berechnen (multiplizieren Sie die Anzahl der Mitarbeiter, die aufgrund von Ausfallzeiten nicht arbeiten können, mit ihren Arbeitskosten pro Stunde und multiplizieren Sie das Ergebnis dann mit der Anzahl der Ausfallstunden).
• Zusätzliche arbeitsbezogene Kosten, wie etwa die Notwendigkeit, Zeitarbeiter einzustellen oder Überstunden zu bezahlen, um Ausfallzeiten auszugleichen.
• Wiederherstellungskosten durch Überstunden der IT oder des Reaktionsteams, externe Supportleistungen und andere Opportunitätskosten oder Ausgaben, die erforderlich sind, um das System wieder zum Laufen zu bringen.
• Geschäfts- oder Opportunitätskosten, die sich anhand von Umsatzeinbußen oder Produktivitätsverlusten quantifizieren lassen, insbesondere im Vergleich zur erwarteten Leistung unter normalen Umständen.
• Vertrags- und Strafkosten, die Kunden, die durch ein Service-Level-Agreement (SLA) abgedeckt sind, im Falle eines Ausfalls ausgezahlt werden müssen. Wenn die Auswirkungen der Ausfallzeit für Ihre Kunden tatsächlich schwerwiegend genug waren, könnten Sie sogar mit Klagen oder anderen harten Konsequenzen rechnen – insbesondere in regulierten Branchen.

Unermessliche Kosten durch Ausfallzeiten

Obwohl Ausfallzeiten viele messbare Kosten verursachen, sind die wichtigsten Kosten vielleicht diejenigen, die nicht von Natur aus messbar sind, da sie sich unter anderem erheblich auf die Kultur, den Betriebsrahmen, den Ruf und die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens auswirken. Zu den Kosten von Ausfallzeiten, die schwer zu messen, aber unmöglich zu ignorieren sind, gehören:

• Schädigung der Arbeitsmoral der Mitarbeiter, da Ausfallzeiten Zweifel an der Überlebensfähigkeit des Unternehmens und der Kompetenz des Teams wecken und die Mitarbeiter daran hindern, wichtige Aufgaben zu erledigen.
• Blockierte Entwicklungs- und IT-Projekte, da Störungen von Systemen, die für die laufende Entwicklung oder IT-Arbeit entscheidend sind, sowohl den Arbeitsfortschritt unterbrechen als auch die kognitive Belastung des technischen Teams erhöhen.
• Unwiederbringlicher Verlust wichtiger technologiebasierter Marktchancen, da der Ruf Ihres Unternehmens als bevorzugte Wahl unter der ständig wachsenden Konkurrenz in hohem Maße davon abhängt, wie effektiv Sie die Zuverlässigkeit und ständige Betriebsbereitschaft Ihrer Systeme gewährleisten können.

So verringern Sie die Kosten von Ausfallzeiten

Die Wahrheit ist, dass kein Unternehmen immun gegen die zerstörerischen Auswirkungen von Ausfallzeiten ist, wenn es um Kunden- und Mitarbeiterbindung, Produktivität und Marktposition geht. Ausfallzeiten sind extrem teuer und können den Erfolg Ihres Unternehmens ausmachen oder zerstören. Gleichzeitig sind sie im Grunde unvermeidlich, denn Technologie Architekturen werden immer komplexer und unberechenbar.

Was können Sie also tun? Gibt es bei all dem auch positive Aspekte?

Die beste Nachricht – und das Wichtigste – ist, dass man sich einfach ein paar Schritte zur Vorbereitung auf einen Ausfall kann einen großen Unterschied machen. Laut die Aberdeen-Gruppe ; in den besten Branchen betrugen die durchschnittlichen jährlichen Gesamtkosten für Ausfallzeiten nur etwa 3.000 US-Dollar, verglichen mit mehr als 400.000 US-Dollar bei durchschnittlichen Organisationen (und fast 4 Millionen US-Dollar bei den am wenigsten gut vorbereiteten). Dies ist die Art von Unterschied, die mit einem guten System zur Vorfall-Triage und -Reaktion möglich ist. Und es gibt einige Dinge, die Ihre Organisation leicht tun kann, um die Kosten von Ausfallzeiten zu verringern, z. B. indem sie definiert, welche Dienste die höchste Priorität haben, Notfallpläne bereithält, Post-Mortem-Analysen zur Verbesserung von Prozessen nutzt und regelmäßige Tests durchführt.

Indem Sie sich die Zeit nehmen, eine Planen Sie, wie Sie unvermeidliche Ausfallzeiten bewältigen können kann Ihr Unternehmen Tausende – oder sogar Millionen – von Dollars an messbaren Kosteneinsparungen erzielen und zugleich die Gesundheit noch wichtigerer qualitativer Faktoren wie die Arbeitsmoral der Mitarbeiter, den Ruf der Marke und die Kundentreue sichern.

Bleiben Sie dran für einen detaillierteren Einblick in die Kosten von Ausfallzeiten!