Eine der obersten Prioritäten vieler technischer Leiter ist die Verbesserung der Leistung und Effizienz ihrer Teams, um die Ergebnisse zu maximieren und die Kosten zu minimieren. Mit dem PagerDuty Betriebsreifemodell können IT-Teams durch bessere Effizienz die Gesamtbetriebskosten senken, das Risiko von Betriebsausfällen minimieren, um letztendlich das Kundenerlebnis zu schützen, und durch den Einsatz der PagerDuty Operations Cloud von einem reaktiven Zustand zu einem proaktiveren Ansatz wechseln.

Eine neue Ära der betrieblichen Verbesserung

In der heutigen digitalen Welt ist betriebliche Reife nicht nur ein Ziel für die Zukunft, sondern heute eine Notwendigkeit. Da Unternehmen zunehmend auf digitale Dienste angewiesen sind, wird die Fähigkeit, Probleme zu erkennen, zu priorisieren und zu lösen, für die Aufrechterhaltung nahtloser Kundenerlebnisse von entscheidender Bedeutung. Warum Reife wichtig ist ist offensichtlich: Organisationen können sich damit anhand von Best Practices vergleichen, ihren zukünftigen Zustand visualisieren und die Auswirkungen ihrer Investitionen verfolgen.

Von der manuellen Problemeskalation bis zur proaktiven Vorfallprävention stellt jede Phase der digitalen Betriebsreife einen bedeutenden Schritt in Richtung betrieblicher Exzellenz dar.

Das Operational Maturity Model bietet einen umfassenden Rahmen für die Bewertung der operativen Reife innerhalb der PagerDuty Operations Cloud. Mit mehreren bewährten Methoden für Plattformen, die in sechs Kategorien unterteilt sind, bewertet das Operational Maturity Model Konten und Teams anhand ihrer operativen Haltung, um technischen Führungskräften umsetzbare Erkenntnisse in Bereichen wie den folgenden zu liefern:

• Mitarbeiterführung: Der operative Erfolg hängt in hohem Maße von der Bereitschaft und Reaktionsfähigkeit Ihrer Einsatzkräfte ab. Wenn die Einsatzkräfte mit zeitnahen Benachrichtigungen ausgestattet sind (z. B. über das Mobile App PagerDuty ) und durch konsequentes Bestätigen von Vorfällen können Unternehmen wichtige Kennzahlen wie die mittlere Zeit bis zur Bestätigung (MTTA) und die mittlere Zeit bis zur Lösung (MTTR) deutlich verbessern und so durch erhöhte Effizienz ihr Umsatzwachstum steigern.
• Integrationen: Durch die Verbindung Ihres Tech-Stacks (Anwendungen, Dienste und Infrastruktur) mit PagerDuty zentralisieren Sie die Überwachung und Verwaltung Ihrer Systeme und verbessern so die Geschwindigkeit, mit der Vorfälle erkannt werden.
• Automatisierung: Die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und Prozesse ist entscheidend für die Steigerung der betrieblichen Effizienz. PagerDuty ermöglicht Teams die Automatisierung kritischer Vorgänge, vom Kundenservice bis zur Reaktion auf Vorfälle, sodass Ihre Teams mehr Zeit für Innovationen haben. Durch die Implementierung von Workflows und Eskalationsrichtlinien zur Automatisierung von Routineaufgaben können Unternehmen schneller arbeiten.
• Lärmminderung: Betriebslärm kann die Produktivität beeinträchtigen und eine effektive Reaktion auf Vorfälle behindern. Strategien zur Reduzierung des Lärms helfen Teams, sich auf kritische Probleme zu konzentrieren, indem sie Vorfälle mit niedriger Priorität und/oder gut verstandene Vorfälle minimieren oder sogar automatisch lösen, was zur Steigerung der Betriebseffizienz im großen Maßstab beiträgt. Die Lärmreduzierung hilft Teams, sich besser zu konzentrieren und trägt zu verbesserten Reaktionszeiten und Gesamtergebnissen bei Vorfällen bei.
• Gruppenarbeit: Eine effektive Zusammenarbeit ist für die effektive Lösung kritischer Aufgaben unerlässlich. Durch die Förderung proaktiver Kommunikation durch Statusaktualisierungen, benutzerdefinierte Felder (zur Einbindung kritischer Metadaten während des gesamten Vorfalllebenszyklus) und Vorfallnotizen können Teams Situationen in Echtzeit angehen, was zu einer schnelleren Vorfalllösung und verbesserten digitalen Kundenerlebnissen führt.
• Fortlaufendes Lernen: Die Einführung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens ist für die operative Exzellenz von grundlegender Bedeutung. PagerDuty bietet verschiedene Ressourcen – von PagerDuty Universität bis hin zu kollaborativen Postmortems – um eine Wachstumsmentalität in den Teams zu fördern. Mit unserem Analyse Mit der Suite können Teams ihre Kennzahlen nachschlagen und verstehen, um signifikante Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und diese Erkenntnisse als wertvolle Lernmechanismen zu nutzen. Durch den Einsatz dieser Tools und Best Practices können Unternehmen ihre betrieblichen Fähigkeiten kontinuierlich verbessern und sich an sich entwickelnde betriebliche Herausforderungen anpassen.

Wertsteigerung mit dem Operational Mature Model

Bei PagerDuty wissen wir, dass betriebliche Reife der Schlüssel zu überragender Leistung, Kosteneinsparungen und außergewöhnlichen Kundenerlebnissen ist. Unser Modell für betriebliche Reife wurde sorgfältig entwickelt, um unsere Kunden auf dem Weg zu betrieblicher Exzellenz und dem Übergang von der manuellen Eskalation von Problemen zur proaktiven Vorfallprävention zu begleiten und so zur Minimierung von Betriebsausfällen beizutragen. Durch die Nutzung der Funktionen unserer Plattform können Teams nicht nur ihre Leistung steigern, sondern auch ihre Betriebskosten optimieren. Mit einem Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und ganzheitliche Erkenntnisse können Unternehmen ihre betriebliche Reife effektiv steigern.

Organisationen zum Erfolg verhelfen

Mit dem Operational Maturity Model erhalten Teams konkrete Empfehlungen, um ihre operative Reife auf jeder Ebene ihres Kontos bis hin zu einzelnen Eskalationsrichtlinienteams zu verbessern. Diese Demokratisierung des Wissens ermöglicht es den Teams, potenzielle Risiken anzugehen und ihre operativen Fähigkeiten zu stärken.

Darüber hinaus ist eines der spannendsten Elemente des Operational Maturity Model, dass eine Verbesserung der Reife direkt mit spürbaren Kosteneinsparungen korreliert werden kann. In einer Studie, die wir intern bei unseren Unternehmenskunden durchgeführt haben, stellten wir fest, dass die Kunden im Durchschnitt eine 66-prozentige Verbesserung der MTTA und eine 27-prozentige Reduzierung der MTTR-Vorfälle feststellen.

Diese Zeitersparnis entspricht einer Reduzierung der Kosten für die Problemlösung um durchschnittlich 170.000 USD pro Jahr. Durch die Optimierung von Arbeitsabläufen und die Verbesserung der Automatisierung ermöglicht PagerDuty Unternehmen, die mit der betrieblichen Effizienz verbundenen finanziellen Risiken zu mindern und ihren Kunden gleichzeitig einen außergewöhnlichen Service zu bieten.

Revolutionieren Sie den Betrieb mit dem OMM

Mit dem Operational Maturity Model von PagerDuty können sich Unternehmen auf eine transformative Reise hin zu operativer Exzellenz und Risikominimierung begeben und dabei auf jedem Schritt des Weges eine bessere Leistung und Kosteneinsparungen erzielen. Machen Sie noch heute den ersten Schritt, indem Sie Ihren Reifegrad unter der Registerkarte „Analytics“ in PagerDuty ermitteln.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Ihr Unternehmen vom OMM profitieren kann, wenden Sie sich bitte an Ihr Account-Team. Wenn Sie PagerDuty testen möchten, probieren Sie die 14 Tage kostenlos testen .