Es ist fast ein Jahr her, dass sich die Welt über Nacht verändert hat und Branchen auf der ganzen Welt sich schnell an das Leben, Arbeiten und Lernen angepasst haben, das vollständig virtuell ist. Während die Welt scheinbar augenblicklich stillstand, sahen sich viele Unternehmen mit einer steigenden Nachfrage und neuen Herausforderungen konfrontiert. Bei PagerDuty war es nicht anders.

Vor ein paar Monaten bloggte ich über OneDuty , PagerDutys Vision für eine Neugestaltung der Zukunft der Arbeit. Wir haben viel Zeit damit verbracht, darüber nachzudenken, was dies für uns und unsere Kunden bedeutet. Wir haben Experimente durchgeführt, Mitarbeiter befragt und uns überlegt, wie OneDuty uns dabei helfen wird, die Arbeit zu verändern. Wir betrachten alle Aspekte unserer Arbeitsweise durch die OneDuty-Brille – von der Art und Weise, wie wir Entscheidungen treffen, über die Anzahl unserer Meetings bis hin dazu, wie unsere physischen Büros aussehen könnten. OneDuty hilft uns, intelligenter zu arbeiten, damit wir unsere Kunden in den Mittelpunkt all unserer Aktivitäten stellen können. Wir haben definiert, wie Kundenorientierung bei PagerDuty aussieht, und beginnen, diese Denkweise, praktischen Tools und Rituale zu aktivieren, um unseren Kunden großartige Ergebnisse zu liefern.

OneDuty zum Leben erwecken

Ich weiß, dass sich viele Unternehmen gerade auf einer ähnlichen Reise befinden. Und es Ist eine Reise. Die Neugestaltung ganzer Arbeitsplätze geschieht nicht über Nacht. PagerDuty ist nun schon mehrere Monate auf diesem Weg. Wenn Sie also gerade dieselbe Art von Transformation durchführen, hoffe ich, dass Sie inspiriert sind, zu lesen, wie wir OneDuty für alle Dutonians (PagerDuty Mitarbeiter) zum Leben erwecken.

Weiterentwicklung der Arbeitsbereiche von PagerDuty, um verteiltes Arbeiten zu ermöglichen.

• Wir überdenken unseren Ansatz hinsichtlich der Büroflächen, um den Schwerpunkt von einzelnen Arbeitsplätzen auf mehr Platz für die persönliche Zusammenarbeit, informelle Interaktionen und gesellige Zusammenkünfte sowohl für Dutonianer als auch für Kunden zu verlagern.
• Wir implementieren Standardtechnologien, um einen nahtlosen Übergang zwischen der Arbeit zu Hause und im Büro zu ermöglichen.
• Wir legen außerdem Wert auf Inklusion und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter, indem wir eine Kultur aufbauen, die nicht standortgebunden ist und allen die gleichen Chancen bietet – unabhängig davon, wo sie arbeiten. Wir entwickeln beispielsweise neue Richtlinien, um sicherzustellen, dass alle die gleiche Meeting-Erfahrung und die gleiche Möglichkeit haben, an wichtigen Meetings teilzunehmen, unabhängig davon, ob sie im Büro, remote oder hybrid stattfinden.

Veränderung unserer Arbeitsweise mit einer „Voreingenommenheit gegenüber Handlungen“.

• Wir implementieren ein RACI-Modell (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) und schärfen das Bewusstsein für die Bedeutung eines klaren RACI, um den Informationsfluss zu verbessern und klare Rollen zu gewährleisten.
• Auf diese Weise ermöglichen wir schnellere Entscheidungsfindung und ein besseres Zeitmanagement (z. B. durch die Durchführung von weniger und kürzeren Meetings), was wiederum unsere Reaktionszeit gegenüber Kunden verkürzt.
• Wir konzentrieren uns darauf, Kundenergebnisse zu liefern und Zeit und Raum zu priorisieren, um ganzheitlich über Kundenprobleme nachzudenken. Wenn wir ihre obersten Prioritäten identifizieren können – mit einem Schwerpunkt auf Experimentieren und Risikobereitschaft – können wir Maßnahmen ergreifen, um diese Probleme zu lösen.

Sicherstellen, dass unser Verhalten unseren Werten entspricht.

• Einer unserer Unternehmensleitsätze, „Für den Kunden eintreten“, steht im Mittelpunkt all unserer Aktivitäten. Die Verhaltensweisen, die wir durch OneDuty fördern – wie gnadenlose Priorisierung und höhere Risikobereitschaft – helfen uns dabei, dies zu erreichen.
• Wir konzentrieren uns auf Verhaltensweisen, die eng mit der Art und Weise verbunden sind, wie wir unser Leben leben. Werte , wie rücksichtslose Priorisierung, schnelle Entscheidungsfindung, Risikobereitschaft, Handlungsorientierung und Zurückdenken vom gewünschten Ergebnis.

Einbettung bewährter Verfahren in die tägliche Arbeit.

Wir wissen, wie „gut“ aussieht, und wir haben bereits einige großartige Beispiele für OneDuty in Aktion gesehen. In einem siebenköpfigen Vertriebsteam hat das RACI-Modell dabei geholfen, die Rollen jeder Person klar zu definieren, um Verwirrung zu vermeiden und sicherzustellen, dass die Kunden das beste Erlebnis erhalten. In unserer Engineering-Abteilung hat einer unserer Softwareentwickler als Reaktion auf eine Kundenanfrage ein neues Prioritätsbenachrichtigungssystem entwickelt. Er konnte dies schnell tun, weil er sich im Rahmen einer HackWeek Zeit für innovatives Denken genommen hatte. Die Verhaltensweisen, die wir durch OneDuty fördern, reduzieren und eliminieren auch sich wiederholende Aufgaben. Beispielsweise erkannte ein Mitglied unseres Sicherheits- und Compliance-Teams eine Möglichkeit, dies zu tun, indem es einen vorhandenen manuellen Prozess für Lieferantenrisikoüberprüfungen automatisierte.

Viele dieser Verhaltensweisen sind nicht völlig „neu“, aber OneDuty standardisiert und priorisiert sie und stellt sie für alle unsere Mitarbeiter in den Mittelpunkt. Indem wir auf einigen der bereits vorhandenen Grundlagen aufbauen, können wir gute und sogar besser Praktiken in die tägliche Arbeit integrieren. Dies wird uns helfen, dauerhafte, nachhaltige Veränderungen auf organisatorischer Ebene voranzutreiben und unser langfristiges Wachstum und unsere Skalierbarkeit zu unterstützen.

Wie bei jedem größeren Veränderungsprogramm wird es Herausforderungen geben, aber ich bin zuversichtlich, dass wir uns erfolgreich weiterentwickeln und als verteiltes Team intelligenter arbeiten werden. Schauen Sie bald wieder vorbei, um meinen nächsten Blog zu lesen. Dort werde ich Updates und Geschichten darüber teilen, welchen Unterschied OneDuty für unsere Mitarbeiter und Kunden gemacht hat.