In den letzten Jahren ist unsere Welt zunehmend digitaler geworden, vom Streaming und Einkaufen bis hin zur Arbeit und Gesundheitsversorgung. Kunden möchten, dass diese digitalen Erlebnisse nahtlos sind. Dies ist auch für alle Unternehmen zu einer wichtigen Priorität geworden, da sie von zufriedenen Kunden abhängig sind, um Umsatz und Markenreputation zu steigern.

Um diese nahtlosen digitalen Erlebnisse zu gewährleisten, haben Technologieteams ihre Bemühungen auf Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit und die Entwicklung neuer Funktionen konzentriert. Doch die digitale Welt ist nicht perfekt, und Unternehmen brauchen heute mehr denn je Kundenserviceteams, um sicherzustellen, dass die Kunden auch bei auftretenden Problemen beruhigt und gehalten werden.

PagerDuty für den Kundenservice hilft Kundenserviceteams dabei, proaktiv zu werden, den Zeitaufwand für Fälle zu reduzieren, SLAs zu übertreffen und ein unübertroffenes Maß an Kundenservice bereitzustellen.

Im letzten Herbst haben wir die PagerDuty Anwendung für Salesforce Service Cloud eingeführt, mit der Benutzer direkt in Salesforce Service Cloud arbeiten können, sodass weniger Kontextwechsel erforderlich sind. Dies hilft Kundenserviceteams, schnell, effizient und funktionsübergreifend an ihrem Arbeitsplatz zu arbeiten. Jetzt freuen wir uns, unseren Kundenservicebenutzern noch mehr Funktionen ankündigen zu können. Diese neuen Funktionen helfen Teams, den Auswirkungsradius von Kundenproblemen zu verstehen und schneller zu reagieren.

Vorfallabonnement

Mit Incident Subscription können CS-Agenten sich jetzt direkt in SFDC über unsere Echtzeit-Servicestatuskonsole für einen Vorfall anmelden. Mit einem einzigen Klick können Agenten Echtzeit-Updates zum Fortschritt und zur Lösung eines Vorfalls erhalten (ohne dass sie ein Ticket und einen Vorfall manuell „verknüpfen“ müssen, wie es zuvor der Fall war). Nach der Anmeldung können Agenten andere Kundentickets in ihrer Warteschlange bearbeiten und wissen, dass PagerDuty sie erneut kontaktiert, wenn es an der Zeit ist, den Kreis mit den betroffenen Kunden zu schließen.

Dashboard umschalten

Mit dieser neuen Funktion können Kundendienstmitarbeiter ein Status-Dashboard haben, das speziell für sie relevant ist. Sie können die Ansicht zwischen der allgemeinen Back-End-Systemintegrität und der Systemintegrität in direktem Zusammenhang mit Kunden trennen, da Sie ein Status-Dashboard mit Geschäftsdiensten erstellen können, die speziell auf kundenorientierte Dienste zugeschnitten sind. Dies macht den Kundendienst einfacher.

Anpassen von PagerDuty Vorfalltiteln mit Salesforce-Daten

Agenten können Teams außerdem die Möglichkeit geben, PagerDuty Vorfälle basierend auf Schlüsselinformationen aus dem Salesforce-Fall anzupassen. Mit diesen Daten ist es einfacher, den Kunden, das Problem und die Dringlichkeit zu identifizieren und mehrere Fälle mit einem PagerDuty Vorfall zu verknüpfen. Agenten können auf einen Blick sehen, auf welchen Vorfall sich ein Fall bezieht, und so viele Details wie möglich angeben, ohne zu sehr ins Detail gehen, zwischen Tools wechseln und nach Echtzeit-Updates zum Fallverlauf suchen zu müssen.

Einblick in verknüpfte SF-Fälle im PD Web

Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie groß die Reichweite eines Vorfalls bei Ihren Kunden ist oder wie viele Kunden von einem Problem betroffen sind? Jetzt müssen Sie sich keine Gedanken mehr machen! Ob in PD Web, Mobile oder E-Mail, PD für den Kundendienst verlinkt und meldet Fälle im Zusammenhang mit Vorfällen (und umgekehrt). Warum? So können Kundendienstmitarbeiter die Dringlichkeit eines bestimmten Vorfalls anhand der Anzahl der Fälle begründen, die sie erhalten. Bei der Reaktion auf Vorfälle kann IR außerdem sehen, wie viele Kunden sich über eine Störung beschweren, denn Kunden sind ein wichtiges Signal für die Gesundheit digitaler Assets.

Mit diesen neuen Funktionen bieten wir Kundenserviceteams mehr Möglichkeiten, die Silos zwischen Support- und Reaktionsteams kontinuierlich aufzubrechen und schnell und einfach auf alle Vorfälle zu reagieren. Dadurch können Kundenservicemitarbeiter Fälle von Anfang bis Ende betreuen.

Erfahren Sie mehr über PagerDuty Customer Service Ops Hier . Plus Verkauf kontaktieren oder Melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion an um loszulegen.