Als Kundenbetreuer im Marketingteam von PagerDuty ist es das Beste an meinem Job, direkt von unseren Kunden zu hören, was ihre Unternehmen tun und wie PagerDuty ihnen geholfen hat, noch erfolgreicher zu werden und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern. Zuletzt hatte ich die Gelegenheit, mit Ed Groenescheij, dem Operations Team Lead bei Tyro-Zahlungen , ein führender unabhängiger Zahlungsanbieter mit Sitz in Australien.

Tyro verarbeitet jährlich Transaktionen im Wert von über 10 Milliarden AUD für mehr als 19.000 kleine und mittlere Unternehmen (Händler) in ganz Australien. Das ist eine riesige Zahl, die man im Auge behalten muss – und Tyro muss außerdem sicherstellen, dass es weiterhin die Verpflichtung erfüllt, die es gegenüber seinen Kunden eingegangen ist, nämlich ihnen dabei zu helfen, weiter zu wachsen.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, es ist Weihnachtszeit und Sie sind in Ihrer Nachbarschaft auf der Suche nach Last-Minute-Geschenken. Einzelhandel Laden. Es gibt eine lange Wartezeit an der Kasse, aber Sie stellen sich trotzdem an, weil die Wartezeit zu dieser Jahreszeit zu erwarten ist – und dann informieren die Ladenbesitzer Sie und die anderen Kunden, dass die Kreditkartenautomaten plötzlich untergegangen .

Diese Nachricht kann zweierlei bewirken: Entweder werden die Warteschlangen länger, weil der Bezahlvorgang langsamer abläuft und die Leute warten wollen, oder die Leute gehen, weil sie kein Bargeld dabei haben, keine Zeit zum Warten haben oder beides. Dass die Leute gehen, ist natürlich schlecht fürs Geschäft, aber wenn die Leute länger als nötig in der Schlange stehen, hat das auch negative Auswirkungen – kleine Geschäfte sind in der Regel sehr abhängig vom Cashflow, und wenn Kreditkartenlesegeräte während der Haupteinkaufszeiten offline gehen, verlieren sie Umsatz. Außerdem bedeutet jede Sekunde Ausfallzeit für die Kunden mehr Gelegenheit, ihre Einkäufe in einem Geschäft der Konkurrenz zu erledigen.

Hier kommt Tyro ins Spiel. Während meines Gesprächs mit Ed entdeckte ich eine tolle Geschichte darüber, wie Tyro nutzt PagerDuty für das Vorfallmanagement damit die Plattform rund um die Uhr einsatzbereit bleibt und kleinen Unternehmen hilft, Vorfälle wie die oben genannten zu vermeiden. Tyro weiß, dass der Cashflow für kleine Unternehmen das Wichtigste ist. Es weiß auch, dass, wenn seine Systeme fallen aus , wird dies das Umsatzwachstum und die Gewinne seiner Kunden stark beeinträchtigen. Die Umsatzeinbußen durch die fehlende Möglichkeit, Kreditkarten zu akzeptieren, verringern den Cashflow, was wiederum die Fähigkeit des Händlers beeinträchtigt, Waren zu kaufen oder Personal, Lieferanten, Nebenkosten, Miete usw. zu bezahlen. Die Liste ist endlos.

Es ist eindeutig entscheidend, dass kleine Unternehmen Verkäufe schneller und zuverlässiger abwickeln können, um Cashflow-Probleme zu vermeiden. „Wenn etwas ausfällt, können Kunden keine Zahlungen mehr annehmen“, sagte Ed. „Für uns ist es entscheidend, sicherzustellen, dass die Plattform immer verfügbar ist.“ Und so wie Kunden während der Hochsaison möglicherweise bei einem Konkurrenten einkaufen, wenn sie keine Kreditkarten verwenden können, wechseln Händler möglicherweise zu einem anderen Zahlungsabwicklungsanbieter, wenn es zu häufig zu Ausfällen kommt. Dies sind nur einige wichtige Gründe, warum Tyros Engagement für eine stabile und reibungslos laufende Plattform von entscheidender Bedeutung ist.

Um dieser Verpflichtung nachzukommen, verwendet Tyro über hundert Mikrodienste die kritische unterstützen Bankgeschäfte . Ein Ausfall in einem dieser Systeme könnte ein schwerwiegendes Problem mit Auswirkungen auf die Kunden auslösen. Und hier kommt PagerDuty ins Spiel. PagerDuty bietet Tyro die Gewissheit, dass die erforderlichen Beteiligten Einblick in das Problem haben, wenn die Leistung auf seiner Plattform nachlässt, bevor es zu einem großflächigen Vorfall wird. Mit PagerDuty kann Tyro den richtigen Personen die richtigen Informationen bereitstellen, damit sie das Problem erkennen und schnell Maßnahmen ergreifen können.

Um mehr darüber zu erfahren, wie PagerDuty Tyro Payments dabei hilft, rund um die Uhr einsatzbereit zu bleiben, lesen Sie den ganze Geschichte .