*Seit dem Schreiben dieses Artikels wurde William Hill Australia von The Stars Group übernommen.

In Großbritannien gibt es das Royal Ascot. In den USA ist es das Kentucky Derby. Aber in Australien erreicht der Pferderennsport ein ganz neues Niveau: Der Melbourne Cup , auch bekannt als „das Rennen, das die Nation zum Stillstand bringt“, ist ein so großes Ereignis, dass es ein Feiertag im Bundesstaat Victoria. Stellen Sie sich das vor – ein Feiertag, nur damit die Leute Pferden beim Kreisen zuschauen können! Das ist toll !

Aber wie wichtig ist das Wetten auf Pferde für Australier? Laut der Aktuelle Zahlen , von 2015 bis 2016 haben fast eine Million Australier ungefähr 3 Milliarden AUD auf Pferderennen gewettet. Stellen Sie sich nun vor, Sie wären einer dieser Australier, die sich auf diesen freien Tag freuen – und dann feststellen, dass Sie keine Wette platzieren können, weil die Systeme bei Ihrem Sportwettenanbieter gerade nicht mehr funktionieren (oder so langsam arbeiten, dass sie genauso gut gar nicht funktionieren könnten).

Sie wären nicht nur wirklich verärgert, Sie würden wahrscheinlich auch einen anderen Buchmacher finden, um Ihre Wette abzuschließen, damit Sie nicht zusehen müssen, wie die Pferde mit Ihren potenziellen Gewinnen davonlaufen. Für Unternehmen wie William Hill Australien , eines der führenden Wett- und Glücksspielunternehmen des Landes, hat sich für PagerDuty entschieden, um sicherzustellen, dass seine Systeme für seine Kunden immer verfügbar bleiben, um ein solches Szenario zu vermeiden. Anders ausgedrückt: Alles unter 100 Prozent Verfügbarkeit am Melbourne Cup Day ist für die Infrastruktur- und Betriebsteams inakzeptabel. Laut ihnen „braucht man nur einen kleinen Aussetzer und eine Minute Ausfallzeit und schon ist der KPI über den Haufen geworfen.“

Bessere Work-Life-Balance durch Automatisierung und Integrationen

PagerDuty wurde ins Boot geholt, um eine große Rolle zu spielen bei William Hill Australiens digitale Transformation und Cloudmigration Initiativen. Bisher mussten Teammitglieder die in ihrem E-Mail-Postfach eingehenden Tickets überwachen, um Vorfälle verwalten . Der Prozess war manuell und hing stark davon ab, dass die Teammitglieder die richtige Entscheidung trafen – manchmal im wahrsten Sinne des Wortes. Und wenn sie einen Kollegen um 3 Uhr morgens wecken wollten, sollten sie sicherstellen, dass sie den Kontext und die Schwere eines Vorfalls vollständig verstanden, um ihn effektiv zu kommunizieren, damit die diensthabende Person ihn so schnell wie möglich lösen kann. PagerDuty ermöglicht es William Hill Australia, diesen gesamten Prozess zu automatisieren, was den diensthabenden Mitarbeitern geholfen hat, schneller zu reagieren und die Betriebszeit aufrechtzuerhalten.

Gleichzeitig kann die Technologie nicht jedes Mal, wenn ein Alarm ausgelöst wird, eine Warnung oder Benachrichtigung senden – bei all den Überwachungstools Wenn das System installiert wäre, wäre die Menge an Warnmeldungen, die das Team durchgehen müsste, überwältigend. Die Technologie muss intelligent genug sein, um zu unterscheiden, was ein Signal und was ein Rauschen ist. Andernfalls wäre William Hill Australia in derselben Situation wie zuvor, in der die Mitarbeiter den Vorfall manuell ermitteln und bestimmen, wer gerufen werden sollte.

Sie haben also integriert ihre Überwachungsinstrumente – einschließlich Splunk , AppDynamics , CloudWatch , was immer Sie wollen – in PagerDuty. Mit PagerDutys Ereignisintelligenz und Alarmgruppierung Dank der integrierten Funktionen können die Teams nun sicher sein, dass sie bei einer Benachrichtigung PagerDuty wirklich auf einen Vorfall stoßen, der sofortige Aufmerksamkeit erfordert.

Darüber hinaus können die Teams so reagieren, wie sie möchten. Sie bestimmen ihre Bereitschaftspläne und wie sie benachrichtigt werden möchten. Anstatt dass jemand sie anruft, benachrichtigt PagerDuty die Bereitschaftsmitarbeiter automatisch per SMS, E-Mail oder Telefon – wie auch immer sie benachrichtigt werden möchten. Wenn innerhalb eines festgelegten Zeitraums keine Antwort erfolgt, eskaliert PagerDuty automatisch zur nächsten Ebene, basierend auf den von William Hill Australia festgelegten Kriterien. Laut dem Team wissen sie „dass das Problem irgendwann in den nächsten paar Minuten aufgegriffen wird, anstatt hoffen zu müssen, dass jemand einen Bildschirm im Auge behält oder eine E-Mail-Warteschlange überwacht.“

Einsparung von Ausfallzeiten und Kosten

Jede Minute Ausfallzeit kann bis zu 100.000 AUD kosten. Daher hat die Möglichkeit, Probleme zu lösen, bevor die Kunden davon erfahren, für William Hill Australia enorme Auswirkungen gehabt. Der Leiter für Infrastruktur und Betrieb meint dazu: „Ich möchte nicht, dass das Unternehmen mir mitteilt, dass ich ein Problem habe. Ich möchte, dass meine Technologie mich darauf aufmerksam macht.“

Das Endergebnis: Über William Hill Australien können die Leute erfolgreich Wetten platzieren – sogar in Spitzenzeiten – und jetzt kann es losgehen!

Um mehr darüber zu erfahren, wie PagerDuty William Hill Australia hilft, rund um die Uhr einsatzbereit zu bleiben, besuchen Sie die ganze Geschichte .