Dienstag ist nicht gerade der aufregendste Tag der Woche – es sei denn, Sie sind ein Taco-Fan –, aber bei uns Customer Success Managern (CSM) bei PagerDuty ist immer etwas Aufregendes los, sei es, dass wir unseren Kunden helfen, das Beste aus ihrer PD-Instanz herauszuholen, oder dass wir hinter den Kulissen Vorbereitungen treffen, um ihnen zu helfen, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Aber das ist nur ein kleiner Ausschnitt aus der Arbeit von CSMs. Kommen Sie an Bord und ich gebe Ihnen ein paar Tipps, wie Sie am besten mit unserem CSM-Team zusammenarbeiten!

Die Arbeit, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten

Wöchentliche Crew-Check-Ins

Einmal pro Woche nimmt unser Team an einem Peer-Mentoring-Programm teil, bei dem ein erfahrenerer CSM mit einem neueren Teammitglied zusammentrifft, um die Produktangebote von PagerDuty durchzugehen und zu besprechen, welche Produkte für bestimmte Anwendungsfälle der Kunden am besten geeignet wären.

Diese wöchentlichen Check-Ins sind wichtig, da unsere Kunden alle unterschiedliche Bedürfnisse, Vorlieben und Arbeitsweisen haben. Beim Onboarding neuer Kunden bevorzugen manche beispielsweise einen „All-in“-Ansatz, während andere einen eher präskriptiven Ansatz bevorzugen. Durch einen regelmäßigen Rhythmus geplanter Meetings sind unsere CSMs in der Lage, über die Projektplanung einen Arbeitsplan zu erstellen und aufrechtzuerhalten und strategisch geplante Schulungen basierend auf den Bedürfnissen des Kunden durchzuführen, die dazu beitragen, den Onboarding-Prozess zu optimieren.

Kontoüberprüfung

Das Hosten von Kontoüberprüfungen ist ein wichtiger Schritt in der Zusammenarbeit mit einem Kunden, um Möglichkeiten in seinem bestehenden Konto aufzuzeigen und den Zielfortschritt zu überprüfen. Überprüfungen finden nicht jeden Tag statt, aber sobald ein Kunde einsatzbereit ist, stets Legen Sie einen regelmäßigen Rhythmus für Kontoüberprüfungsbesprechungen fest.

Ein metrischer Eintrag in die Rezension gibt uns sofort Informationen wie Betriebsreife sowie Empfehlungen, die oft zu Aktionspunkten führen. Basierend auf Daten aus der Vergangenheit und den Erfahrungen des Kunden ermitteln wir dann, wie wir ihm helfen können, seine digitale Betriebsreife weiterzuentwickeln, indem wir zukünftige Ziele und Meilensteine festlegen.

Interne Schulungen

Wir bieten bei PagerDuty regelmäßige Schulungen an, um sicherzustellen, dass jeder über den aktuellen Wert unserer Produkte informiert ist. Denn wir sind davon überzeugt, dass die Umsetzung eines Ansatzes des kontinuierlichen Lernens für die bessere Betreuung unserer Kunden von entscheidender Bedeutung ist.

So haben wir beispielsweise kürzlich eine Schulung zur Integration von PagerDuty in ein beliebtes IT Service Management (ITSM)-Tool abgehalten. Dabei haben wir gelernt, wie man die Integration am besten zu Beginn angeht, Best Practices zur Funktionalität kennt und wie wir einen reibungslosen Übergang schaffen können, wenn wir beide Tools gemeinsam nutzen. Diese Art von Schulung ist für das Team sehr nützlich, da wir gezielt besprechen, wie wir neue und erweiterte Funktionen nutzen können, um Mehrwert für Kunden zu schaffen.

So holen Sie das Beste aus PagerDuty heraus

Wenn Sie mit einem CSM zusammenarbeiten, zögern Sie nicht, ihn mit Ihren Fragen zu kontaktieren! CSMs arbeiten mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihrer PagerDuty Investition herausholen, aber auch, um Best Practices und Thought Leadership rund um die Reaktion auf Vorfälle und das digitale Betriebsmanagement bereitzustellen. Wir sind darauf geschult, Sie bei der Lösung der Herausforderungen zu unterstützen, denen Sie und Ihr Unternehmen gegenüberstehen.

Es gibt auch andere Möglichkeiten, sich in der Ausbildung und in der Community zu engagieren. Unsere PagerDuty Universität (PDU)-Programm können Sie einen Lehrer vor Ort mitbringen, um Ihren Teams eine individuelle Lernerfahrung zu bieten. Sie können auch das PagerDuty Büro in Ihrer Nähe besuchen, um unsere brandneuen Öffentliche Trainingseinheiten ! Diese Sitzungen ermöglichen Ihnen die Teilnahme an einer unserer ausverkauften PagerDuty Summit-Reihen zur Leitung von Einsatzteams und zum Umgang mit Alarmgeräuschen, zusätzlich zu unserer beliebten Schulung für Einsatzleiter.

Möchten Sie mehr erfahren? Kontaktieren Sie noch heute Ihren CSM und nehmen Sie an unserem Community-Foren um Best Practices und Tipps von Branchenkollegen zu erfahren.