Wie kann es sein, dass es schon fast Ende Oktober ist? Wir wissen, dass unsere Einzelhandelskunden sich in der Hochsaison, kurz vor den Feiertagen, viele Gedanken über Code-Freezes und Hypercare machen.

Disruption und schnelle Anpassung an veränderte Kundenerwartungen sind für den Einzelhandel nichts Neues. Mobile, soziale Medien, Millennials und Direct-to-Consumer (DTC) sind nur einige der neueren Trends, an die sich Einzelhändler anpassen mussten – und trotz der Art und Weise, wie sie in der Vergangenheit auf Verhaltensänderungen reagiert haben, war die Pandemie vielleicht die unerwartetste Überraschung der letzten Jahre.

Die plötzliche Umstellung auf einen standardmäßig digitalen Betriebsmodus seit Beginn der Ausgangsbeschränkungen zu Beginn dieses Jahres führte zu einer neuen Welt des ständig verfügbaren digitalen Datenverkehrs, gepaart mit neuen Kundengewohnheiten. Daher ist es keine Überraschung, dass die Teams, die digitale Dienste unterstützen, stärker unter Druck stehen als je zuvor.

Tatsächlich, Wir haben kürzlich 700 DevOps- und IT-Experten befragt auf der ganzen Welt und fand heraus, dass mehr als 80 % der Organisationen seit Beginn der Pandemie einen deutlich erhöhten Druck auf digitale Dienste erlebt haben.

Im Vergleich zu vor sechs Monaten berichteten die Befragten von einem Anstieg der Anzahl täglicher Vorfälle um 47 %, und 62 % der DevOps- und IT-Mitarbeiter arbeiten mindestens 10 Stunden mehr pro Woche an der Lösung von Vorfällen. Und das Wichtigste: Dieser Trend hält an: 79 % der DevOps- und IT-Mitarbeiter glauben, dass die digitale Beschleunigung im Jahr 2021 die oberste Priorität ihres Unternehmens ist.

Aufgrund dieser zusätzlichen Abhängigkeit und Konzentration auf digitale Dienste stehen die technischen und Kundensupportteams der Einzelhändler unter Druck, das Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten – denn im Einzelhandel zählt jede Sekunde und Ausfallzeiten können erhebliche Auswirkungen auf Ihr Endergebnis haben. Aus diesem Grund haben wir ein Webinar zusammengestellt, das einige dieser Herausforderungen direkt angeht.

Unser Webinar „ Bereitstellung ständig verfügbarer digitaler Erlebnisse im Einzelhandel „“ behandelt einige der Trends, die wir im Laufe der Jahre im Einzelhandel beobachtet haben, und beinhaltet ein Kamingespräch mit Simon Skelton, Partner und Platform and Operations Manager, und Rob Hornby, Partner und Product Engineer, vom britischen Einzelhändler John Lewis Partnership. Sie schilderten ihre Erfahrungen bei der Umstellung auf ein vollständig digitales Modell seit dem Ausbruch von COVID-19, wie sie die Verantwortung einer ständigen Onlinepräsenz mit der Arbeit von zu Hause aus unter einen Hut gebracht haben und was sie getan haben, um sich auf die Tradition des Black Friday vorzubereiten, die vor einigen Jahren über den großen Teich kam.

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