Der Kampf zwischen E-Commerce und Einzelhandelsunternehmen verschärft sich, da immer mehr Einzelhändler wie Walmart versuchen, ihre Präsenz vor Ort durch eine Online-Präsenz zu ergänzen, und immer mehr E-Commerce-Unternehmen wie Amazon etablieren eine Offlinepräsenz Um diese wechselseitige Expansion zu unterstützen, möchten Einzelhändler und E-Commerce-Unternehmen herausragende Omnichannel-Kundenerlebnisse bieten.

Omnichannel im Einzelhandel

Kunden erwarten ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg, sei es im Geschäft, auf der Website, in einer mobilen App oder in sozialen Medien. Einige der führenden Einzelhandelsmarken der Welt haben diesen Trend erkannt, und es gibt Zahlreiche Erfolgsgeschichten . Nachfolgend finden Sie einige unserer beliebtesten Beispiele für Marken, die großartige Omnichannel-Einzelhandelserlebnisse bieten:

• Disney: Planen Sie einen Urlaub in Disneyland kann hektisch sein. Aber dank Disneys Website und mobilen Apps können Sie Ihren gesamten Urlaub online planen, einschließlich der Restaurants, in denen Sie essen möchten, und der Attraktionen, die Sie besuchen möchten. Sie können auch erfahren, wie lange Sie bei jeder Attraktion warten müssen, und sogar einen digitalen Schlüssel für Ihr Zimmer verwenden.
• Starbucks: Mit dem Starbucks Mit der Prämienkarte geht Ihnen nie wieder das Geld für einen Kaffee aus. Sie können Ihre Prämienkarte ganz einfach von Ihrem Mobilgerät aus aufladen und jederzeit an der Kasse verwenden.
• Nordstrom: Nordstrom liefert eine tolles Kundenerlebnis im Geschäft indem das Personal den Kunden bei Bestellungen mithilfe einer iPhone-App helfen kann. Das Personal kann den Lagerbestand eines Artikels prüfen und ihn, wenn ein bestimmter Artikel nicht vorrätig ist, sofort auf dem iPhone reservieren und zum Kunden nach Hause liefern lassen. Kunden können auch online kaufen und die Ware im Geschäft abholen, und Rückgaben sind ein Kinderspiel.

Um Erfahrungen über diese Kanäle hinweg zu unterstützen, ist ein tiefgreifendes und gut integriertes Backend sowie konsistente Frontend-Schnittstellen erforderlich. Doch das ist leichter gesagt als getan. Es bedeutet, veraltete Infrastruktur, Tools und Entwicklungsprozesse aufzugeben und zu einem modernen DevOps-Ansatz für die Entwicklung von Einzelhandelsanwendungen zu wechseln. Kunden wünschen sich ständig neue Funktionen und Erfahrungen, und diese häufigen Updates müssen so bereitgestellt werden, dass sie den Nutzen maximieren. Agilität und Genauigkeit ohne Kompromisse bei der Stabilität . Dies ist unerlässlich, um ein nahtloses, einheitliches Erlebnis über digitale und physische Kanäle hinweg zu schaffen. Bei Tausenden von Interaktionen täglich können Dinge kaputtgehen, und beliebte Marken sind anfällig für Cyberangriffe. Sie benötigen ein robustes System, um Millionen von Benutzern zu unterstützen, und Sie müssen sicherstellen, dass das System hochverfügbar und sicher ist. Das ist keine leichte Aufgabe.

Wie DevOps-Teams einen Omnichannel-Einzelhändler unterstützen können

Beginnen wir mit der Infrastrukturebene, arbeiten wir uns nach oben zum Anwendungsstapel und verstehen, was DevOps-Teams beim Erstellen von Omnichannel-Einzelhandels-Apps beachten müssen.

Wechseln Sie in die Cloud

Beim Omnichannel-Einzelhandel ist das Handy das wichtigste Medium. Es ist der persönlichste und leistungsstärkste Kanal, um Kunden zu erreichen. Sie ermöglichen ihnen, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren und bequem einzukaufen, egal wo sie sich befinden. Die meisten Einzelhandels-Apps basieren jedoch auf einem Client-Server-Modell, das in der Vergangenheit funktioniert hat, aber die modernen Verbraucher von heute nicht unterstützen kann. Um Apps für mehrere Geräte und mobile Betriebssysteme zu erstellen, müssen Sie Cloud-Technologien nutzen. Ein paar Cloud-Tools in Ihren Legacy-Stack zu werfen, wird nicht ausreichen. Egal, ob Sie Ihre App auf Cloud-Servern wie AWS EC2 ausführen, Daten in Blockspeichern wie AWS S3 speichern, eine Cloud-basierte Testplattform wie Sauce Labs oder ein Cloud-natives Überwachungstool wie Prometheus verwenden möchten, Sie müssen voll und ganz auf die Cloud setzen – oder zumindest mit der Umstellung beginnen.

Langsamer Übergang zu einem Microservices-Modell

Mikrodienste ist der Ansatz, Ihre einzelne monolithische App in kleinere Dienste zu zerlegen, die von kleinen, funktionsübergreifenden Teams entwickelt und verwaltet werden. Diese Art von zusammensetzbarem System stellt sicher, dass Sie neue Funktionen schneller veröffentlichen können. Außerdem reißt der Ausfall eines Dienstes nicht das gesamte System mit sich. Die Umstellung auf Microservices sollte jedoch schrittweise erfolgen. Trennen Sie einige Funktionen für sich und dann noch ein paar mehr, nachdem der erste Stapel stabil ist. Microservices-Apps sind schwieriger zu verwalten, aber nur, wenn Sie ein traditionelles Toolset verwenden. Glücklicherweise erleichtern Containertechnologien wie Docker und Kubernetes die Verwaltung von Microservices.

Wechseln Sie von VMs zu Containern

Der Wechsel in die Cloud ist nur der Anfang. Auch innerhalb der Cloud ist es wichtig, Ihre Apps in Containern auszuführen. Wenn Sie zu einem Microservices-Modell wechseln, wird der Overhead eines Hardware-Hypervisors und eines separaten Betriebssystems für jede Serverinstanz die Leistung Ihrer App beeinträchtigen. Um eine Microservices-App zu skalieren, müssen Sie Code in Containern verpacken. Die Containerisierung bringt eine ganze Reihe neuer Tools mit sich. Beispielsweise müssen Sie einen Orchestrator wie Kubernetes nutzen, um diese Tausenden von Containern zu verwalten. Glücklicherweise sind die Tools rund um Container im letzten Jahr schnell ausgereift, und heute verwenden viele erstklassige Apps Container, um zuverlässig und sicher in der Produktion zu laufen. Die Branche konsolidiert sich um Standards wie die von der Grundlage für Cloud-Native-Computing Die CNCF ist eine eingetragene Marke der CNC-Technik GmbH.

Verteilte Datenspeicher

Abgesehen vom Code hat die Art und Weise, wie Sie Ihre Daten verwalten, einen großen Einfluss darauf, was Ihre Anwendungen leisten können und wie schnell sie ausgeführt werden. Um viele einzelhandelsspezifische Funktionen wie Produktsuche in Echtzeit, Empfehlungsmaschinen und Preismodelle zu ermöglichen, benötigen Sie die Leistung einer verteilten Volltextabfragemaschine wie Elasticsearch. Damit können Sie Ihre Daten in Echtzeit analysieren. Einzelhandels-Apps sind vollständig auf Daten angewiesen, um wichtige Aufgaben wie Kundensegmentierung, maßgeschneiderte Marketingkampagnen und die Bestandsaufnahme in Echtzeit auszuführen. Mit automatischem Failover, Datenfreigabe und leistungsstarken Suchanfragen kann ein Tool wie Elasticsearch das Erlebnis von Einzelhandels-Apps wirklich modernisieren.

Sichern Sie Ihre Systeme mit Vorfallmanagement

Ein modernes, auf Microservices basierendes, containergesteuertes System hat viele bewegliche Teile, und diese Teile versagen manchmal mit alarmierender Häufigkeit. Das DevOps-Mantra „Fail Fast, Fail Forward“ bedeutet, dass Sie in der Lage sein müssen, schnell zu reagieren und diese Fehler zu beheben. Sowohl Leistung als auch Sicherheit sind die wichtigsten Anliegen von Omnichannel-Einzelhandels-Apps. Cyberkriminelle werden von Apps angezogen, die eine große Anzahl von Benutzern haben, und Einzelhandels-Apps verfügen bekanntermaßen über Milliarden von Datensätzen mit hoch geschätzten und sensiblen Benutzerdaten wie Namen, Adressen und Kreditkarteninformationen. Um Systemausfälle und Cyberangriffe zu bewältigen, benötigen Sie eine Vorfallmanagementsystem Das zentralisiert Datenpunkte und bindet die richtigen Ansprechpartner in Echtzeit in die Problemlösung ein.

In einem großen DevOps-Team können wichtige Benachrichtigungen verloren gehen. Daher benötigen Sie ein Routing-System, um sicherzustellen, dass die richtige Nachricht die richtige Person erreicht. Aufgrund der zunehmenden Komplexität der Infrastruktur und der großen Datenmengen, die verarbeitet werden müssen, benötigen Sie eine Lösung, die maschinelles Lernen nutzt, um Daten zu verstehen und Menschen zu helfen. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche . Ein Vorfallmanagement-Tool für den Omnichannel-Einzelhandel sollte in der Lage sein, Überwachung, Ticketing und andere Datenquellen in Ihrem gesamten System zu zentralisieren und zu korrelieren. Eine hochmoderne Vorfallmanagement-Plattform ermöglicht es Ihnen, verdächtige Muster zu erkennen und die richtigen Personen darauf anzusetzen, bevor sie zu ausgewachsenen Vorfällen eskalieren.

Omnichannel-Einzelhandel ist nicht einfach und es braucht Ausdauer über mehrere Jahre, um das perfekte System zu entwickeln. Die hier erwähnten Methoden und Werkzeuge geben jedoch DevOps-Teams einen Vorsprung bei der Umstellung auf ein Omnichannel-Erlebnis. Ob es um den Wechsel in die Cloud, die Nutzung von Microservices, die Einführung von Containern, die Verteilung von Datenspeichern oder die proaktive Verwaltung von Vorfällen geht – die nächste Generation von Computertechnologien ist heute verfügbar. Alles, was Ihr Einzelhandelsgeschäft braucht, ist ein DevOps-Team, das bereit ist, den Sprung zu wagen.

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