Dies ist der erste einer Reihe von Beiträgen, die wir zu Trends veröffentlichen werden, die wir im Einzelhandel beobachten. Außerdem erfahren Sie, wie IT-Organisationen, die für die Bereitstellung und Aufrechterhaltung einwandfreier digitaler Kundenerlebnisse zuständig sind, PagerDuty nutzen können, um eine ständige Zuverlässigkeit zu gewährleisten.

Es war ein hartes Jahr für den Einzelhandel. Aufgrund von COVID-19 mussten Einzelhändler außergewöhnliche Maßnahmen ergreifen, um die gestiegene Nachfrage zu bewältigen, da die Verbraucher Lebensmittel und Toilettenpapier horteten und online Artikel wie Kleidung und Heimwerkerprodukte kauften. Nach Monaten pandemiebedingter Störungen mussten einige Einzelhändler schließen, während andere mit einem beispiellosen Anstieg des E-Commerce-Verkehrs zu kämpfen hatten.

Doch trotz des zunehmenden Online-Verkehrs kann die Weihnachtszeit für diese Branche nicht früh genug kommen. Im November und Dezember 2019 stiegen die US-Einzelhandelsumsätze belief sich auf 730,2 Milliarden Dollar – und die krisengebeutelten Einzelhändler hoffen, dass ein ähnlicher Boom in diesem Jahr ihr Schicksal wenden könnte.

Die Vorbereitungen für die Weihnachtszeit 2020 werden jedoch anders sein als alle anderen. In ihren stationären Geschäften müssen Einzelhändler Protokolle zu Hygiene und sozialer Distanzierung einführen, um Mitarbeiter und Kunden zu schützen. Gleichzeitig müssen Einzelhändler an der digitalen Front auf den bevorstehenden Ansturm der Käufer vorbereitet sein, indem sie sicherstellen, dass ihre Dienste reibungslos laufen und immer verfügbar sind.

Innovative digitale Dienste kurbeln das Wachstum des E-Commerce an

Einige der Nachrichten aus dem Einzelhandel der letzten Monate zeichneten kein gutes Bild: Einzelhändler haben weltweit Ladengeschäfte geschlossen und große Marken mussten ganze Geschäftspleitegehen.

Doch der E-Commerce gibt den Einzelhändlern Hoffnung: In den USA werden die Online-Einzelhandelsumsätze voraussichtlich Wachstum von 18 % im Jahr 2020 , angetrieben durch eine steigende Zahl digitaler Käufer und einen Anstieg der durchschnittlichen Ausgaben. Es gibt auch neue Verbraucher, die zum ersten Mal online einkaufen, wobei die Zahl der Online-Käufer im Alter von 65 Jahren oder älter um 12,2 % zunimmt. In Großbritannien ist die Situation ähnlich, wo das Office for National Statistics eine 50 % mehr Online-Verkäufe im Juli 2020 im Vergleich zum Niveau vor dem Lockdown im Februar 2020.

Darüber hinaus haben Click-and-Collect- und Curbside-Pickup-Dienste im Jahr 2020 einen enormen Zuwachs erfahren. In den USA werden die Umsätze aus Click-and-Collect-Bestellungen voraussichtlich 58 Milliarden Dollar in diesem Jahr deutlich höher als bisherige Prognosen. In Großbritannien hat eine Studie des Lebensmitteleinzelhändlers Waitrose stellten fest, dass mittlerweile 77 % der Verbraucher einen Teil ihrer Lebensmitteleinkäufe online erledigen; 2019 waren es nur 61 %.

Dieselbe Studie kommt zu dem Ergebnis, dass 19 % der Menschen nach dem Lockdown eine größere Vielfalt an Online-Diensten nutzen werden, darunter auch Lieferungen nach Hause und Click-and-Collect. Es ist daher wahrscheinlich, dass dieser Trend anhält und auch nach der Pandemie ein langfristiges Wachstum verzeichnet.

Diese Zahlen zeigen deutlich, dass Einzelhändler in dieser Pandemiewirtschaft immer noch die Chance haben, erfolgreich zu sein. Der Schlüssel dazu ist Innovation und die Sicherstellung, dass bestehende (und neue) Dienste das bestmögliche Kundenerlebnis bieten und es den Verbrauchern ermöglichen, offline oder online sicher, reibungslos und zuverlässig einzukaufen.

Der Schlüssel liegt in der digitalen Beschleunigung

Was wir in den letzten sechs Monaten außerdem gesehen haben, ist, dass die Einzelhändler, die sich der Digitalisierung verschrieben haben – sei es durch eine Verdoppelung ihrer laufenden Investitionen in digitale Eigenschaften oder durch eine schnelle Anpassung an die neue Normalität – ihre Konkurrenten übertreffen.

Während des Lockdowns haben einige Einzelhändler schnell ihre Online-Dienste ausgebaut und mehr digitale Technologien eingeführt, wodurch sie beispiellose Besucherzahlen in Verkäufe umwandeln konnten. Dies hat großartige Ergebnisse gebracht: Im letzten Monat verzeichnete Walmart das größte Wachstum seiner Online-Verkäufe aller Zeiten, mit einem 97 % Anstieg im zweiten Quartal 2020, während die Online-Verkäufe von Target fast verdreifacht .

Für die Zukunft des Einzelhandels wird die Beschleunigung digitaler Innovationen von entscheidender Bedeutung sein. Die digitale Welt ist der neue Wettbewerbsspielplatz, und diejenigen, die neue Funktionen und einwandfreie Erfahrungen bieten können, haben die besten Erfolgsaussichten.

Eine Ferienzeit wie keine andere

Die Weihnachtszeit wird die Trends, die wir dieses Jahr bereits im E-Commerce beobachten, noch verstärken. Einzelhändler müssen dafür sorgen, dass ihr Personal und ihre Infrastruktur auf diesen klaren Handlungsaufruf reagieren können: Seien Sie bereit, den Online-Verkehr zu bewältigen, sonst laufen Sie Gefahr, potenzielle Umsätze in der Hochsaison an einen digital versierteren Konkurrenten zu verlieren.

Einer weltweiten Umfrage von Google zufolge gab die Hälfte der Befragten an, dass die Pandemie ihre Entscheidungen beeinflusst: Mehr als ein Drittel der US-Käufer, die normalerweise am Black Friday im Geschäft einkaufen, sagen, dass sie dies dieses Jahr nicht tun werden. Darüber hinaus Anzahl der großen Einzelhändler in den USA haben bereits angekündigt, dass sie ihre Geschäfte über Thanksgiving schließen werden – manche zum ersten Mal seit Jahrzehnten – und ihren gesamten Kundenverkehr ins Internet umleiten werden.

Was Einzelhändler tun können, um das Beste aus einer einzigartigen Weihnachtszeit zu machen

Da die diesjährige Weihnachtssaison näher rückt, müssen Einzelhändler ihre IT- und DevOps-Teams aufeinander abstimmen, um sicherzustellen, dass sie auf den erwarteten Anstieg der digitalen Nachfrage vorbereitet sind.

Wenn der digitale Kanal der Hauptkanal ist, den Ihre Kunden nutzen, ist die Sicherstellung der Verfügbarkeit von größter Bedeutung. Dies ist selbst in den besten Zeiten nicht einfach – jetzt kommt noch die Tatsache hinzu, dass die meisten Teams Remote arbeiten aufgrund der Pandemie und die Aufgabe wird schwieriger.

Hier kann PagerDuty helfen: Unsere digitale Betriebsmanagementplattform ermöglicht es Unternehmen, schneller zu reagieren, um die Auswirkungen von Ausfallzeiten zu minimieren. Durch die Integration mit IT-Betriebstools und die Aggregation digitaler Signale auf einer Plattform hilft PagerDuty Unternehmen, die Echtzeittransparenz zu erhalten, die zur Überwachung ständig verfügbarer Dienste erforderlich ist. Wenn also etwas schief geht, werden die wichtigsten, umsetzbaren Vorfälle zur richtigen Zeit an die richtigen Teams weitergeleitet, um eine schnellere Lösung zu erreichen.

Ausgestattet mit Automatisierung und schneller Problemidentifizierung und -lösung können sich DevOps-Teams auf das konzentrieren, was sie am besten können: die Entwicklung neuer, innovativer Dienste, die das E-Commerce-Erlebnis verbessern können.

Möchten Sie mehr erfahren? Auf dieser Seite erfahren Sie, was PagerDuty für Sie tun kann. unterstützen Sie bei der Digitalisierung Ihres Einzelhandelsgeschäfts oder bleiben Sie dran für den nächsten Blog, in dem wir Taktiken zur Bewältigung von Ausfallzeiten während saisonaler Spitzen besprechen.