Möchten Sie Ihre E-Mail-Benachrichtigungen verbessern? Denken Sie noch einmal darüber nach

Überwachungssysteme können Ihnen helfen, Ihre Betriebszeit besser zu verwalten, aber auch wenn Sie viel Zeit damit verbringen Konfigurieren von Prüfungen und Schwellenwerten Um Probleme frühzeitig zu erkennen, sind Ihre Warnmeldungen nur so gut wie Ihre Prozesse zur Reaktion auf Vorfälle. Eine der größten Herausforderungen, die wir bei Gesprächen mit Kunden festgestellt haben, ist das Versinken in E-Mail-Warnmeldungen. Trotz der zunehmenden Unordnung in unseren Posteingängen verlassen sich viele Überwachungssysteme und IT-Betriebsteams immer noch auf E-Mails, um Warnmeldungen zu erhalten, obwohl die meisten der Meinung sind, dass dies chaotisch ist und zu leicht übersehen werden kann. Sie möchten E-Mail-Warnmeldungen verbessern? Schauen Sie noch einmal nach. Hier sind 5 Gründe, warum Sie E-Mail-Warnmeldungen abschaffen sollten, wenn Sie sie noch verwenden:

1. E-Mail-Benachrichtigungen werden zu leicht übersehen

„Hey, hast du das neueste Katzenvideo gesehen, das mir mein Freund per E-Mail geschickt hat?“

Selbst wenn Sie ständig auf Ihren E-Mail-Posteingang starren, ist es nicht schwer, sich vorzustellen, dass eine kritische Warnung zwischen anderen Warnungen oder arbeitsbezogenen E-Mails untergeht. Aus diesem Grund verwenden Top-Operations-Teams in der Regel mindestens zwei Benachrichtigungskanäle, von denen einer ein Telefonanruf oder eine SMS-Nachricht ist. hörbarer Ton mit der Warnung trägt definitiv dazu bei, dass es bemerkt wird.

2. Sie können einer Person keine E-Mail zuweisen

„Ähm, ist da jemand dran?“

Der Faktor Zeit ist entscheidend während eines schwerwiegenden Vorfalls und Sie möchten nicht, dass sich Ihr Team fragt, wer für die Bearbeitung zuständig ist. Wenn Ihre Warnmeldungen per E-Mail an mehrere Personen gesendet werden, wissen Sie nicht genau, wer im Team zuerst antworten sollte. Hat jemand anderes die E-Mail bereits gesehen und arbeitet er bereits daran? Bin ich wirklich die beste Person zum Antworten oder sollte ich warten, bis sich jemand mit mehr Erfahrung darum kümmert? Top-Operations-Teams mit einer starken Reaktionskultur stellen sicher, dass jeder Vorfall automatisch der Person zugewiesen wird, die für die Behebung verantwortlich ist. Vorfallmanagement-Tools und Ticketsysteme können diesen Arbeitsablauf durchsetzen, indem sie einen Vorfall automatisch dem diensthabenden Techniker zuweisen und den Status der Zuweisung für jeden offenen Vorfall verfolgen.

In PagerDuty verwenden wir Ihre Bereitschaftspläne um zu ermitteln, wer gerade zuständig ist, und den Vorfall entsprechend zuzuordnen.

3. Sie können E-Mails nicht aggregieren oder bündeln

„Wird es jemals aufhören?“

Alarmstürme sind ätzend. Wenn wirklich etwas schief geht, senden alle Ihre Überwachungssysteme mehrmals pro Minute Alarme. Diese Alarme können Ihren Posteingang schnell überfluten und ihn praktisch unbrauchbar machen. PagerDuty aggregiert Alarme für einen einzelnen Vorfall und bündelt Alarme für mehrere Vorfälle (nach der ersten Benachrichtigung für jeden), sodass Sie bei wiederholten Alarmen nur einmal benachrichtigt werden. Auch hier sind Dashboards hilfreich, damit Sie sich schnell einen Überblick darüber verschaffen können, wie viele Vorfälle offen sind und woher sie kommen.

4. E-Mail bietet dem Team keine Sichtbarkeit

„Wie ist der aktuelle Stand?“

Aus E-Mails lässt sich nur schwer erkennen, wer an einem Vorfall arbeitet, wie lange er schon offen ist und wie der aktuelle Status ist. Diese Informationen sind nicht nur für Ihr Team, sondern auch für Ihr Management und andere Geschäftspartner nützlich. Es ist ärgerlich, ständig von Leuten angepingt zu werden, die ein Update zu dem Problem wünschen, wenn Sie versuchen, es zu beheben. Indem Sie Ihre Vorfälle in ein System wie PagerDuty übernehmen, können Sie alle diese Informationen in eine einzige Dashboard-Ansicht das für das Management und alle in Ihrem Team zugänglich ist. Wir können nicht versprechen, dass der CEO und der CTO trotzdem nicht danach fragen, aber es gibt zumindest einen Ort, an den Sie sie verweisen können, wo sie die Informationen selbst erhalten können.

5. Sie können keine Metriken mit E-Mail-Benachrichtigungen erstellen

'Wie machen wir uns?'

Top-Operations-Teams verfolgen Kennzahlen, um ihre Leistung kontinuierlich zu messen, zu bewerten und zu verbessern. Wir haben bereits darüber gebloggt welche Kennzahlen Sie verfolgen sollten und alle diese Ereignisse wären anhand von E-Mails unglaublich schwer zu messen. Um Ihre Betriebszeit proaktiv zu verwalten, müssen Sie nachverfolgen, wann ein Vorfall gemeldet wird, wie lange es dauert, bis die erste Person ihn bemerkt und reagiert, und letztendlich, wie lange Ihr Team braucht, um ihn zu lösen. Mit diesen Daten können Sie Dashboards zur Teamleistung und wöchentliche Berichte erstellen, um Gespräche innerhalb Ihres Teams und Unternehmens zu erleichtern.

Möchten Sie mehr über bewährte Methoden zur Vorfallbehebung und den aktuellen Stand der IT erfahren? E-Mail-Benachrichtigungen sind möglicherweise nur eine der Herausforderungen, mit denen Sie konfrontiert sind, aber Sie sind nicht allein. Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Aspekte einer intelligenten Vorfallbehebungsstrategie und häufige Herausforderungen in einer von Forrester Consulting im Auftrag von PagerDuty durchgeführten Studie. Download der Studie um mehr zu lesen.