Wie viele von uns können mit Sicherheit sagen, dass sie ein Tool in- und auswendig kennen? Wenn Sie wie die meisten sind, nutzen Sie wahrscheinlich nur einen kleinen Teil der Funktionen eines Produkts. Bei funktionsreicher Software wie Microsoft Word oder Excel sind die meisten Benutzer mit Sicherheit weniger als der Hälfte der Funktionen vertraut und nutzen sogar noch weniger davon regelmäßig. Und je länger wir eine Software verwenden, desto wahrscheinlicher tappen wir in diese Falle der Unterauslastung der Funktionen.

Mir ist das vor anderthalb Jahren selbst aufgefallen, als mir eine Kollegin, die kürzlich ins Team eingetreten war, erzählte, sie habe einen effizienteren Weg gefunden, Untertitel für unsere Lehrvideos zu erstellen. Ich fragte sie, ob es ein Tool in ihrer Adobe Creative Suite sei.

„ „Nö, es ist eigentlich YouTube!“, antwortete sie.

„Was? Das ist ja unglaublich!“, sagte ich. „Wieso haben wir das nicht gewusst?“ Ich war schockiert. In den letzten sechs Monaten hatten wir für ein separates Tool mit Untertitelungsfunktionen bezahlt, obwohl wir die ganze Zeit über die kostenlose Untertitelungsfunktion von YouTube in unseren Google-Konten hätten nutzen können.

Vor Kurzem war ich wieder einmal sprachlos, als ich von der Erinnerungsfunktion von Slack erfuhr. Während ich meine To-Do-Liste für den nächsten Tag erstellte, plante ich in meinem Google-Kalender Erinnerungen ein, um mich mit einem Teamkollegen zu treffen, meinen Arzt anzurufen und die Benzinrechnung zu bezahlen. Mein Mann sah amüsiert zu, als ich einen Termin nach dem anderen in meinen Kalender eintrug.

„Was machst du?“, fragte er.

„Ich stelle Erinnerungen für die Dinge ein, die ich morgen tun muss“, antwortete ich, leicht verärgert über diese Unterbrechung meiner heiligen Routine.

„Warum nutzen Sie nicht die Erinnerungsfunktion von Slack?“, fragte er. „Auf diese Weise füllen Sie nicht den halben Kalender mit Erinnerungen und erschweren es den Leuten, Besprechungen zu buchen.“

„Ich hatte keine Ahnung, dass man so etwas machen kann!“ Wie bei dem YouTube-Vorfall konnte ich kaum glauben, dass ich erst jetzt von dieser Funktion erfuhr.

Als ich begann, Slack-Erinnerungen für den nächsten Tag zu planen, fragte ich mich, wie oft wir von unseren Kunden diesen Satz hören: „Ich wusste ja nicht, dass man das kann!“ Wenn man darüber nachdenkt, ist das nicht überraschend. Wir kaufen ein Tool oft für einen bestimmten Anwendungsfall. In unserer Eile, eine Lösung zu implementieren, gehen wir mit Scheuklappen an die Aufgabe heran und achten nur auf die Funktionen, die uns helfen, unser Ziel zu erreichen. „Problem gelöst!“, erklären wir. Dabei ist es egal, dass wir nur ein Zehntel der Fähigkeiten der Software kennengelernt haben. Jahre später klicken wir immer noch auf dieselben Schaltflächen und folgen denselben Skripts, ohne die Unmenge neuer Funktionen wahrzunehmen, die versprechen, unser Benutzererlebnis zu verbessern.

Es liegt in der Natur des Menschen, den Weg des geringsten Widerstands zu wählen. Aber in einer Zeit, in der viele Technologieunternehmen aufgefordert werden, ihre Kosten im Griff zu behalten und mit weniger mehr zu erreichen, ist es vielleicht ein guter Ausgangspunkt, nach Effizienzsteigerungen bei unseren bestehenden Investitionen zu suchen.

Ein Geschäftsbereich, der dies beleuchtet, ist die Kundenschulung. Bei PagerDuty liegt die Kundenschulung und -befähigung bei PagerDuty Universität . Ein Kommentar, den wir in unseren Kursbewertungen oft sehen, ist „Ich hatte keine Ahnung, dass PagerDuty das kann [ Füllen Sie die Lücke mit einer Funktion, die es schon seit Monaten oder sogar Jahren gibt ]!“ Manche Kunden haben möglicherweise mit der Nutzung von PagerDuty für die Bereitschaftsverwaltung und Alarmierung begonnen und sind nie über diese grundlegenden Funktionen hinausgegangen. Sie haben sich so sehr daran gewöhnt, PagerDuty für einen einzigen Anwendungsfall zu verwenden, dass ihnen nicht bewusst ist, dass das Produktportfolio tatsächlich mehrere Lösungen für Anwendungsfälle in ihren gesamten digitalen Abläufen umfasst.

Unternehmen, die aufgrund des aktuellen makroökonomischen Umfelds unter Druck stehen, können mit den durchgängigen digitalen Betriebsfunktionen von PagerDuty ihre Ausgaben für Tools konsolidieren und die Produktivität durch die Reduzierung von Kontextwechseln steigern. PagerDuty Universität unterstützt Kunden, indem es das Bewusstsein für diese End-to-End-Erfahrung fördert, von der Erstellung vor dem Vorfall (Anreicherung und Weiterleitung von Ereignissen) über die Mobilisierung nach dem Vorfall (Reaktionsautomatisierung) bis hin zur unternehmensweiten Orchestrierung (automatisierte Stakeholder-Kommunikation) und darüber hinaus. Anstatt in Punktlösungen zu investieren, die ein einzelnes Problem angehen, können unsere Kunden die Lösungen nutzen, die sie benötigen, wenn sie sie benötigen, und zusätzliche Funktionen und Produkte übernehmen, während sie weiterarbeiten Entwickeln Sie Ihre digitalen Abläufe mit PagerDuty .

Diejenigen von uns, die in der Kundenschulung arbeiten, wissen, dass es unsere Aufgabe ist, nicht nur die Time-to-Value eines Kunden zu verbessern, sondern auch sicherzustellen, dass er auch nach dem Onboarding und darüber hinaus weiterhin die Rendite seiner Investition sieht. Für PagerDuty Universität , das heißt, wir stellen sicher, dass unsere Kunden die erweiterten Funktionen von PagerDuty richtig nutzen können, wie zum Beispiel Ereignisintelligenz Und Vorfall-Workflows (im Early Access!), sowie weitere Produkte und Anwendungsfälle wie Kundendienst Und Prozessautomatisierung . Tool-Konsolidierung, Kosteneinsparungen, Automatisierung mühsamer Arbeit, besseres Kundenerlebnis – das sind einige der größten ROI, die unsere Kunden nach der Schulung erzielen.

Unser Schulung mit Kursleiter Kurse konzentrieren sich auf das Erreichen der Kundenziele. Anstatt Kunden in jeder PagerDuty -Funktion zu schulen, versuchen wir zunächst zu verstehen, welche geschäftlichen Herausforderungen sie zu lösen versuchen, und entwickeln Schulungen, die sie effizient zum Erreichen dieser Ziele führen. Bei SaaS sprechen wir oft von der Zeit bis zur Wertschöpfung – wir betrachten unser technisches Schulungsteam gerne als „Leitfäden zur Wertschöpfung“.

Die kostenlose, On-Demand-Schulungen ergänzt unsere von Lehrern geleiteten Schulungen, indem sie sich mit jeder Produktfunktion befassen und diese in realen Szenarien veranschaulichen, sodass die Benutzer immer den größeren Kontext verstehen, in dem diese Funktionen verwendet werden und die Probleme, die sie lösen. Unsere selbstgesteuerten eLearning-Module eignen sich für Kunden, die Testen eines kostenlosen Kontos , diejenigen, die neue Funktionen ausprobieren möchten, oder diejenigen, die einfach den Selbstbedienungsaspekt von On-Demand-Schulungen bevorzugen.

Es dürfte niemanden überraschen, dass diejenigen von uns, die im Bildungsbereich arbeiten, gerne lernen. Wir nutzen diese Liebe zum Lernen, um den Kundenerfolg voranzutreiben, der im Mittelpunkt von allem steht. Ob es darum geht, die Akzeptanz zu steigern, das Onboarding zu verbessern oder branchenweit bewährte Praktiken zu vermitteln, wir bemühen uns sicherzustellen, dass wir nie einen unserer Kunden sagen hören: „Ich hatte keine Ahnung, dass PagerDuty das kann!“