Ein Kunde drückte es so aus: „Wir verbringen 99 % unserer Zeit auf unserer ITSM-Plattform und nur 1 % auf PagerDuty.“

Diese einfache Aussage unterstreicht die Vorzüge von PagerDuty– es ist ein wartungsarmes Tool, das einfach funktioniert. Doch selbst die besten Tools profitieren von ein wenig Governance, um ihre effektive Nutzung sicherzustellen. Hier ist der PagerDuty Champions – ein kleines Teilzeitteam, das sich dafür einsetzt, dass Ihre Vorfallmanagementpraktiken auf dem neuesten Stand und Ihre Teams produktiv bleiben.

Warum Governance für PagerDuty wichtig ist

PagerDuty wurde entwickelt, um das Vorfallmanagement zu optimieren. Doch ohne entsprechende Kontrolle können selbst die besten Tools ihr Potenzial nicht voll ausschöpfen. Governance stellt sicher, dass Teams die Funktionen von PagerDuty effektiv nutzen, Ineffizienzen vermeiden und ihre Vorfallreaktionsprozesse kontinuierlich verbessern.

Die gute Nachricht? Dafür ist keine Vollzeitstelle erforderlich. Zwei PagerDuty Champions – zwei Personen, die sich gegenseitig unterstützen – können diese Aufgabe mit minimalem Zeitaufwand bewältigen, insbesondere nach der ersten Einarbeitungsphase. Ihre Mission? Sie sorgen dafür, dass PagerDuty reibungslos läuft und unterstützen Teams dabei, die Reifeskala im Vorfallmanagement zu erklimmen.

Die Checkliste für PagerDuty Champions

Um einen hohen Standard des Vorfallmanagements aufrechtzuerhalten, sollten sich die PagerDuty Champions idealerweise vierteljährlich (oder bei Bedarf auch häufiger) auf die folgenden Aufgaben konzentrieren:

1. Auditpläne und Eskalationsrichtlinien

• Identifizieren Sie inaktive Benutzer in Zeitplänen oder Eskalationsrichtlinien und fordern Sie die Teams auf, diese zu bereinigen.

2. Wichtige Kennzahlen überwachen

• MTTA (Mittlere Zeit bis zur Bestätigung) Und MTTR (mittlere Zeit bis zur Lösung) : Stellen Sie sicher, dass Vorfälle umgehend bestätigt und gelöst werden.
• Abnorme Vorfallmengen : Eine hohe Anzahl von Vorfällen kann auf eine schlecht kalibrierte Überwachung hinweisen.
• Übermäßige eingehende Ereignisse : Dies könnte auf eine falsch konfigurierte Überwachung oder auf APIs hinweisen, die unnötige Daten senden.
• Häufige P1-Vorfälle oder große Einsatzgruppen : Überreaktionen auf Vorfälle können zu Produktivitätsverlust und Burnout führen.

3. Überprüfen Sie die Geschäftsdienste

• Stellen Sie sicher, dass alle Dienste aussagekräftig und korrekt benannt sind. Vermeiden Sie Lücken oder vage Servicedefinitionen.

4. Schließen Sie lange offene Vorfälle

• Vorfälle, die länger als einen Tag andauern, sollten gekennzeichnet und behoben werden.

5. Fördern Sie die Einführung neuer Funktionen

• Geringe Nutzung von Funktionen wie Vorfall-Workflows , Ereignisorchestrierung , oder Automatisierungsaktionen bedeutet, dass den Teams Möglichkeiten zur Zeitersparnis entgehen.
• Fördern Sie die Nutzung von ChatOps Und Stakeholder-Benachrichtigungen um die Kommunikation bei Vorfällen zu verbessern.

Über die Grundlagen hinaus: Reife und Engagement fördern

Die PagerDuty Champions sollten sich außerdem auf die Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung konzentrieren. So geht's:

• Terraform-Code pflegen : Stellen Sie wiederverwendbare Terraform-Vorlagen für Onboarding-Dienste und Orchestrierungsregeln bereit, um den Teams den Einstieg zu erleichtern.
• Regelmäßige Sitzungen veranstalten : Organisieren Sie Sitzungen, um neue PagerDuty -Funktionen vorzustellen, bewährte Methoden auszutauschen und die erfahrensten Teams hervorzuheben.
• Sichern Sie sich das Sponsoring der Geschäftsleitung : Helfen Sie der Führungsebene, den Wert eines effektiven Vorfallmanagements zu verstehen und sichern Sie sich ihre Unterstützung.
• Teilen Sie Kennzahlen und Erkenntnisse : Geben Sie regelmäßig Statistiken zu Vorfalltrends, Teamleistung und allgemeiner Systemintegrität frei.
• Zertifizierung fördern : Ermutigen Sie Teammitglieder, PagerDuty -Zertifizierungen anzustreben und eine Liste zertifizierter Benutzer zu führen.

Wie viel Zeit nimmt dies in Anspruch?

Das Schöne an der PagerDuty -Governance ist, dass sie mit geringem Aufwand durchgeführt werden kann. Mit den richtigen Prozessen können die PagerDuty Champions mit minimalem Zeitaufwand große Wirkung erzielen. Tools wie Hinter den Kulissen von Spotify kann dazu beitragen, die PagerDuty Governance zu optimieren, indem das Servicemanagement zentralisiert und die Abstimmung zwischen den Teams sichergestellt wird.

Die Vorteile der PagerDuty Governance

Wenn Sie schon ein wenig Zeit in die PagerDuty Governance investieren, können Sie erhebliche Vorteile erzielen:

• Erhöhte Produktivität : Teams verbringen weniger Zeit mit Brandbekämpfung und mehr Zeit mit Innovationen.
• Bessere Servicequalität : Eine schnellere Lösung von Vorfällen führt zu größerer Zuverlässigkeit.
• Verbesserte Kundenzufriedenheit : Ein reibungsloserer Vorfallmanagementprozess bedeutet zufriedenere Kunden.

Klein anfangen, groß gewinnen

Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, beginnen Sie mit einem Low-Touch-Ansatz. Backstage kann die PagerDuty Governance optimieren, indem es eine zentrale Plattform für die Verwaltung von Diensten, Dokumentation und Eigentumsverhältnissen bietet und so die Abstimmung und Effizienz der Teams sicherstellt. Selbst einfache Schritte – wie die Überprüfung von Zeitplänen oder die Förderung der Funktionsakzeptanz – können einen Unterschied machen. Der Schlüssel liegt darin, irgendwo anzufangen und mit der Zeit Dynamik aufzubauen.

Aufruf zum Handeln

Bereit, Ihre PagerDuty -Praktiken zu verbessern? Entdecken Sie die Best Practices und Ressourcen unter university.pagerduty.com Und response.pagerduty.com Mit ein wenig Governance und den richtigen Tools können Ihre Teams ein hervorragendes Vorfallmanagement erreichen.

Machen Sie noch heute den ersten Schritt – Ihre PagerDuty Champions warten darauf, etwas zu bewirken!