Menschen mit Daten verbinden
Die Reaktion auf Vorfälle ist eine komplexe Angelegenheit. Unternehmen entscheiden sich für PagerDuty , weil es den Workflow definieren und optimieren kann, um die richtige Person mit einem Problem zu beauftragen, das von einem Überwachungs- oder Tickettool ausgelöst wird. Der Reaktionsworkflow wird durch die Fähigkeit unserer Plattform, den relevantesten Kontext und die relevantesten Informationen anzuzeigen, weiter verbessert, sodass die Einsatzkräfte in der Hitze des Augenblicks intelligenter arbeiten können:

• Welche Service oder IT-System ist betroffen?
• Was sind die wichtigsten Eigenschaften worauf sich die Helfer konzentrieren sollten?
• Sind da irgendwelche Echtzeit-Grafiken oder Bilder das könnte helfen, das Problem einzugrenzen?

Aber was passiert, wenn Sie nicht nur ein oder zwei Leute brauchen, sondern sofort Dutzende oder sogar Hunderte, um einen kritischen Vorfall zu lösen, der sich auf Ihr Unternehmen auswirkt? Der Komplexitätsgrad der Reaktion steigt exponentiell, da immer mehr Leute beteiligt sind, Zeitdruck und SLAs viel deutlicher werden und häufig Chaos entsteht.

Menschen mit Daten im großen Maßstab verbinden
Heute möchten wir eine Reihe neuer Funktionen vorstellen, die Ordnung in das Chaos der Reaktion auf kritische Vorfälle bringen: Reaktionsmobilisator Und Antwortbrücke. Das Ziel dieser neuen Funktionen ist es, Ihre Reaktion auf Vorfälle dynamisch zu organisieren, sodass Sie immer die wichtigsten Informationen und Helfer zur Hand haben, die Sie zum Löschen eines Brandes benötigen. Die Reaktionsmobilisator ermöglicht Ihnen, zusätzliche Personen oder Eskalationsrichtlinien in die Reaktion auf jeden PagerDuty Vorfall einzubeziehen, indem Sie ihnen personalisierte Einladungen zur dynamischen Zusammenarbeit in Echtzeit mit Kontext zum Problem senden.

Wenn Echtzeitkommunikation in einer Telefonkonferenz Teil dieser Reaktion sein muss, können Sie auch Konferenzdetails in den Vorfall einbeziehen, sodass die Helfer sofort über das Antwortbrücke Besonderheit.  

Verwenden des Response Mobilizers
Der Rest dieses Blogbeitrags zeigt, wie Sie die Reaktionsmobilisator .

Sie können beginnen, indem Sie einem neuen Vorfall einfach weitere Helfer hinzufügen, wie unten gezeigt:

Alternativ können Sie auch über die Schaltfläche „Ersthelfer hinzufügen“ auf der Seite „Vorfalldetails“ Helfer zu jedem bestehenden bestätigten Vorfall mobilisieren:

PagerDuty sendet dringende Benachrichtigungen (per Telefon, SMS, Push-Benachrichtigung und E-Mail) an jede Person mit der Möglichkeit, die Anfrage zur Teilnahme an der Antwort anzunehmen oder abzulehnen. Antworten werden live aufgezeichnet, müssen nicht aktualisiert werden und sind nach den angeforderten Gruppen organisiert.

Die Einsatzkräfte haben sogar die Möglichkeit, dem Einsatzleiter eine Antwort zu übermitteln, z. B. dass sie gerade unterwegs sind und erst in einigen Minuten verfügbar sind. Weitere Einzelheiten finden Sie Hier .

Ob Sie nur eine helfende Hand brauchen oder alle Mann an Bord rufen müssen, die Reaktionsmobilisator Die Funktionalität legt die Grundlage für die Effektivität von Einsatzkräften und Einsatzleitern während eines Feuergefechts, indem sie ihre zeitkritische Reaktion auf den entscheidenden Vorfall koordinieren. Wenn Sie heute bei Cisco Live in Las Vegas sind, besuchen Sie uns am Stand Nr. 1611 (direkt gegenüber dem Cisco Partner Village) für eine Live-Demo.

Wir freuen uns darauf, zu hören, wie Sie die Reaktion auf Vorfälle in großem Maßstab angehen und Ihre Reaktionsteams mobilisieren. Schreiben Sie uns eine Nachricht an support@pagerduty.com . Diese Funktion ist in den Tarifen „Standard“ und „Enterprise“ verfügbar.