Seit wir Benachrichtigungen zur Rufbereitschaftsübergabe gestartet , viele unserer Kunden haben sie genutzt, um über ihre Bereitschaftspflichten benachrichtigt zu werden und so sicherzustellen, dass sie nie vergessen, wann sie Bereitschaft haben. Im Laufe der Jahre haben wir eine Vielzahl von Bereitschaftsplänen gesehen und dachten, wir würden einige der beliebtesten Praktiken, die wir gesehen haben, mit Ihnen teilen.

Wechselschichten während der Geschäftszeiten

Nachfolgend finden Sie eine Verteilung aller Start- und Endzeiten für Bereitschaftsschichten, die in PagerDuty geplant sind:

Die beliebteste Zeit für die Übergabe Ihrer Bereitschaftsschicht ist Mitternacht, gefolgt von 8:00 Uhr und 9:00 Uhr, dann 17:00 Uhr und 18:00 Uhr. Trotz der Beliebtheit des Mitternachtswechsels empfehlen wir als PagerDuty, die Übergabe während der Geschäftszeiten durchzuführen, vorzugsweise wenn beide Parteien im Büro anwesend sind. Sofern Sie nicht beide Sei um Mitternacht im Büro. In diesem Fall gehen Sie nach Hause.

Wenn Sie Ihre Schicht vor Ort wechseln, haben Sie die Gelegenheit, mit der nächsten Person, die Dienst hat, über etwaige Probleme zu sprechen, die während der vorherigen Schicht aufgetreten sind, oder sie auf alles hinzuweisen, worauf sie achten sollte.

Bei GREE trifft sich das Team jeden Montagmorgen, um die Warnmeldungen der vergangenen Woche zu überprüfen, den bevorstehenden Zeitplan durchzugehen und die Rotation an das nächste Bereitschaftsteam zu übergeben. Dadurch erhält jedes Team zusätzliche Einblicke in die kommende Woche und jeder weiß, wer in erster Linie, sekundär und als Manager dafür verantwortlich ist, dass GREE jede Woche zuverlässig arbeitet.

Wechseln Sie am Wochenende nicht die Schicht

Nachfolgend sehen Sie eine Grafik der Schichtübergaben verteilt nach Wochentagen:

Durch den Austausch der Bereitschaftsverantwortung vor Ort möchten wir weniger Schichten am Wochenende sehen. Diese Verteilung entspricht genau unserer Planungsphilosophie bei PagerDuty. Durch den Schichtwechsel am Montag können Sie die Daten einer ganzen Woche mit minimaler Verwirrung nachzählen.

Oder Sie können Ihre Schichtwechsel während Ihrer wöchentlichen Teambesprechungen planen. So können Sie weiterhin Informationen überprüfen und auf mögliche Probleme hinweisen.

Halten Sie regelmäßige Schichtlängen ein

Ein weiteres wichtiges Thema bei der Bereitschaftsplanung ist die Schichtlänge. Sollten Sie wöchentlich wechseln? Täglich? Stündlich? Während vieles davon von der Größe Ihres Teams abhängt, sollten Sie auch andere Faktoren berücksichtigen. Möglicherweise möchten Sie Ihre historischen Warndaten überprüfen, um festzustellen, ob es in Ihren Systemen heiße Zeiten gibt, um sicherzustellen, dass keine einzelne Person den Kürzeren zieht, was zu einem Burnout führen kann.

Nachfolgend finden Sie eine Verteilung der gängigen Schichtlängen von 1 Stunde bis zu 2 Wochen:

Die beliebtesten Schichtlängen scheinen 8 Stunden, 12 Stunden, 1 Tag und 1 Woche zu sein. Einfache Schichtlängen bedeuten weniger Verwirrung und Vergesslichkeit darüber, wann Sie eine Schicht beginnen oder beenden.

Wann sollten Sie also jede dieser Schichtlängen verwenden?

• 8 Stunden – Ideal für jemanden, der den Arbeitstag abdeckt. Sie können ein anderes Team haben, das die Stunden außerhalb der Geschäftszeiten abdeckt.
• 12 Stunden – Dies ist beliebt bei Teams, die PagerDutys Follow-the-Sun-Zeitplan , wodurch Ihre internationalen Teams während der Stunden, in denen sie wach wären, auf Abruf bereitstehen können.
• 1 Tag – Einfach für mittelgroße Teams, bei denen jeder für einen Tag verantwortlich ist.
• 1 Woche – Ideal für kleine Teams, damit die Verantwortung nicht ständig hin- und hergeschoben werden muss.

Finden Sie einen Zeitplan, der für Ihr Team funktioniert

Bei PagerDuty handhabt jedes interne Team die Bereitschaftsplanung anders. Unser Operations-Team hat einen einfachen wöchentlichen Wechsel, während unser Echtzeit-Team einen Wochentags-/Wochenendwechsel hat, bei dem die Leute unter der Woche auf Abruf sind und dann am Wochenende. Das liegt daran, dass unser Echtzeit-Team etwas größer ist als unser Operations-Team, also wollten sie Teammitglieder häufiger und für kürzere Schichten auf Abruf haben, um zu verhindern, dass operative Aufgaben einrosten.

Unser aktueller Echtzeit-Teamplan:

Es ist wichtig, einen Prozess zu finden, der für Ihr Team funktioniert. Selbst innerhalb einer Organisation kann es sein, dass verschiedene Abteilungen feststellen, dass ein Ansatz besser funktioniert als ein anderer. Die Bereitschaftspläne von PagerDuty geben Ihnen die Möglichkeit, die Schichten Ihres Teams so anzupassen, wie es für Sie am besten ist. Wenn Sie nicht ganz sicher sind, wo Sie anfangen sollen, denken Sie einfach an die Grundlagen: Wechseln Sie die Schichten, wenn beide Parteien im Büro anwesend sind (wenn möglich) und halten Sie eine Standardschichtlänge ein (z. B. 12 Stunden, 1 Tag, 1 Woche), um Verwirrung darüber zu vermeiden, wann die Schicht einer Person beginnt und endet.

Um diesen Übergang bequemer zu gestalten, bieten wir auch Vorwarnzeiten für den Beginn und das Ende Ihrer Schicht an. Melden Sie sich einfach bei Ihrem PagerDuty Konto an und bearbeiten Sie Ihre Bereitschaftsbenachrichtigungsregeln auf Ihrer Profilseite, um loszulegen.