Dieser Blog wurde gemeinsam mit Michael Cucchi, Vice President of Product Marketing bei PagerDuty, verfasst.

Heute beginnen wir eine neue Woche mit der Vision, dass wir als Nation eine demokratische Wahl durchführen werden, die den Vereinigten Staaten eine noch bessere Zukunft beschert. Es war wunderbar, online so viele Bilder, Videos und Geschichten aus allen Ecken der Gesellschaft zu sehen, die Menschen zeigen, die ihre Stimmzettel per Post einsenden oder abgeben oder ihre Gründe für die Teilnahme an der Wahl mitteilen.

Besonders stolz sind wir darauf, wie unsere PagerDuty Mitarbeiter an unserer Be #VoteReady-Kampagne teilgenommen haben, um sich weiterzubilden, sich an überparteilichen „Get Out the Vote“-Aktivitäten zu beteiligen und sich die Zeit zu nehmen, ihre Stimme abzugeben. Obwohl dieses Jahr für uns alle in gewisser Hinsicht Herausforderungen mit sich gebracht hat, sind wir uns bewusst, dass die Last auf bestimmte Gemeinschaften unverhältnismäßig hoch war. Die Pandemie und die rassistische Gewalt im Sommer haben gezeigt, dass wir noch einen langen Weg vor uns haben, bis wir Gleichheit und Gerechtigkeit für alle erreichen – und die Stimmabgabe ist sicherlich ein wichtiger Teil des Weges dorthin.

Bürgerpflicht

Bei PagerDuty setzen wir uns für die Beteiligung der Wähler ein und unterstützen sie, weil wir wissen, dass grundlegende Veränderungen erforderlich sind, um die Systeme zu ändern, die systemischen Rassismus aufrechterhalten und durchdringen. Im Juni haben wir Soforthilfe-Zuschüsse an Black Lives Matter und die NAACP und hat 500.000 US-Dollar zugesagt, um systemische Diskriminierung durch neue Investitionen zum Aufbau gerechter und gleichberechtigter Gemeinschaften zu bekämpfen. Unser Ziel ist es, die Gleichberechtigung zu fördern, indem wir eng mit Menschen zusammenarbeiten, die über Lebenserfahrung verfügen und Experten für die Probleme sind, die sie betreffen. Wir erwarten, dass sich dadurch unser Fokus von der Wählerbeteiligung auf neue Bereiche ausweitet, die Justizreformen, gesundheitliche Ungleichheiten oder Investitionen in aufstrebende farbige Führungspersönlichkeiten umfassen können.

Um alle US-Dutonianer bei der Ausübung ihres demokratischen Rechts bei den diesjährigen Wahlen zu unterstützen, gehen wir wie folgt vor:

• Stellen Sie im Rahmen unseres jährlichen Volunteer Time Off Freizeit zum Wählen zur Verfügung
• Führen Sie am Wahltag einen versammlungsfreien Tag ein
• Erstellt haben Sie eine Civics 2020-Toolkit und Sicherheitsrichtlinien
• Durchführung interner Workshops, wie etwa „Lasst uns über Politik reden: Wie man leidenschaftliche Gespräche führt“ und „Mit Unsicherheit umgehen“

Wir haben außerdem spezielle Managerressourcen geschaffen und die Häufigkeit der Interaktionen unseres Führungsteams mit allen Mitarbeitern erhöht. Darüber hinaus haben wir unsere Mitarbeiter ermutigt, als Wahlhelfer zu arbeiten, und es den Kunden leicht gemacht, Registrieren Sie sich zur Abstimmung über TurboVote , ein Tool vom PagerDuty -Kunden Demokratie funktioniert .

Kundensupport in den entscheidenden Momenten

Über die Bürgerrechte hinaus hat das Jahr 2020 auch erhebliche geschäftliche und wirtschaftliche Herausforderungen mit sich gebracht. Die globale Pandemie hat die ganze Welt umgekrempelt – sie ist zu 100 % online gegangen, um zu leben, zu lernen, zu arbeiten und sich zu vernetzen.

Dies bedeutete, dass Unternehmen plötzlich neue Wege finden mussten, um Mitarbeiter bei der Fernarbeit zu unterstützen und neue digitale Dienste zu entwickeln, um den neuen Kundenerwartungen gerecht zu werden. Diese schnelle Anpassung war stressig, aber im Laufe des Jahres haben wir gesehen, wie viele Organisationen – von Krisenhotlines über Telemedizin bis hin zu Finanzhandelsfirmen – sich flexibel an die gestiegenen und sich ändernden Kundenbedürfnisse angepasst haben, um das Jahr 2020 in einer noch stärkeren Position zu beenden.

Als Plattform, die für ständigen Wandel und unternehmenskritische Echtzeitarbeit konzipiert ist, passt sich PagerDuty kontinuierlich an und unterstützt Kunden, wenn sie es am meisten brauchen. Unsere Plattform ist für diese neue Ära ständiger Veränderungen und zeitkritischer Arbeit konzipiert, insbesondere in Krisenzeiten oder bei unerwarteten Ereignissen.

Wir haben vor kurzem unseren neuen Krisenmanagement Fähigkeiten und Best Practices (Link zur Webseite), die unseren Kunden helfen sollen, Geschäftskontinuität und einen klaren Krisenmanagementprozess sicherzustellen, ganz gleich, um welches Problem es sich handelt. PagerDuty tut dies durch:

• Ermöglicht Krisenmanagementteams eine schnelle Reaktion. Die diensthabenden Krisenmanager werden umgehend alarmiert und haben Zugriff auf die Ressourcen, die sie benötigen, um das Problem zu verstehen, eine wirksame Analyse einzuleiten und bei Bedarf weitere Personen hinzuzuziehen.
• Störungen abmildern. Die gesamte Organisation erhält Zugriff auf eine zentrale Informationsquelle, um eine präzise und schnelle Informationsverbreitung zu ermöglichen. Auf diese Weise werden Störungen bei der Bereitstellung von Geschäftsservices minimiert, Störungen für Kunden vermieden und sichergestellt, dass die Mitarbeiter fortlaufend auf dem Laufenden gehalten werden.
• Dadurch haben Sie die Möglichkeit, Probleme zu bewältigen, egal wo Sie sind. Teams sind heute verteilt und arbeiten in mehreren Büros und zu Hause und mit einer Vielzahl von Tools. Aber in den entscheidenden Momenten müssen sie immer noch sofort und kontextbezogen reagieren. Deshalb haben wir innovative Steuerelemente und Einblicke direkt in Echtzeit-Kommunikationstools wie Locker , Zoomen , Und Microsoft Teams .

PagerDuty für die Menschen

Ob es sich um proaktive Investitionen in die Wählerbeteiligung als Mittel zur Bekämpfung systematischer Diskriminierung, um die Unterstützung unserer Mitarbeiter bei der Stimmabgabe oder Wahlteilnahme oder um die Unterstützung unserer Kunden bei einem der größten wirtschaftlichen Umbrüche des letzten Jahrzehnts handelt: PagerDuty war schon immer in den entscheidenden Momenten für die Menschen da.

Diese Woche ist ein entscheidender Moment in der Geschichte der Vereinigten Staaten und wir danken allen, die ihr Wahlrecht ausgeübt haben (oder ausüben wollen). Neben Agilität und Belastbarkeit erfordern diese Zeiten auch Empathie und die Bereitschaft zuzuhören. Außerdem müssen wir uns diesen seltenen Moment zunutze machen, um zu erkennen, dass uns mehr verbindet als trennt. Egal, was passiert, PagerDuty wird für unsere Kunden, Mitarbeiter und Community-Partner immer verfügbar sein.