„Die Werte von PagerDuty , die mir am meisten zusagen, sind ‚Champion the Customer‘ und ‚Run Together‘. Der erste Grund liegt darin, dass ich jeden Tag mit Kunden arbeite, und der zweite Grund darin, dass ich an PagerDuty so liebe, dass wir uns bewusst darum bemühen, eine Kultur der Bescheidenheit und Aufgeschlossenheit zu kultivieren, und ich denke, das spiegelt sich in der Art und Weise wider, wie unsere Führung Entscheidungen trifft.“

– Muriel Gordon, Lösungsberaterin, Sales Engineering Team

Wie viele Menschen kennen Sie, die sechs verschiedene Instrumente spielen können, mehrere Sprachen gelernt haben, Triathleten und auf Ölmalerei spezialisierte Künstler sind? Was in aller Welt , denken Sie vielleicht. So eine Person kann es unmöglich geben .

So verrückt es klingt: Diese Person existiert tatsächlich.

Lernen Sie Muriel Gordon kennen, PagerDuty Solutions Consultant (früher im Kundensupport) und Bassistin der PagerDuty Band The On-Calls, die sie auf Wunsch von PagerDuty CEO Jennifer Tejada in sechs Wochen zusammenstellen musste.

„Lustige Geschichte, Jenn kam eines Tages einfach auf mich zu und sagte, sie habe die PagerDuty Band freiwillig für dieses Nasdaq-Event vorgeschlagen“, lachte Muriel. „Ich sagte nur: Welche Band? Ich dachte nicht, dass sie es ernst meinte, bis sie mich ein paar Wochen später fragte, wie es mit der Band lief.“

„Da wurde mir klar: Wenn der CEO einen bittet, etwas zu tun, dann tut man es.“

Muriel hat sich alle sechs Instrumente bis auf eines selbst beigebracht, darunter Ukulele, Snare Drum, Banjo und Trompete. Sie hat sich auch mehrere Sprachen selbst beigebracht – zum Zeitpunkt des Schreibens spricht Muriel Englisch, hat Französisch und Norwegisch gelernt und lernt derzeit Russisch, wobei ihre Freundin (die Russin ist) ihr hilft, es zu meistern. „Ich war schon immer ein großer Sprachenfan und habe immer gern geschrieben. Ich habe das Gefühl, dass ich mich mit Sprache artikulieren und erklären kann“, erzählt sie. „Ich habe festgestellt, dass ich durch das Lernen von Redewendungen und der Etymologie von Wörtern so viel über eine Kultur und über eine Person lernen kann, einfach indem ich die Sprache lerne, die sie sprechen.“

Vom Kaffee über den Kundensupport bis zum Lösungsberater

Der Weg zu PagerDuty war nicht leicht. Muriel schloss ihr Studium mitten in der Finanzkrise von 2008 ab und befand sich auf dem härtesten Arbeitsmarkt seit Jahrzehnten. „Ich hatte eine Menge Jobs im Dienstleistungsbereich und wusste nicht, was ich mit mir anfangen sollte“, erzählt sie. Aber ihr Vater gab ihr einen Rat, der ihr jahrelang im Gedächtnis blieb. „Er sagte mir, dass es dem Universum egal sei, ob ich Erfolg habe oder scheitere. Dass es an mir liege, mir verwertbare Fähigkeiten anzueignen, hart zu arbeiten und mich auf diesem Arbeitsmarkt unentbehrlich zu machen.“

Muriel kam zu dem Schluss, dass sie sich am besten unentbehrlich machen würde, indem sie so viel lernte wie möglich – seien es Sprachen, Instrumente oder etwas anderes – und diese Einstellung brachte sie zu PagerDuty mit.

Ihren Einstieg in die Tech-Welt schaffte sie, als sie, witzigerweise, in einem Peet’s Coffee-Laden arbeitete. „Eines Tages kam ein Freund aus dem College herein und wir begannen zu plaudern“, erklärte sie. „Er arbeitete bei Lyft, das war gleich die Straße runter. Und dann wurde ich für das Kundensupport-Team eingestellt, wo ich eine der Gründerinnen des Critical Response Teams war.“

Sie brachte ihre Fähigkeiten im Kundensupport zu PagerDuty mit, wo sie schließlich eine Position als Solutions Consultant übernahm. „Der Support war großartig und es gab viel Arbeit mit Menschen, was mir sehr gefiel. Aber ich wollte mehr Zeit mit einzelnen Kunden verbringen, damit ich besser mit ihnen in Kontakt treten und ihnen helfen konnte, erfolgreicher zu sein“, erzählte Muriel. „Dazu gehört viel Strategie und es macht Spaß, mit jemandem zusammenzuarbeiten, während er einen idealen Workflow entwickelt, der seinen Bedürfnissen entspricht.“

Aber die Welt der Solutions Consultants ist nicht nur eitel Sonnenschein. „Ich mag Menschen sehr und es fällt mir sehr leicht, mit ihnen in Kontakt zu treten. Aber ein Meeting nach dem anderen – das ermüdet einen manchmal“, erklärte sie. „Das ist wahrscheinlich das Schwierigste. Aber man muss auftauchen und es richtig machen und darf den Vertriebsmitarbeiter nicht enttäuschen.“

Apropos Regenbögen: Muriel war Mitbegründerin von RainbowDuty – einem Mitarbeiterressourcengruppe (ERG) die die LGBTQ2+-Community unterstützt – nicht lange nachdem sie zu PagerDuty kam und auch das Logo erstellte. „Ich habe eine Art Coming-out-Blog für die ERG geschrieben und der erste Entwurf war nicht sehr politisch“, erzählte sie. „Aber dann sagte unsere damalige Personalleiterin, dass es zu vage sei, dass es nicht meine Geschichte sei, dass es keine Leidenschaft gäbe. Sie wollte die ehrliche Geschichte. Und das war für mich das erste Mal, dass ein Unternehmen das durchzog, was es zu tun verspricht, und mein Blog war das Ergebnis.“

RainbowDuty war so erfolgreich, dass andere im Unternehmen sie um Hilfe baten, SisterDuty zu gründen, eine ERG, die eine integrative Kultur und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten für Frauen fördert. Heute organisiert SisterDuty regelmäßig Veranstaltungen mit weiblichen Führungskräften, die Führungspositionen in den Bereichen Vertrieb, Technik und anderen Bereichen innehaben, in denen Frauen traditionell unterrepräsentiert sind.

gewonnene Erkenntnisse

Wie schafft es Muriel, bei so viel zu tun, konzentriert und wachsam zu bleiben? „Ich habe festgestellt, dass mir Training hilft, mich zu konzentrieren“, erzählt sie. Sie hat einen abwechslungsreichen Trainingsplan, bei dem das Schwimmen im Mittelpunkt steht. „Ich begann in Schwimmbädern in ganz San Francisco zu schwimmen, wechselte dann zum Freiwasserschwimmen und nahm den Sport schließlich ernster.“ Schließlich führte ihr Training dazu, dass sie an ihrem ersten Triathlon teilnahm. „Ich erreichte zwar keinen Platz im Rennen, aber ich schaffte es bis zum Ende und lernte, dass es sich lohnt, etwas Schwieriges durchzustehen, denn das Erfolgserlebnis am Ende kann der Antrieb sein, der einen über das nächste Hindernis bringt.

Außerdem hat sie gelernt, dass es viel bringt, „freundlich“ zu sein. „Ich versuche, nett zu den Leuten zu sein, weil ich herausgefunden habe, dass die Leute es einem auch gleichtun, wenn man sie gut behandelt. ‚Seid nett zueinander‘ ist mein Mantra“, sagte sie. „Ich bin keine Heilige und es gelingt mir nicht immer, aber ich versuche es immer.“