„Der PagerDuty Wert ‚Team‘ ist mir wichtig, denn wenn wir etwas von bleibendem Wert erreichen wollen, müssen wir unsere einzigartigen Stärken und Perspektiven für ein gemeinsames Ziel bündeln.“

– Marguerite des Trois Maisons, SRE Product Owner, PagerDuty

Wir sind zurück mit einem weiteren Mitarbeiter-Spotlight! Letzten Monat sprachen wir mit Leitender Frontend-Entwickler Mark Smith , die in unserem Büro in San Francisco arbeitet. Diesen Monat sind wir (virtuell) an die gegenüberliegende Küste gefahren und haben etwas Zeit damit verbracht, Marguerite des Trois Maisons kennenzulernen, die in unserem neuen Büro in Toronto als Produktinhaberin in unserem Site Reliability Engineering (SRE)-Team arbeitet.

Marguerite begann vor etwas mehr als drei Jahren als Entwicklerin in unserem Devtools-Team und ist eine unserer ersten Mitarbeiterinnen in Toronto. Heute ist sie Produktbesitzerin eines achtköpfigen Teams, dessen Aufgabe es ist, den Entwicklern von PagerDuty gemeinsame Infrastruktur, Werkzeuge und Fachwissen bereitzustellen, damit sie sich auf Folgendes konzentrieren können: Bereitstellung von Mehrwert zu PagerDuty's Kunden .

Kein typischer Produktmanager

Marguerites Vorfahren stammen aus einem kleinen Weiler in Frankreich namens Trois Maisons (der Ursprung ihres Game of Thrones-ähnlichen Nachnamens), aber sie selbst ist in Toronto geboren und aufgewachsen. Eine kleine lustige Tatsache: Marguerite ist eine Expertin für Sprachen – und ich spreche nicht nur von Programmiersprachen. Sie spricht fließend Englisch, Französisch und Spanisch, hat sich in Portugiesisch und Deutsch versucht und bringt sich derzeit selbst Hebräisch bei, indem sie Duolingo .

Diese Begabung für Sprachen hat ihr auch dabei geholfen, ihre Karriere bei PagerDuty voranzutreiben. Und wie? Beim Erlernen einer neuen Sprache empfiehlt es sich, möglichst viel Zeit damit zu verbringen, ihr zuzuhören und sich mit Muttersprachlern zu unterhalten, die unmittelbar Feedback geben können. Marguerite wandte diesen Ansatz auf ihrem Weg von der Entwicklerin zur Produktbesitzerin an: Sie hörte sich die Wünsche ihres Teams und der Entwicklungsabteilung an und bat um Feedback und Erkenntnisse – und lernte dabei, eine produktive Teamplayerin und großartige Führungskraft zu sein. „Ein Ratschlag, der mich beeindruckt hat, ist, dass es bei Führung nicht immer um Management gehen muss“, sagt sie. „Diesen Rat habe ich hier bei PagerDuty bekommen, als ich Entwicklerin war. Ich wollte, dass die Dinge besser werden, aber ich wollte auch die Menschen um mich herum lieben, ihnen zuhören und ihnen Fragen stellen.“

Als SRE-Produktbesitzerin unterscheidet sich Marguerites Rolle stark von der eines typischen Produktmanagers. „Meine Rolle ist auf die interne Entwicklung ausgerichtet und nicht auf die Entwicklung eines Produkts, das wir extern an unsere Kunden ausliefern“, erklärte sie. „Ich gebe die Richtung vor, in die wir als Team gehen und welche Initiativen wir ergreifen, um den Entwicklern von PagerDuty das Leben zu erleichtern.“

Die Herausforderungen beim Einstieg ins Produktmanagement

Der Wechsel in eine unbekannte Position oder Situation kann ebenso entmutigend sein wie ein Fachwechsel oder das Erlernen einer neuen Sprache. „Produktinhaberin im SRE-Team zu sein, war anfangs schwierig“, erzählt Marguerite. „Ich hatte nie eine formelle Ausbildung, die Rolle war nicht besonders klar definiert und das Team hatte keine Prozesse, die es in anderen Teams gab. Aber als ich daran arbeitete, diese Rolle zu definieren und diese Prozesse selbst aufzubauen, lernte ich, dass nicht von mir erwartet wird, alle Antworten zu haben, und das wurde zu einem meiner Vorteile.“ Anstatt alles selbst zu machen, verließ sie sich auf die Menschen um sie herum. „Ich vertraue darauf, dass sie mir zeigen, was ihre Versionen von Wahrheit und Gut sind – und ich füge das alles zusammen und komme zu etwas, das die Investition wert ist.“

Da PagerDuty weiterhin schnell wächst, wachsen Marguerite freut sich darauf, neue Ebenen der Zusammenarbeit zu erreichen – insbesondere zwischen den Infrastrukturteams. „Wir stellen uns jetzt schwierige Fragen und versuchen, unsere Silomentalität zu durchbrechen. Wir müssen unsere gewohnte Denkweise aufbrechen und die Dinge anders angehen, um dorthin zu gelangen. Es ist nicht so, dass die Leute bewusst Widerstand leisten; es geht nur darum, unbewusste Muster aufzubrechen.“

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