Stellen Sie sich vor, Sie wären von Kopf bis Fuß mit Puder in Rot, Gelb, Blau, Grün oder Lila bedeckt. Stellen Sie sich vor, Sie wären während eines Konklaves in der Vatikanstadt und würden die Regentschaft des neuen Papstes miterleben. Stellen Sie sich vor, Sie rutschen und schlittern auf Straßen, die mit zermatschten Tomaten bedeckt sind, während Sie mit Zehntausenden anderen Fremden an einer riesigen Tomatenschlacht teilnehmen.

Karl Pinto, Account Manager im Commercial Sales Team von PagerDuty, hat auf seinen Reisen alle drei Erfahrungen erlebt und plant weitere Reisen, um noch mehr Erlebnisse von seiner Wunschliste abzuhaken – das heißt, wenn er nicht gerade als Account Manager im Commercial Sales Team von PagerDuty in Toronto hart arbeitet.

Vom Informatiker zum Verkäufer

Karl war nicht immer an der geschäftlichen Seite des – nun ja, des Geschäfts – interessiert. Ursprünglich studierte er Informatik in Waterloo, aber nachdem er einige Wirtschaftskurse belegt und ein besseres Verständnis davon bekommen hatte, wie Unternehmen funktionieren, mit welchen Problemen sie konfrontiert sind und wie sie sich verbessern können, erkannte er, dass er sich mehr für die geschäftliche Anwendung von Technologie interessierte. „Es besteht ein Unterschied zwischen dem Wissen, wie man etwas tut, und der Liebe zu dem, was man tut“, sagte er. „Ich habe keine Spiele oder Programmierprojekte zum Spaß entwickelt. Was mir Spaß machte, war zu erkunden, wie ich mithilfe von Software mein Leben einfacher machen und mehr Zeit sparen kann.“

Mit einem Abschluss in Betriebswirtschaft in der Tasche und einem ausgeprägten Wettbewerbsgeist (er spielte früher Baseball und war in der Highschool Mitglied im Schwimmteam) beschloss Karl, sich im Vertrieb von technischen Geräten zu versuchen und nahm eine Stelle bei Dell an, wo er die wichtigste Lektion seiner Karriere lernte: wie man mit Kunden aus ihrer Sicht spricht.

„Bei Dell haben wir uns immer darauf konzentriert, uns in einem Markt zu differenzieren, in dem Lösungen sehr ähnlich aussehen können. Ein Mentor hat mir einmal eine Analogie gezeigt, wie man zwei verschiedene Autos miteinander vergleicht. Ein Honda Civic hat einen 1,6-Liter-Motor – dieselbe Größe wie ein F1-Rennwagen“, erklärte Karl. „Wenn Sie aber über den Hubraum des Autos sprechen, das sie kaufen möchten, werden sie den Unterschied wahrscheinlich nicht verstehen. Wenn Sie jedoch über die Technologie des F1-Motors sprechen, die ihn (neben vielen anderen Dingen) vom Civic unterscheidet, dann ist der Unterschied zwischen den beiden Motoren klarer und leichter zu verstehen. Ich habe gelernt, Ihre Lösung immer so zu positionieren und zu differenzieren, dass Sie Ihrem Kunden zeigen, wie sie ihm helfen kann, seine Ziele zu erreichen.“

Diese Erkenntnisse nahm Karl mit in seinen nächsten Job bei Zwangsversteigerung , wo er 10 Jahre lang in verschiedenen Vertriebspositionen tätig war, von kleinen Unternehmen bis hin zu den größten Gesundheitsorganisationen Nordamerikas. „Ich kam zu Salesforce, als es 3.000 Mitarbeiter gab, und verließ es, als es 23.000 waren“, sagte er. „Ich habe nicht nur viel über Disziplin und Prozesse gelernt, sondern auch miterlebt, wie sich eine Plattform schnell weiterentwickelt.“

Diese Erkenntnis nahm er mit zu PagerDuty. „Ich wollte einem kleinen Unternehmen beim Wachstum helfen, und deshalb freue ich mich, dass ich bei PagerDuty die Möglichkeit habe, Großes zu bewirken.“ Aber das war nicht der einzige Grund für seinen Wechsel. „Das Beste an PagerDuty ist die positive Kultur und das unterstützende Umfeld“, erklärte Karl. „Jeder ist bereit, das Unternehmen gemeinsam wachsen zu lassen. Wenn ich etwas für meinen Kunden brauche, kann ich jeden – Ingenieure, Lösungsberater, Back-End-Experten, das Sicherheitsteam – um Hilfe bitten. Wir sind alle sehr gut vernetzt und pflegen enge Beziehungen. Das zeigt, dass man kein rücksichtsloses oder gnadenloses Umfeld braucht, um erfolgreich zu sein.“

Die Bedeutung von Ausfallzeiten

Karl hat im Laufe seiner Karriere noch eine weitere wichtige Lektion gelernt: Niemand sollte die ganze Zeit arbeiten – Pausen sind notwendig, um ein Burnout zu vermeiden. „Ein Jahr lang habe ich nur vier bezahlte Urlaubstage genutzt, weil ich dachte, es gäbe immer etwas zu tun“, erzählt er. „Am Ende habe ich Urlaubstage vergeudet, weil ich sie nicht übertragen durfte. Mir wurde klar, dass ich besser zu mir selbst sein und mir mehr als nur hier und da einen Tag freinehmen muss, denn das hilft meinem Geist, sich zu entspannen, und ich gehe mit neuer Energie und Konzentration zur Arbeit zurück.“

Und damals entdeckte er seine Vorliebe fürs Reisen – obwohl seine Liebe zum Reisen keine große Überraschung sein sollte, wenn man bedenkt, woher er stammt: Karl wurde in Mississauga geboren und wuchs dort auf, einem Vorort von Toronto, der vor allem für seine Vielfalt und seine zahlreichen kulturspezifischen Festivals bekannt ist.

Karl war schon in Frankreich, Indien, Italien, den Niederlanden, Spanien und der Schweiz. „Ich würde eines Tages gerne zum Stierlauf in Pamplona gehen“, sagte er. „Außerdem würde ich gerne Istanbul, Osteuropa und die Region Asien-Pazifik besuchen. Ich spare gerade, um nächstes Jahr zu den Olympischen Spielen nach Tokio zu fahren – die Olympischen Spiele live zu sehen, ist etwas, das man meiner Meinung nach einfach erleben muss.“

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