In der heutigen schnelllebigen, digital geprägten Landschaft ist die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses von größter Bedeutung für den Geschäftserfolg. Für Kundenserviceteams bedeutet dies, Service Level Agreements (SLAs) einzuhalten und schnelle Antworten auf Kundenprobleme zu gewährleisten, die über den Ruf Ihres Unternehmens entscheiden können. Glücklicherweise hat PagerDuty die Art und Weise verbessert, wie Unternehmen mit Kundenserviceteams umgehen, und Anwendungen in die CSM-Plattform von ServiceNow integriert.

Mit dem neuen PagerDuty Regelsatz für ServiceNow können Kunden ihre Kundendienstabläufe optimieren, wertvolle Zeit und Ressourcen sparen und SLA-Verstöße verhindern – und das alles ohne ständiges manuelles Eingreifen von Supportmitarbeitern. Sehen wir uns an, wie dies Ihren Teams helfen kann:

Die Leistungsfähigkeit des PagerDuty Regelsatzes für ServiceNow CSM

1. Automatisierte Eskalation

Einer der größten Vorteile der Integration von PagerDuty mit ServiceNow CSM ist die Möglichkeit, Regeln zu erstellen, die Kundenprobleme automatisch an Ihre Entwicklungsteams weiterleiten. Das bedeutet, dass kritische Kundenprobleme ohne manuelle Eingriffe schnell an die richtigen Personen weitergeleitet werden. Ihr Supportteam kann sich auf die Verbesserung des allgemeinen Kundenerlebnisses konzentrieren, anstatt sich um routinemäßige Eskalationen kümmern zu müssen.

2. Verbessertes SLA-Management

Vorbei sind die Zeiten, in denen Ihre Supportteams rund um die Uhr arbeiten mussten, um dringende Kundenprobleme zu lösen und SLAs einzuhalten. Mit dem Regelsatz von PagerDuty können Sie Benachrichtigungen für Supportmitarbeiter nur einrichten, wenn Fälle mit hoher Priorität gemeldet werden. Dadurch wird sichergestellt, dass Probleme mit hoher Priorität umgehend bearbeitet werden, was die Belastung Ihres Supportpersonals verringert und SLA-Verstöße verhindert.

Bewältigung gängiger Herausforderungen im Kundenservice

Waren Sie schon einmal in einer Situation, in der Ihr Support-Team:

• Sie wussten nichts von einem Kundenproblem?
• Sie haben nicht rechtzeitig auf ein Kundenproblem reagiert?
• Waren Ihnen neue Informationen nicht bekannt, die die Priorität oder Dringlichkeit eines Kundenproblems erhöht haben?

Wenn Ihnen eines dieser Szenarien bekannt vorkommt, hilft Ihnen PagerDuty für Kundenservice-Operationen, all diese Probleme zu lösen.

Vorteile von PagerDuty für den Kundenservice

Verpassen Sie keine Ausgabe

Unsere ServiceNow-Anwendung stellt sicher, dass Ihr Team immer auf dem Laufenden ist. Verabschieden Sie sich von Situationen, in denen Ihr Supportpersonal nichts von Kundenproblemen weiß. Bei Problemen mit hoher Priorität oder Dringlichkeit werden sofortige Benachrichtigungen gesendet, sodass kein Raum für Versehen bleibt.

Schnelle und zeitnahe Reaktion

In der Welt des Kundendienstes ist Zeit von entscheidender Bedeutung. PagerDuty ermöglicht Ihrem Team, schnell und effizient zu reagieren, SLA-Anforderungen zu erfüllen und – noch wichtiger – Ihre Kunden zufriedenzustellen. Eine schnelle Antwort kann oft den Unterschied zwischen einem zufriedenen und einem verärgerten Kunden ausmachen.

Bleiben Sie über Prioritätsänderungen informiert

Lassen Sie keine wichtigen Informationen durchsickern. PagerDuty benachrichtigt Sie, wenn neue Informationen vorliegen, die die Priorität eines Kundenproblems erhöhen. So können Sie Probleme effektiv priorisieren und angehen und sicherstellen, dass Ihre Kunden den Service erhalten, den sie verdienen.

Nahtlose Integration

PagerDuty für den Kundenservice lässt sich nahtlos in Ihre vorhandenen Kundenservice-Tools integrieren und ist somit eine problemlose Ergänzung Ihres Workflows. Sie können darauf vertrauen, dass PagerDuty Ihren Kundenservice- und Support-Teams die Tools zur Verfügung stellt, die sie benötigen, um bei auftretenden Kundenproblemen schnell reagieren zu können.

Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit PagerDuty

Bei PagerDuty für den Kundenservice geht es nicht nur darum, Erwartungen zu erfüllen, sondern sie zu übertreffen. Bringen Sie Ihren Kundenservice mit PagerDuty auf die nächste Ebene und erleben Sie, wie proaktive Kundenerfahrungen den Geschäftserfolg steigern und steigern können.

Entscheiden Sie sich noch heute für PagerDuty , um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und das volle Potenzial Ihres Kundenserviceteams auszuschöpfen. Schließen Sie sich den Unternehmen an, die mit PagerDuty für ServiceNow CSM Zeit und Ressourcen sparen und einwandfreie SLAs einhalten. Gehen Sie Hier um mehr zu lernen.