Die heutige Unternehmens-IT ist nicht die Unternehmens-IT Ihres Großvaters. Die Unternehmens-IT entwickelt sich schnell und auf allen Ebenen – von der Benutzernachfrage und den Abteilungsanforderungen bis hin zur Unternehmenszentrale. Welche Faktoren treiben diese Entwicklung voran? Was bedeutet das für das IT-Management und die Mitarbeiter? Was bedeutet das für die Unternehmens-IT-Anbieter selbst? Die treibende Kraft hinter der digitale Transformation und die Konsumerisierung der Unternehmens-IT beruht auf drei Faktoren: Technologie, Benutzernachfrage und organisatorische Nachfrage.

Technologie

Die traditionelle Unternehmens-IT basiert auf dem Paradigma der zentralisierten Datenverarbeitung. Früher war Unternehmens-IT gleichbedeutend mit Mainframe-Computing. Auch heute noch ist traditionelle Unternehmenssoftware nicht nur serverbasiert, sondern auf große und komplexe Anwendungspakete ausgerichtet. Diese Anwendungen erfordern nicht nur für die Wartung und Verwaltung, sondern auch für die Nutzung ein beträchtliches Maß an technischer Schulung und Fachwissen. Darüber hinaus bedeutet die zunehmende Nutzung mobiler Geräte und die Verlagerung von netzwerkbasierter Software zu internetbasierten Diensten, dass Softwareanbieter ihre Benutzeroberflächen vereinfachen und sich auf die Bereitstellung spezifischer Datentypen konzentrieren mussten, um auf mobilen Plattformen wettbewerbsfähig zu sein.

Benutzernachfrage

Die Anforderungen der Benutzer haben die Entwicklung der Unternehmens-IT sogar noch weiter vorangetrieben als die Technologie selbst. Diese Anforderungen werden in erheblichem Maße durch die weit verbreitete Nutzung mobiler Geräte angeheizt. Mobilität ist ein wichtiger Produktivitätstreiber und wird mittlerweile von den Endbenutzern erwartet – Endbenutzer möchten Tablets und Smartphones zu Konferenzen und Meetings mitnehmen, um auf Daten zuzugreifen, ihre Geräte unterwegs verwenden oder sie spontan hervorholen, wenn sich eine Verkaufschance ergibt oder ein Alarm ausgelöst wird. Dies macht den mobilen Zugriff auf Daten, die traditionell von Unternehmenssoftware verwaltet werden, zu einer Notwendigkeit. Wenn CRM-Daten nicht von einem Smartphone oder Tablet aus zugänglich sind, was nützen sie dann einem Vertriebsmitarbeiter unterwegs? Die Verfügbarkeit solcher Geräte ist ein weiterer wichtiger Faktor. Unternehmensmitarbeiter auf allen Ebenen neigen immer mehr dazu, ihre eigenen Datenkommunikationsgeräte mitzubringen ( BYOD ) zum Arbeiten und für geschäftliche Zwecke unterwegs oder zu Hause. Die IT weiß oft sehr wenig darüber, was genau diese Geräte sind, auf welche Informationen sie Zugriff haben oder wie sie verwendet werden.

Organisatorische Nachfrage

Auch auf organisatorischer Ebene ist die Unternehmens-IT einem Entwicklungsdruck ausgesetzt. Neben der Umstellung auf mobile Geräte (die häufig sowohl von der Unternehmens- als auch von der Benutzernachfrage getrieben wird) gibt es wirtschaftliche Widerstände gegen die Kosten herkömmlicher Unternehmenssoftware und -dienste sowie gegen die Schwierigkeiten bei deren Wartung und Bereitstellung. Gleichzeitig steigt die Nachfrage nach einem gezielteren Datenzugriff auf Abteilungsebene. Dies setzt die Anbieter von Unternehmenssoftware unter Druck, kleinere Lösungen anzubieten, die besser auf die Bedürfnisse einzelner Abteilungen und Unternehmen zugeschnitten sind.

Das Agilitäts-Stabilitätsparadoxon

Die Herausforderung für die IT unter diesen Bedingungen besteht darin, mit einer sich schnell verändernden Infrastruktur umzugehen und die steigenden Erwartungen zu erfüllen, die sowohl das Unternehmen als auch die Benutzer und Kunden an sie stellen. Anders ausgedrückt: Die Unternehmens-IT muss das Agilitäts-Stabilitäts-Paradoxon lösen und meistern.

Was ist das Agilitäts-Stabilitätsparadoxon? Dieser Begriff fasst die Schlüsselqualitäten zusammen, die ein Unternehmen braucht, um in einem sich schnell ändernden Umfeld erfolgreich zu sein und sich hervorzutun – insbesondere unter den heutigen Geschäftsbedingungen. Das Paradoxon besteht darin, dass man angesichts sich schnell ändernder Bedingungen agil sein muss, während man gleichzeitig Stabilität und Kontinuität im Kern aufrechterhält. Um das Agilitätsparadoxon zu meistern, muss ein Unternehmen:

• Reagiert schnell auf veränderte Geschäfts- und Marktbedingungen. Sie müssen in der Lage sein, mit unsicheren Bedingungen umzugehen und bei Bedarf schnell Marketingstrategien, Marketingschwerpunkte und ganze Produktlinien zu ändern. Dienstleistungsorientierte Unternehmen müssen in der Lage und willens sein, ihre Kapazitäten zu erweitern und kurzfristig neue und möglicherweise radikal andere Dienstleistungen anzubieten.
• Reagiert auf den technologischen Wandel. Heutzutage wird der Markt häufig von der Technologie bestimmt. Sie bestimmt, was möglich ist, was verfügbar ist, was die Menschen tun möchten und was sie nicht mehr wollen oder brauchen. Ein Unternehmen, das sich der aktuellen und wahrscheinlichen technologischen Veränderungen bewusst ist und auf sie reagiert, kann sich schnell anpassen. Ein Unternehmen, das davon ausgeht, dass es vom technologischen Wandel nicht betroffen sein wird, steht möglicherweise ohne Produkte oder Markt da.
• Geht auf die Bedürfnisse seiner Kunden und Mitarbeiter ein. In einer dezentralisierten Welt, in der Menschen über die digitale Wirtschaft Produkte kaufen und arbeiten können, wird ein erfolgreiches Unternehmen seine Kunden oder Mitarbeiter nicht als selbstverständlich betrachten. Um agil zu sein, müssen Sie sich der Bedürfnisse Ihrer Kunden und internen Endbenutzer bewusst sein, ihnen zuhören und Ihre Geschäfts- und Technologiepraktiken an diese anpassen, denn diese Personen sind das Lebensblut Ihres Unternehmens.
• Getreu seinem Kernzweck und seinen Werten. Dies ist der Teil, der paradox erscheinen mag. Sie müssen all diese Dinge tun, ohne die Identität und den Zweck Ihres Unternehmens aus den Augen zu verlieren. Das sollte nicht schwierig sein, wenn die Manager und Mitarbeiter Ihres Unternehmens von Anfang an eine klare Vorstellung von dessen Zweck und Werten haben. Ein Unternehmen, dem von Anfang an eine klare Vorstellung davon fehlt, wofür es steht, konzentriert sich möglicherweise auf die falschen Dinge, wenn seine Kernmission und seine Werte bei dem Versuch, sich an Veränderungen anzupassen, nicht klar sind.

Für IT-Unternehmensorganisationen Um das Agilitäts-Stabilitäts-Paradoxon zu meistern, muss es diese Qualitäten aufnehmen und sich zu eigen machen. Einer der Schlüssel zu dieser Kombination aus Agilität und Stabilität ist die Einbeziehung der Art von Technologie und Dienstleistungen, die es ermöglichen, schnell auf die Bedürfnisse des Unternehmens zu reagieren, für das es tätig ist. Das bedeutet beispielsweise, dass es in der Lage sein muss, Infrastrukturprobleme zu erkennen und darauf zu reagieren; Warnmeldungen schnell zu sortieren, zu gruppieren, zu unterdrücken und an die richtigen Teams weiterzuleiten sowie Fehler in Systemen, die zunehmendem Druck ausgesetzt sind, schnell zu beheben (und im Idealfall zu verhindern). Indem das Unternehmen die oben genannten Prinzipien einhält, kann es selbst die Art von stabiler Unterstützung erreichen, die es braucht, um sein eigenes Agilitäts-Stabilitäts-Paradoxon zu bewältigen und zu meistern.

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