Wichtige Erkenntnisse zur Etsy-Kultur vom Etsy DevOps Developer Exchange

Etsy führt gelegentlich eine Ingenieuraustauschprogramm , bei dem sie Ingenieure mit einem anderen Technologieunternehmen austauschen, um beiden Unternehmen Einblicke in die Unterschiede zwischen den Unternehmen zu geben. PagerDuty war ihr jüngster Teilnehmer und im Mai hatte ich das Vergnügen, eine Woche im Etsy-Büro in Brooklyn zu verbringen. Ich lernte von ihren Praktiken, beobachtete, was sie gut machten und gewann Einblicke in ihre Teamdynamik. Etsy hat eine erstaunliche Kultur und ich beobachtete die Bräuche, die sie eingeführt haben, um ihr Umfeld der Empathie, Autonomie und des Lernens aufrechtzuerhalten. Es war ein großartiges Beispiel für die Traditionen, die ein Unternehmen pflegen kann, um ein produktives und glückliches Arbeitsumfeld aufrechtzuerhalten.

Empathie

Wenn Unternehmen wachsen, kann es schwierig sein, ihre Grundwerte beizubehalten. Empathie ist ein Grundwert bei Etsy und ich war beeindruckt, wie sie ihn in so viele Aspekte ihrer Kultur eingebunden haben. Ingenieure werden ermutigt, sich ihrer Wirkung auf andere Teams bewusst zu sein und positiv und nicht konfrontativ miteinander umzugehen.

Es beginnt mit der Einstellung. Sie haben ihren Interviewprozess neu gestaltet, um nach Mitarbeitern mit empathischem Auftreten zu suchen. Die meisten Interviewtermine beinhalten eine Verhaltenskomponente, um die „Etsy-haftigkeit“ eines Kandidaten zu beurteilen, sogar technische Termine.

Sobald diese neuen, einfühlsamen Mitarbeiter eingestellt sind, werden sie sofort in ein fünfwöchiges Bootcamp geschickt, damit jeder Mitarbeiter mit einem umfassenden Verständnis der Organisation beginnt. Sie arbeiten jeweils eine Woche lang mit anderen Teams zusammen, lernen deren Prozesse kennen und liefern ein echtes Arbeitsprodukt. Der neue Mitarbeiter trifft sich weiterhin regelmäßig mit seinem Hauptteam und seinem Vorgesetzten, es ist also nicht so, als würden sie einfach weggeschickt, ohne die Chance zu haben, Beziehungen zu ihrem Team aufzubauen.

Auch erfahrene Ingenieure haben die Möglichkeit, sich mit einem anderen Team auszutauschen, allerdings für einen viel längeren Zeitraum. Bei diesem Austausch arbeiten erfahrene Ingenieure normalerweise an einem Projekt, an dem sie ein persönliches Interesse haben. Sie können dies auch als Möglichkeit nutzen, um sich bei einer ganz anderen Arbeit zu erholen, bevor sie zu ihrem Team zurückkehren.

Empathie erstreckt sich auch darauf, wie sie über Misserfolge sprechen. Sie etablierten eine Kultur der schuldlose Obduktionen und begann, Gruppendynamiksitzungen abzuhalten, um Teams Empathie beizubringen. Wenn Sie sich darauf konzentrieren, Ihre Post-Mortems schuldfrei zu gestalten, konzentrieren Sie sich darauf, wie der Fehler gemacht wurde, und nicht darauf, wer ihn gemacht hat. Es fördert eine Kultur, in der jedes Teammitglied als jemand gesehen wird, der seine bestmögliche Arbeit leistet, und Fehler nicht als Spiegelbild einer Einzelperson betrachtet werden.

Autonomie

Bei Etsy herrscht unter den Entwicklern eine Kultur der Autonomie. Sie werden ermutigt, sich in die Arbeit zu stürzen, Vertrauen in ihre Arbeit zu haben und sinnvolle individuelle Beiträge zu leisten. Das beginnt schon am ersten Tag: Bei Etsy ist es bekannt, dass neue Entwickler bereits am ersten Tag Code schreiben. Weniger bekannt ist vielleicht, dass die Änderung, die sie vorantreiben, einfach darin besteht, sich selbst auf ihrer Teamseite einzutragen.

Natürlich könnte die Teamseite einfach programmgesteuert aus einer Mitarbeiterdatenbank generiert werden, Etsy belässt diesen Vorgang jedoch als manuelle Änderung, um die Möglichkeit zu bieten, den Bereitstellungsprozess kennenzulernen, ohne dem Stress der Veröffentlichung einer wichtigen Änderung ausgesetzt zu sein.

Ihre Kultur der Autonomie spiegelt sich auch in ihren Tools wider. Etsy legt Wert auf Tools, die eng miteinander integriert sind, was sie oft dazu bringt, für jedes verwendete Tool eine eigene Version zu entwickeln. Ich war bei einer Demo eines SaaS-Tools für mobile Analysen dabei, das sie in ihren iOS- und Android-Apps verwendeten. Sie profitierten sehr von diesem Tool, sagten aber, dass sie irgendwann wahrscheinlich ihr eigenes Tool entwickeln werden. Dies ist so ziemlich das genaue Gegenteil von PagerDuty, wo wir SaaS-Lösungen so weit wie möglich nutzen.

Die Etsy-Teams sind sich bewusst, dass der Wechsel von Tools in einem Unternehmen mit hohen Kosten verbunden ist. Unabhängig davon, ob neue Tools entwickelt oder gekauft werden, investieren die Ingenieure daher zusätzliche Zeit, um sicherzustellen, dass das neue Tool gut in die Systeme und Nutzungsmuster von Etsy integriert wird. Außerdem stellen sie allen interessierten Teams das Tool in einer Demo vor.

Lernen

Etsy weiß, wie wertvoll es ist, jede Gelegenheit zum Lernen zu nutzen. Dies führt zu einer Kultur der kontinuierlichen Bewertung der Vorgänge im gesamten Unternehmen und der Nutzung dieser Erkenntnisse für Wachstum und Verbesserung. Diese Art von Kultur trägt dazu bei, ein Unternehmen agil zu machen, da die Teams ständig Probleme untersuchen, aus vergangenen Aktionen lernen und auf effiziente, aufgeklärte Weise vorankommen.

Ich habe bereits Etsys schuldlose Post-Mortem-Analysen erwähnt. Bei Etsy ist es gängige Praxis, bei jedem Ausfall eine Post-Mortem-Analyse durchzuführen, egal wie klein er ist. Ich hatte die Gelegenheit, bei einer Post-Mortem-Analyse dabei zu sein, und obwohl es sich um ein Problem mit relativ geringer Auswirkung handelte, nahm sich das Team dennoch eine Stunde Zeit, um es zu besprechen. Die Diskussion konzentrierte sich, wie zu erwarten, auf den zeitlichen Ablauf der Ereignisse, als das Problem entdeckt und behoben wurde, aber überraschenderweise drehte sich ein Großteil der Diskussion um die Work-Life-Balance der Helfer. Der Vorfall ereignete sich an einem Wochenende und wurde von zwei Ingenieuren bearbeitet, die zu diesem Zeitpunkt keinen Bereitschaftsdienst hatten. Das Team war besorgt über die Verteilung der Bereitschaftslast und wollte verstehen, wie es sicherstellen konnte, dass seine Bereitschaftsprozesse dies effektiv tun.

Im Rahmen dieser Selbsteinschätzung lernte ich einen interessanten kulturellen Aspekt von Etsy kennen, von dem ich noch nie zuvor gehört hatte. Ausscheidende Mitarbeiter erhalten die Gelegenheit (oder, wie manche scherzhaft sagen würden, sie sind dazu verpflichtet), dem Unternehmen eine Präsentation zu halten, die sie „Letzte Vorlesung“ nennen. Sie können damit dem Unternehmen etwas von ihrer Weisheit zurückgeben und sind im Wesentlichen eine Nachbesprechung der eigenen Amtszeit im Unternehmen. Der Redner hat freie Hand, über alles zu sprechen, was er besprechen möchte. Bei der Präsentation, die ich besuchte, waren viele Mitglieder des oberen Führungsteams anwesend, um zu hören, was ein langjähriger Mitarbeiter zu sagen hatte, was bekräftigte, dass diese Tradition ein zentraler Aspekt der Unternehmenskultur von Etsy ist.

Danke an Etsy!

Ich habe meine Zeit bei Etsy sehr genossen, habe verschiedene Gruppen getroffen und mit ihnen geplaudert. Es war mir eine Freude, Einblicke in ihre Entwicklungsabteilung zu erhalten und eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, wie sie arbeiten!