Knowledge16 – Zusammenfassung
von David Cooper
19. Mai 2016 | 3 Minuten Lesezeit
Wissen16 war eine spannende Konferenz für PagerDuty. Wir haben mit Hunderten von Benutzern gesprochen, einige großartige Demos geliefert und viele unserer Kunden kennengelernt. Wir hatten auch die Gelegenheit, mehr zu erfahren über Service jetzt und wie ihre Produkte den ITSM-Bereich revolutionieren.
Highlights und Erkenntnisse
Für mich war der Höhepunkt der Woche die Vorführung unserer zertifizierte ServiceNow-Integration . Es war unglaublich bereichernd für mich, die Gesichter der Benutzer während der Demo vor Begeisterung strahlen zu sehen. Wir haben eine bidirektionale Integration mit ServiceNow aufgebaut, bei der Vorfälle, Vorfallaktualisierungen und Arbeitsnotizen nahtlos zwischen den beiden Plattformen synchronisiert werden. Die Benutzer sind von dieser Integration begeistert, weil sie PagerDuty als ihre primäre Vorfallreaktionslösung verwenden können und trotzdem wissen, dass ServiceNow im Hintergrund aktualisiert wird. Der zusätzliche Schritt, zum Aktualisieren von Vorfällen zu ServiceNow zurückzukehren, entfällt vollständig – was die Zeit reduziert, die Benutzer für die Verwaltung eines Servicetickets aufwenden müssen. Und das Beste: Einrichten der Integration dauert, genau wie unsere Kernplattform, nur wenige Minuten (und wie immer steht unser preisgekröntes Supportteam bereit, um Ihnen zu helfen, falls es bei der Einrichtung zu Problemen kommt).
Die vielleicht wichtigste Erkenntnis von Knowledge16 war für mich, wie revolutionär ServiceNow für Unternehmen war. Viele dieser Unternehmen hatten entweder die internen Abläufe ihres Unternehmens nicht im Blick oder verwendeten veraltete ITSM-Tools, die verwirrende Benutzeroberflächen boten und sich nicht einfach in andere Tools integrieren ließen. Der Aufstieg von ServiceNow hat es diesen Unternehmen ermöglicht, Prozesse rund um alle von ihnen angebotenen Dienste zu etablieren. Sobald Sie diese Dienste im Blick haben, können Sie sie analysieren und verbessern. ServiceNow löst ein großes Problem, und infolgedessen hat sich die Größe ihrer Konferenz von Jahr zu Jahr fast verdoppelt.
In Gesprächen mit so vielen ServiceNow-Benutzern in den letzten drei Tagen wurde klar, dass sie PagerDuty brauchen. Die Verwaltung von Bereitschaftsrotationen in Excel, das Durchforsten von Laufbüchern, um den richtigen Ansprechpartner zu finden, und die Verwendung von E-Mail als primäres Benachrichtigungstool sind nur einige der Geschichten, die ich gehört habe. Diese zusammengeschusterten Praktiken zur Reaktion auf Vorfälle führen zu längeren Ausfallzeiten und verlorenen Kunden, was den Unternehmen letztlich erhebliche Einnahmen kostet. PagerDuty bietet eine bessere Lösung für diese ineffizienten Praktiken und ermöglicht es Unternehmen, Reaktionen auf Vorfälle schnell und effektiv zu koordinieren.
Spitze des Eisbergs
Und schließlich ist die Einführung von ServiceNow zwar ein Schritt in die richtige Richtung bei der Entwicklung einer ausgereiften IT-Organisation, aber es ist wirklich nur die Spitze des Eisbergs. PagerDuty kann als Kanal dienen, um Organisationen dabei zu helfen, ihre Werkzeuge zu aktualisieren und eine agilere und DevOps Fokussierung auf die IT. Wir sehen unsere Integration mit ServiceNow als wesentlichen Baustein, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre angehäuften IT-Schulden abzubauen und schließlich ihre veralteten Systeme und Tools zu überholen.
Wir hatten eine tolle Zeit bei Knowledge16 und werden unsere Erkenntnisse mit nach San Francisco und Toronto nehmen. Ich bin gespannt, wie ServiceNow weiterhin führend im ITSM-Bereich wird und welchen Mehrwert PagerDuty bieten wird.
Wir sehen uns alle bei Knowledge17!
